《护理管理学》试题

一、填空：

1．组织   领导   控制

2．自然属性  社会属性

3．实践性  综合性  社会性

4．思想素质  知识素质  心理素质

5．技术方面  日常部门运作

6．管理学科  相关学科 

7．定性  定量

8．各个环节  有效管理

9．人  关键和根本

10．物质动力  精神动力  信息动力

二、判断题：

三、名次解释

1．管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。

2．管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。

3．系统：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。

4．管理的整分合原则：要提高工作效率，就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解，在了解的基础上，再将整体分解成一个个基本要素，进行功能明确的分工，又在分工基础上进行科学的、有效的组织综合。

5．管理的能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。

6．管理的动态原理：动态原理认为管理是一个动态过程，是管理人员与被管理人员共同达到既定目标的活动过程。

四、问答题：

1．叙述人本原理在护理管理中的应用。

(1)加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。

(2)能级原则应用：从能级原则要求出发，在组织护理人力资源管理中做到：①准确全面掌握下属的能力结构和特长；②对各种工作岗位进行科学的职位分析；③员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态变化调整；④不同的岗位层级承担不同的责任并赋于相应的权力和利益。

(3)动力原则应用：护理管理者激发下属努力工作的关键是分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动力对护理人员产生的不同作用．建立有效的护理人员激励机制。

2．叙述人本管理思想和人本管理战略。

人本管理思想：①管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；②分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；③满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：①组织成员的识别；②人员的合理安排和有效使用；③人员培训和职业生涯规划；④优秀人才的保留和专门人才储备。

3．什么是团队？需要强调哪些基本要素？如何使团队进行有效运转？

团队就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

在这个定义中，他们强调团队有5个基本要素：①人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到l0人；②互补的技能；③共同的目的和业绩目标；④共同的方法；⑤相互承担责任。责任与信任是从两个方面支持团队的保证。

团队进行有效运转必须具备的四个相互关联的条件：一是团队内必须充满活力，活力可通过员工创造性的主动发挥、员工出成就的高度热情、员工和睦相处的精神氛围体现出来；二是闭队内必须有一套为达到目标而设置的控制系统；三是团队必须拥有完成仔务所需的专业知识；四是团队必须要有一定的影响力，特别是团队要有那样一小部分人，他们不仅对团队内部有影响力，而且对团队以外的更大范围内也有影响力。

4．简述管理的科学性。

科学是反映自然社会和思维等客观规律的知识体系。管理的理论是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，这些知识是从假设、实验和分析发展而成的。管理活动具有其内在、共同的规律性，具有普遍适用的一般性原则；是一项专门的业务活动，管理活动必须建立在科学基础之下才能有效进行管理。管理活动的科学性是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。

5．简述管理教育方法的特点。

①教育是一个缓慢的过程；教育以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的，是一个较缓慢的过程。②教育是一个互动过程；在教育的过程中，教者和受教育者都在提高，是一个相互学习、相互影响的活动。教育要起作用，教育者必须为人师表、以身作则，身体力行。③教育形式的多样性，教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对员工的感情投资等都足行之有效的教育方法。

6．论述管理的二重性。

本题主要考查的是管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性是指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性是指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管现的社会属性。

《护理管理学》作业评讲(2)

一、填空题

1．工作效率  工作目标

2．预防疾病  减轻痛苦  促进康复

3．护理活动  病人  护士

4．主要目标  次要目标  定性目标  定量目标

5．医疗  教学  科学研究

6．物质文化  精神文化

7．职业精神  柔性管理

8．精神层面  制度层面  物质层面

9．

10．战略性

三、名词解释：

1．目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

2．软文化：是组织在其发展过程中形成的具有自身特色的思想，意识，观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的组织结构和制度，其主体是人。

3．指令性计划：由各级或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。

4．组织：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。

5．时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

6．护理组织文化：是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。

四、问答题：

1．叙述计划的特征。

①目的性：各种计划及其所有派生计划都应该有助于完成组织目标。②纲领性：计划可以影响外且始终贯穿于组织、人事、领导和控制等管理活动中。③普遍性：计划工作的特点和范围随各级管理者的层次、职权不同而不同，但计划工作是每位管理者必须进行的职能工作。④效率性：计划上作的效率体现组织管理的效率，通过计划工作的步骤可以明确组织目标，选择最佳方案以提高组织运行效率。⑤前瞻性：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出的决定，它是创造性的管理活动。

2．叙述护理部的管理职能的内容。

(1)在分管护理：正作的副院长领导下，负责全院护理工作。

(2)制订全院护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度和检查考评护理管理标准。

(3)按上级主管部门的要求，制订护理技术操作规程和护理文件书写标准(护理病历、各种记录单、表格、报告等)。根据医院分级管现标准，达到护理质量评价指标要求，做好护理资料统计工作。

(4)加强对扩士长的领导与培训，提高护理人员的业务水平和管理能力。对重、危、难病人的护理过程进行技术指导，并进行临床护理工作及护理服务安全管理。

(5)协调和处理与科主任、医技、后勤等部门的关系，合理调配护理人员。协同人事部门做好各级护理人员的任免、考核、奖惩、晋升等工作。

(6)组织领导护理教学和科研工作，建立护士技术档案。组织业务学习和开展护理查房，应用护理新技术，不断提高护理质量。

3．论述时间管理的意义和作用。

(1)提高工作效率：通过研究时间消耗的规律，认识时间的特征，探索科学安排和合理使用时间的方法，可提高工作效率。时间管理可使管理者自行控制时间而不被时间控制，控制自己的工作而不被工作左右，从而对时间资源进行合理分配。

(2)有效利用时间：管理者如果能有效管理时间，就可以最小的资源投入获得最大的效益，做到事半功倍。护理管理人员常因为琐碎的管理事务而不能有效控制时间，以至于常有劳而无功的感觉。学会科学时间管理方法可帮助管理者在有限的工作时间内通过合理安排，提高时间的使用效率。

(3)激励员工的事业心：时间管理是发展生产力的客观需要，也是实现个人价值对社会做贡献和成就的需要。有效利用时间可以使员工获得更多的成功和业绩，从而激发成就感和事业心，满足自我实现的需要。

4．简述护理组织文化的内容。

一个核心：组织精神和组织价值观；二类范畴：护理哲理和护理形象，两者分别构成为护理的内在文化和外在文化；三个层面：精神层面、制度层面和物质层面；五大内容：护理目标，护理价值观，护理群体意识与传统，护理职业形象，护理领导风格。

5．简述护理部在完成医疗护理任务中所起的作用。

医院的医疗工作以诊疗、护理两大业务为主体，并与医疗辅助业务密切配合，形成以病人为中心的现代医疗卫生服务整体。护理工作既要与医生配合完成诊疗任务；又要完成对病人的身心两方面的护理，应加强部门管理，制定与医院工作效率和质量符合的护理工作标准，使护理服务及管理达到标准化、规范化、程序化、系统化。同时通过建立各种护理制度、操作规程、各项护理质量标准等，使医院护理工作得到各方面的支持和配合，提高护士工作积极性，达到为病人提供最佳服务的目的。这些方面体现在护理服务过程中，护理部起着决定性的作用。

6．简述护理管理组织架构的基本要求。

300张病床以上的医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制；300张病床以下的医院实行科护士长、病室护士长二级负责制；100张病床以上或3个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室，急诊科、门诊部设科护士长—名，在护理部主任领导和科主任业务指导下，全面负责本科的护现管理工作，有权在本科范围内调配护理人员。病房护理管理实行护士长负责制，病房护士长在科护士长领导下和病房主治医师配合做好病室管理工作。

《护理管理学》作业评讲(3)

一、填空：

1．人与岗位  人与人的科学  人的需求与工作报酬

2．

3．专业技术能力   个人特点  个人潜力

4．可靠性  有效性

5．

6．正效能  负效能

7．自己的实力  客观条件

8．模糊授权  惰性受权  柔性授权

9．生活  工作

10．品格   知识  素质

二、名词解释：

1．组织管理能力：

2．柔性授权：管理者对被授权者不做具体工作的指派，仅指示大纲或轮廓，被授权者有较大的余地动用有限的资源做他们认为有必要做的事情。

3．整体护理：

4．医疗过失行为：

5．护理安全：

6．领导效能：

四、问答题：

1．简述护理人员培训的功能。

帮助护理人员掌握工作所需要的基本方法；帮助新上岗护理人员尽快进入所承担的工作角色，使护理工作更富有成效；帮助护理人员了解组织和护理工作的宗旨、价值观和发展目标；改善护理人员的工作态度，强化护理人员的职业素质；提高护理人员的工作效率；提高和增进护理人员对组织的认同感和归属感；协助护理人员结合个人特点制定职业生涯发展规划，使护理人员在完成组织任务的同时个人素质不断提高，个人潜能得到最大限度发展。

2．科护士长岗位职责及任职资格。

科护士长的工作职责和工作内容主要包括：信息管理，确保对医院信息处理的及时和准确，负责将医院及上级护理管理部门的宗旨、目标、规划转化为本部门护理人员的行动；负责所管辖科室的护理质量，参与护理部门临床护理质量的督察与评价、护理人力资源管理、病室环境管理、所管辖科室相关护理活动的组织、沟通与交流、积极参与各级护理专业活动，负责个人及管辖科室护理人员的专业发展、科室临床护理教学、意外事件和特殊任务的协调处理等。

科护士长的任职资格因医院要求和地区而异。建议任用的基本条件包括：国家注册护士；护理专业学上或硕土学位；接受过管理专业知识和技能培训；5年以上护理实践经验；至少3年以上护理管理经验；具有良好的沟通能力和人际关系能力；高度的责任心；良好的组织能力；身心健康，满足职位需要。建议具备国家级护理机构认可的护理管理证书。

3．叙述护理人员配置依据和方法。

本题主要考查的是护理人力资源配置是医疗卫生保健机构为满足社会对护理服务的需要，科学分配护理人力，使人员与护理服务活动合理匹配的过程。

护理人力资源配置主要包括两项活动：一是人员在组织内务部门或单元间的分配，二是人力资源在部门内的科学排列和组合。护理人力资源配置是护理人力资源管理的重要环节。护理人员配置管理的主要作用是对护理人力的有效组合，侧重于对护理人力资源潜力高层次的开发和利用。

护理人力资源配置受许多直接、间接因素的影响，主要依据是：我国卫生行政主管部门的相关和规定；国家卫生人事制度改革和各地卫生部门的要求；社会对护理服务的需求；医疗卫生的业务服务范围；护理单元承担护理工作量的大小；护理群体素质的数量和质量标准；组织支持系统及资源保障情况及其他有关因素。护理人员配置的方法包括以经济、法律、行政为依据进行人员配置的宏观预测；运用护理任务定性定量指标分析作为护理人员数量规划制定的依据；运用操作程序简单的直接间接护理工作量综合平衡各护理单元的微观人员配置。

4．构成领导效能的主要因素有哪些方面？

①领导能力：是领导者行使权力、承担责任、胜任领导工作、完成领导任务必备的基本条件。它是以领导者的品德、知识、经验、心理等多方面素质为基础而形成的行为能力。②领导目标；是取得领导效能的前提。领导目标的实现程度是衡量领导效能的尺度。③领导效率：一般是指领导者从事领导了作的产出同所消耗的人力、物力、财力等资源之间的比率关系，主要受领导者的能力、工作态度、领导环境以及下属的素质和能力等条件的影响。④领导效益：是领导活动的最终效果，带有社会性、公益性和长远性。主要表现为社会效益、经济效益、文化效益、人才效益等，是一个综合性指标体系。

5．叙述风险管理的目标和意义。

1）风险管理的目标：首先是鉴别显露的和潜在的风险，处置并控制风险，以期预防损失；其次在损失发生后提供尽可能的补偿，减小损失的危害性，保障组织安全生产和各项活动的顺利进行。

2）风险管理的意义：为组织发展、项目建设提供对待风险的整套科学依据，有助于全面识别、衡量、规避风险，用最小的代价将风险损失控制到最小，尽可能维护组织和项目投资的收益，成为组织和项目成功的有力保障。没有风险管理，组织和项目将暴露在诸多不确定因素之中，处于被动和消极接受的状态。

6．什么是组织文化与团体控制。

组织文化是指控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿景的总和。团体控制是通过分享价值观、规范、行为标准和共同愿景，对组织内个人和群体施加控制。组织文化不足通过外部强制发挥作用的约束系统，而是通过员工内化价值观和规范，进而由这些价值观和规范约束指导他们行为的。组织文化通过创始人价值观、礼会化过程、仪式和典礼以及故事和语言等形式传递给组织成员的。例如对新护土进行授帽、宣誓等仪式均属于此种控制。

《护理管理学》作业评讲(4)

一、填空题：

1．人力资源管理  护理职能  

2．技能  能力  态度

3．社会效能  经济效能  

4．下行  上行

5．

6．偏差测量  决策  执行

7．确立目标  衡量绩效  和评价并纠正偏差

8．控制成本开支  评价实际成本

9．护理业务  护理教育

10．信任  合理

二、判断题：

三、名词解释：

1．模糊授权：管理者明确规定下属应达到的目标，当但不规定实现目标的手段，被授权者在实现目标过程中有巨大的自由空间和创造余地。

2．目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

3．医疗事故：是指在诊疗护理工作中，因医务人员的诊疗或护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤，导致功能障碍等不良后果的事件

4．非建设性冲突：指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。

5．时间效能：

6．风险管理：

四、问答题：

 1．叙述护理人力资源管理的目标。

具体讲，护理人力资源管理在护理管理中的主要目标包括：通过对护理人员的个体行为的统一规范，促进实现组织目标；有效利用护理人员的工作技能使医院护理服务能力更有成效；运用科学方法解决护理人事问题，为医院提供训练有素的护理人员；营造良好工作氛卧注重满足护理人员的多层次需求，提高护理人员的工作满意感；提供护理人员职业发展空间，创造成长条什，让护理人员在组织小得到个人职业生涯的最大发展；适应社会发展和内外环境的变化，不断完善组织护理人力资源管理模式，提高管理效率。

注意：护理人力资源管理的根本目的是让平凡的人在具体护理岗位上做出不平凡的事来。让组织中每个护理人员的长处都能得到发挥并取得最好的护理工作绩效，进而最大限度提高组织效率。

2．什么是项目选择？项目选择的原则有哪些？

综合考虑多种因素，权衡必要和可能，对可能的项目没想进行比较、筛选、研究，进而付诸实践的过程称为项目选择。项目选择的原则：①科学化原则：项目选择要以科学理论为指导，尊重客观规律；②民主化原则：项目选择要广泛征求意见，反复论证，避免凭个人主观经验决策；③系统性原则：全面考虑和协调处理与项日有关的各方面信息；④效益性原则：项目选择要追求项日效益的最优，获得微观效益与宏观效益的统一，近期效益和远期效益的统一。

3．叙述沟通的概念和沟通的特点。

沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。

沟通的特点可概括为四个方面：一是具有积极的信息交流特点，沟通中的双方都是积极的主体，双方都必须分析判断对方的动机、目的，进行有意识的积极的信息交流。二是具有相互影响的特点，沟通者之间能够借助于符号系统相互影响，这种影响就是以改变对方行为为目的的心理作用。三是沟通者之间的沟通工具必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

注意：沟通包括几点内涵：信息的双向传递，有来有往；所传递的信息需要被人理解；理解信息的人要作出相应的行为反应。有效沟通指信息发送者发出的信息与接收者得到的信息在意义上是相同一致的。

4．什么是建设性冲突？它有哪些特点和积极作用？

建设性冲突指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作

绩效具有积极的建设意义。

建设性冲突的特点：(1)双方都关心实现共同目标和解决现有问题；(2)双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；(3)双方争论是为了寻求较好的方法解决问题；(4)相互信息交流不断增加。

建设性冲突对组织有以下几方面的积极作用：可以促使组织或小组内部发现存在的问题，采取措施及时纠正；可以促进组织内部门与小组间公平竞争，提高组织效率；可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量；建设性冲突还可激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。

值得注意的是，没有任何一种冲突适应或不适应组织或小组的所有情况。就是说，一种可以达到健康和积极效果的冲突类型和水平在小组适应达到目标，在同一小组的另一个时候可能就是非建设性的。

5．叙述控制与其他管理职能的区别和联系。

控制与其他管理职能的联系表现在控制有助于评价计划、组织及领导的好坏以及挖制系统的效率。控制与计划的关系最为密切，计划目标决定控制方向，控制工作为实现目标服务，控制要时时刻刻以实现目标为中心。控制本身需要组织机构作保证，控制活动是按一定的组织层次进行的，各层次都确不同的责任要求才能保证控制系统正常运转。控制为领导决策提供必要的信息，领导依据控制系统所反馈的信息做出修改或更正计划、目标的决策。

五项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导、决策，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从五项管理职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导、决策是关键、控制是手段；五个职能之间是一个相辅相成、密切联系的整体。

6．什么是护理成本管理？

本题主要考查的是护理成本管理的内容主要包括4个方面：

一是编制护理预算，将有限的资源适当地分配给预期的或计划中的各项活动。二是开展护理服务的成本核算，提高病人得到的护理照顾的质量。三是进行护理成本—效益分析，计算护理投入成本与期望产出之比，帮助管理者判定医院花费所产生的利益，是否大于基金的投资成本。四是开发应用护理管理信息系统，进行实时动态成本监测与控制，利用有限的资源提供高质量的护理服务。