商场物业客服工作职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、

负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。