保险行业解决方案

一、目前保险行业现状    1

二、保险行业移动信息化整体解决方案    1

1、移动办公服务    1

2、行业核心应用    2

三、网络拓扑图    4

四、为保险行业带来的效益    4

五、项目社会效应    5

一、目前保险行业现状

    1、 在内部管理信息化方面，实现了内部办公OA系统。

    2、 通信主要是以传统的通信方式。

    3、 内部文件、信息等流转主要是OA和纸质的方式。

    4、 客户管理系统比较完善，但是，在信息传递和共享方面没有很好的解决方案。

    5、 处理内部文件和客户资料的效率受到现有系统的。

    6、 客户关怀、公众信息发布、市场调查没有很好途径。

    7、 保险员如何快速获得资源，以及保险员的人员调度问题。

二、保险行业移动信息化整体解决方案 

    1、移动办公服务

◆移动办公：可实现集团内的短信群发，各类通知发布以及个性化短信应用，还可通过程序开发使移动办公助理与企业网站、 OA系统、ERP系统、CRM系统达到完美结合。 

◆OA文件到达通知： 实现集团内部办公文件到达即时短信通知。

◆邮件到达通知：邮件到达目的方，同时手机短信通知对方。 

2、行业核心应用

1）核心业务应用

    展业：展业人员利用移动终端在客户现场进行展业活动。包括：客户信息查询、保单信息、业务提醒、新业务培训、险种查询。

    承保：

    小额手机承保：对于小额地保险客户，直接通过手机下保单、审核，然后进行保险受理。

    投保受理完成通知：当客户投保办理结束之后，可以及时地向客户发送办理完成通知。

    理赔：

    理赔人员调度：准确定位理赔人员位置，任务完成状况，并进行合理调度。

    现场采集数据：保险公司理赔人员携带移动终端，可以实时采集理赔现场信息，发回本部并及时做出理赔处理。

    理赔通知：理赔业务结束，可以向客户发送通知信息，告知客户业务办理完毕。

    2）保险行业客户服务应用 

◆保险业务咨询：客户可以通过短信等方式向保险公司咨询业务状况、办理流程等问题。

◆保费催缴提醒：在保费缴纳日向客户发送缴纳提醒，方便客户缴纳保费。

◆保金领取通知：向客户发送保金领取通知，方便客户及时领取保金。

◆险种使用效果调查：向目标客户发送险种使用效果调查表，客户直接回复可反馈调查信息，便于公司把握险种地使用效果。

◆客户生日、节日关怀。

    3）保险行业移动办公应用

◆文件到达提醒：通过移动OA系统，工作人员无需频繁登陆系统，所有文件到达时，工作人员都可以获得即时地短信通知。

◆移动审批：通过手机完成文件审批流程，实现移动办公，使各级领导可随时处理各项事务。

◆任务分配：将工作任务根据任务安排及时发送到相关人员的手机上，快速完成日常工作任务分配。

◆节日问候：可通过移动OA系统自动设定或人工向全体职工群发节日问候合生日祝福。

◆电子工资单：可通过移动OA系统为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工作保密性的同时降低了工作强度和办公成本。

  三、网络拓扑图

四、为保险行业带来的效益

在现今众多的无线数据业务中，短消息是现阶段最重要、最方便、最普及的无线数据发布手段，利用移动的短消息平台，为有需要的客户发送实时的最新消息，让客户实实在在的感觉到××保险的关怀与重视。这种贴心的客户服务为企业带来的价值是无形的，可以为企业创造的价值也是无形的。与此同时，还有手机投保，现场理赔等业务让客户感觉到企业的高效与专业。

五、项目社会效应

    移动通信解决方案的实施，为中国的保险行业的未来发展方向指明了道路。未来的保险业、证券业的服务，应该是完全贴身的，完全以客户为导向的，全方位的互动服务。而其与移动信息技术的结合，也会使双方在应用的广度与深度上达到一个新的高度。