电话营销工作流程

1、客户资源到手（了解客户基本情况）

2、打第一通电话

3、客户建档

英汇金客户资料表

客服经理                                                            内部资料

5、解决问题

6、逼单

7、开户

8、入金

9、售后服务

电话营销的技巧与方法

电话营销是靠声音来传递信息，是一种你来我往的过程，而且是感性并非都是理性的销售。

一、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣，具体怎么做，应注意以下几点：

1、重要的第一声（保持自信、温和礼貌）；

2、要有喜悦的心情（客户是靠我们来感染的）；

3、保持清晰、明朗的声音：打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，更不能有懒散的姿势。即使看不见对方也要觉得对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势；

4、迅速准确的接听：最好在三声之内接听，如在较长时间才接起电话，应先向对方表示抱歉；

5、认真清楚的做好记录：①确认对方的身份; ②记录对话的重要内容;

6、了解客户来电话的目的:尽可能问清事由，避免误事；

7、挂电话前的礼貌：为下一通电话做好准备，并再次给对方留下好印象；

8、电话营销不可或缺的三个要素：①电话量；②销售能力；③协调能力。

二、电话营销不仅仅是代表个人，同时也是公司最好的“形象代言人”想要成为一名优秀的“形象代言人”必须具备以下几点：

1、营销人员应具备自我形象的设计和自我推销能力

2、具备熟练的电话销售技巧：

1电话脚本的设计：

A、设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分；

B、三十秒原理：决定客户是否愿意听你说话的理由，可对其诱之以利，明确表示我们对他(她)有什么帮助；

C、以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的；

D、塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由；

2电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果和目标；

3所打的每通电话，都要准确无误地将资讯传达给客户，并了解客户需求，判断客户类型：情感型、理智型、冲动型；

4使用标准的专业文明用语；

5面带微笑及训练有素语音、语速和语调。在电话营销中，语音、语速、肢体语言和面部微笑是积极性的代表，带给客户信任感；

6具有良好的语言沟通能：沟通能力要变成有效的能量，就要通过不断的学习、尝试、以及运用各方面的能力取长补短，其中最重要的能力是倾听能力：

A、不要轻易打断对方的谈话，待对方说完后，尽力顺其心，转其意；

B、集中精力在客户身上，并让客户感觉到你是认真听他（她）讲；

C、注意客户提到的关键词语，并与对方讨论；

D、注意客户的讲话方式，并尽力与其相适应；

E、注意术语的使用，但不是用方言和别人难以理解的语言；

F、做好电话记录；

G、认真倾听客户的语气和态度；

7具有良好的亲和力；

8养成良好的工作习惯：A、随时记录；B自报家门

9具有积极的工作心态：首先要清楚一点，销售时从拒绝开始的，往往也是从失败开始的，这些都是正常的，不要给自己太大压力，因为这也是一个学习的过程。每一个人都要经历从不知道——知道——熟悉——熟练的过程，所以调整自己的心态，建立自己的自信心是非常重要的。每一次失败后总结自己的失败原因提高技巧和方法。要想取得好业绩，就是数量+方法。

10建立自信心：充满激情的去打每一通电话；做到第二通电话一定要比第一通电话打得好；每一个客户都是我们的贵人，或者以后可能成为我们的贵人；我们有1%的成功机会，就要承认99%的失败；坚信自己是最棒的，我们一定能在电话营销中成为皎皎者。