团购网站状况分析 电子商务论文

【摘要】今天的团购网站就像曾经的视频网站，一度也有几百家，但最终沉淀下来得也就那么几家。面对批评如潮的团购网站为何会从开始的如火如荼到如今的迅速降温？有人说市场是最大的过滤器，那么对于团购网站来说，又有哪些生存之道？本文分析了团购网的现状、就团购网站缺乏差异化、团购网站的诚信缺失、团购网站恶性竞争等问题提出优化措施，并对团购网站的发展趋势做简要的分析和探索。希望团购网在电子商务的时代中走得更远，健康发展。

【关键词】团购网  问题  发展趋势

前言

《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。互联网普及率较2010年提升4个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落。尤其值得关注的是，中国的网站数在2011年下半年实现止跌，并快速回升。

互联网终端的微型化和便携化，网络普及率已增至31.8%；未来还将有更多的人群进入互联网世界，《数字化生存》的理念已经着实地反映出来。《报告》显示，2011年，我国团购用户数达到65万，年增长高达244.8%。团购用户热情不减，但团购网站数量却在下半年开始下滑。《报告》分析指出，由于团购服务本身存在低门槛、弱约束等问题，加之团购网站前期投入资金较大，遭遇资本市场整体转冷，市场负面因素显现，导致团购网站数量大幅下降。

全国网络购物消费总金额已突破2500亿元大关，巨大的网民数量成为市场的又一消费主体。近年来以淘宝为代表的网络购物平台打破传统实体店的购物模式整合了商家与消费者资源的B2C、C2C的模式很大程度上改变了现在的消费理念，也进一步宅化了人们的生活。但我们应该看到的是，这类网站带来巨大便捷和利润的同时，也如黑洞般侵蚀着消费者的时间，不可避免的是，这种模式的经营在进行着白热化行业竞争的同时，也正一步步走向没落。进入门槛的低水平，利润的高附加正慢慢让这种模式无利可图，不难观察到一种新的模式正迅速抢占着他们的市场份额。团购网是继淘宝等网络购物模式后的又一新宠，越来越多的团购网站雨后春笋般出现在各个搜索网站，但是现在团购网的规范程度着实堪忧。其经营模式中存在着：信誉度差、市场经营不规范、缺乏完善的运营体系等问题，而这些问题也导致这一浪潮迟迟徘徊在原来商城模式的阴影之下。

团购网站发展的现状

   （一）团购网站产品具有价格优势

    团购网就是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。

对于消费者而言，主要有价格、方便、时尚等三个方面的价值需求，网络团购由于具有提供优惠的价格、便利性、时尚性这四个大的特点，因此较其他电子商务模式有着特殊的生命力。对于供应商而言，网络团购会带给供应商两大方面的价值需求:其一，规模经济性价值,即常说的薄利多销原则。其二，网络团购给商家带来的品牌和市场推广效应，这也是网络团购从来不缺商品的原因。

   （二）团购网站种类繁多

    团购业的火爆在一定程度上刺激了国内的互联网巨头，于是乎各类网站纷纷开团，战略布局也是各有千秋。目前，行业中存在的团购网站有：B2c自建的团购，例如淘宝及京东商城；分类信息网站的团购，如58团购、大众点评网；门户网站搭建的网购平台，其中有网易团长网、新浪团等；社交网站也有推出团购服务的，如开心团购和糯米网。的网络团购，如拉手、美团等作为团购的主力军。衍生出的团购导航类网站，如团800等；行业网站自建的团购网站，如慧聪网下的慧聪团。

（三）团购网站的激烈竞争

    “在电子商务的发展历程中，曾有过许多激动人心的时刻，从事电子商务的一些企业成长迅猛，在很短的时间里即创造出惊人的业绩，而另一方面，更多的企业却走向破产倒闭。”[1]随着“千团大战”开展的如火如荼，团购网站的竞争也相对的进入了高峰期。风险投资疯狂注资，网站本身拼广告，争服务。用饭团CEO的评价：“就像比赛的时候，大家都吃了兴奋剂一样，你想不吃都难”，所以，团购网站都把风险投资家的钱投资到广告上了，这就是所谓的“不理性的局面”。又比如拼服务中，有的网站推出创新式的“放心团”业务，但是引发的是所有的网站全部跟风，导致最后没有开展的网站遭到了消费者的一直批评和国家“315打假”的重点照顾。“网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场，增大了消费信息量，给消费者带来了福音，但是，由于目前网上交易双方非面对面直接交流，尤其是交易安全存在一定隐患等因素的影响，网上购物的发展受到很大的，又不可避免地使消费关系复杂化，并增大了消费者的合法权益受侵害的可能性。”[2]

2、团购网站建设存在的问题

   （一）团购网站缺乏差异化

    中国团购网站大多都是简单的模仿美国的Groupon的形式和外观，甚至大多数的网站的经营模式都相同，这使得团购网站极易被复制，一些病毒网站趁机潜入网络，致使很多团购网站大呼自己的网站形象遭到损坏。有人说，现在的团购网站就仅仅是一个简单的B2B小网页，步入门槛低，复制与粘贴混乱无比，导致了产品横向差异化不明显，由于大型团购网站之间的经营模式类似，因此低级的野蛮式的纵向差异竞争，也就是纯粹的价格竞争明显，横向的差异化竞争缺失。“横向差异化比较下的顾客在给定价格相同的情况下，消费者对产品作出的最优选择仅仅与个人偏好有关。”[3]

    （二）团购网站的诚信缺失

    “2011年国庆期间，电视台《今日观察》就对相关问题进行了曝光。据报道，科迪团购网推出超低价的手机话费促销，结果消费者付款后，话费竟然4个月都没到账；团购网站拉拉网推出了中秋特价月饼，而数百名消费者在交钱订购后，却发现这家企业人去楼空。另外，团购商品质量参差不齐、团购餐饮缺斤少两、不开的问题，也普遍存在。” [4]。伴随着团购网站在互联网上的市场发展进入缓慢期，相同模式的网站内容逐渐不能引起消费者的购买欲望。部分团购网站为了占有市场份额，在服务水平、产品质量等方面暴露出重大的缺失，引起了消费者的不断抱怨，这就是所谓的诚信缺失。市场没有管理者，行业初期粗放型的发展引起的一系列的问题相应的出现。“如果交易过程中拥有信息相对弱势者没有办法制止优势者的机会主义行为，诚信缺失就在所难免。”[5]

   （三）团购网站的恶性竞争

    “在网络经济中，由于新技术的广泛采用、信息的流动加快和数字产品的特殊成本特征，一方面，竞争对手可以更容易的实行“产品差异化”策略，另一方面，潜在进入者的模仿复制时间缩短，同时防止的成本也大大降低。”[6]从2010年起，各大团购网站纷纷获得了风险投资家的融资，其中接受风投的团购网站已经超过了96%。巨额的投资，使得团购网站疯狂的开展着“烧钱”战略。无论是电梯口、电视、公交车站牌，团购广告漫天飞。此举无疑是提高了行业的门槛，使得许多的小网站纷纷倒闭。但如此疯狂的投资，也是商业竞争中商家及其不理性的表现。正因为这样的竞争，使得大多数的网站都进入了亏损状态，盈利反而是反常现象了。

三、优化团购网站建设的对策

（一）加速差异化布局

    现今的社会已不再是以早期的科技、生产及真正创新，就能改变消费者需要的时代。即使有真正的新产品上市，也会很快地被模仿，正因为如此，市场的成长不再迅速，企业想成长就必须抢其他品牌的消费者，正因为如此，广告研究者史提芬.金提出，管理者最好致力于产出“特别”的东西，使这个产品具有“特定族群”的附加价值，若能拥有越多附加价值就能满足消费者的需要。这个特别的东西，就是差异化产品，这个特定族群，就是细分的目标消费者，产生两者的共同原因就是差异化。

我认为电子商务网站在实施差异化布局可以从两个个方面下手：

1．改善性能：网站本身的客服以及产品描述，评价等系统的改良与创新。这一点对于使用的用户来说极为重要，也是创造良好购物体验，提升网站忠诚度以及差异化的关键之一。

2．模式创新：首先，国内团购网站发展到现在，并没有发展出一种公认的，满足大部分消费者使用习惯的销售模式。所有网站都在寻找一个由网站意愿主导销售产品或者消费者意愿主导销售产品的一个契合点。由网站主导会使成本及货源得到更好的控制，由消费者主导则会更加消费者的人口度，从另一方面增加了网站的差异度，增加了网站用户的消费粘性。而在这天平的两端如何选择，则根据网站本身的资金实力以及其本来的网络外部性的强弱。根据Groupon等国外已成规模的团购网站的经验，对于网络外部性已经达到相当大的容量，或者其网络外部性已经达到临界容量的网站来说，更偏向于由网站主导出售的产品可能会使网站的发展更加稳妥。而对于一些小的网站，或者说资金并不充裕，本来网络外部性偏弱的网站来说，更偏向于由顾客主导销售的产品可能更能使其在网络巨头的夹击下生存下来，并凝聚一批高口碑，高忠臣度的客户。

   （二）建立诚信机制

   建立有效诚信机制和监管机制是目前团购市场亟须解决的问题，另外，团购市场要想走向成功，必须实现集中化，形成几家大型、信誉度较高的团购网站，一方面可以解决恶性竞争带来的不良市场反应；另一方面，便于监督和管理。消费者协会的相关专家则从消费者的角度提出了自己的建议：“机构及行业协会要担当起监管角色，发挥监督和管理的职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动;消费者自身权益收到侵犯时，应主动向消费者协会或者工商部门投诉。只有通过社会各界力量参与，才能健全团购网站业诚信体系，并真正树立起团购行业诚信标准。”

（三）整顿团购市场秩序

   “电子商务是以先进的信息技术和网络技术为平台的新商务模式，因此可以看作是一种信息系统策略，而作为企业与消费者沟通的界面——电子商务网站，则代表了信息技术的最新应用成果，当消费者接受和使用网上购物时，他们就接受和使用电子商务采纳的技术与创新活动。”[6]团购行业的发展亟需规范与指导。整治团购市场，将团购行业引入良性发展轨道需要主管部门和团购企业双方共同努力。首先要由商务部、工信部、国家工商总局、国家质检总局等主管部门牵头共同制定系统的行业和从业规则，将行业准入标准、行业发展要求、从业资质审核、监督管理办法、惩罚措施手段等纳入其中。尤其要强调量化可行的准入条件和严格的监管处罚要求。其次，团购销售对象应当回归到以服务为主，并且强调差异化经营，以避免恶性竞争，保证消费者权益，促进行业健康有序发展。

四、团购网站未来发展趋势

   “现如今，电子商务的大部分缺点是由于关键技术不够成熟导致的，随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。”[7]而团购网站从市场的巅峰开始向低谷降落，各大网络企业也在探索着自己的发展方向，对于网络团购的发展趋势，我认为有以下几个方面：

   （一）主流团购模式的确立

    团购作为一种备受资本青睐的新兴网络购物模式，他有潜力，也有实力在B2C以及C2C这两大电子商务交易模式之间探索出一种新型的自由度更高的道路。他可以包含B2C模式中的产品质量有保障性的特性，甚至可以在有条件的情况下邀请第三方的质量监督或者检测机构的报告来确保产品质量得到消费者的认可；同时其评价系统也可以贯彻C2C交易中的公正性以及客观性。因此我认为团购网将会继续将强其推出产品的诚信监督，在产品描述的准确性，产品质量的检测，以及售后的跟踪等方面做一个系统的将强与更新。大型的团购网站也将会确立一条介于B2C及C2C之间的道路，采长补短，在电子商务领域分割出一片市场。

   （二）向垂直领域发展

   细分市场和消费者群，有利于团购网站更快的适应市场变化，同时可以更好的占领市场份额。例如拉手网推出的酒店频道、拉手体验店，饭团推出的旅游频道。通过对客户的深入分析，来提高客户的满意度，从而提高企业的竞争力。同时，随着大型团购网站的风靡，以及团购消费习惯的确立，小型的地区性的，市场联盟型的团购网也将会逐步走入我们的视野。如长沙三湘家电市场团购网、望城团购网等针对性极强的网站。相比较于大型团购网站来说，小型网站有着差异化明显，产品针对性强，灵活方便的特点，也能聚拢一批粘度较高的忠诚客户。

（三）依托与SNS、即使通讯软件或针对性的信息资讯网站的团购推广模式

  随着各大团购网站的逐渐成型，口碑及影响力扩大，而有着极大网络外部性的腾讯、淘宝及网易、新浪等老牌的互联网豪门团购的推广不利或者涉足太迟，已经无力在市场分一杯羹的时候，如腾讯、百度、新浪、人人等IT豪门可能会利用其巨大的网络宣传能力和长期累计的网络外部性优势探索其他的团购交易方式。腾讯、新浪等如果想要在团购市场开拓新的领地，SNS及时通讯的软件必然是一个不可或缺的也是完美的平台。如今新浪并未进入团购领域，而腾讯已经涉足了团购，但并没有找到一个与其即时通讯软件QQ以及QQ朋友网的SNS网站的完美的契合点。而百度的贴吧作为最为活跃的SNS社区，有着针对性强的特点，但是由于其流动性较大，要加以利用也有一定的难度。而2011年作为SNS业的巨头FACEBOOK关闭了其刚上线四个月的DEAL团购业务也为SNS敲响了警钟。

电子商务网站，如珂兰钻石网推出的“火拼团”，淘宝推出的“聚划算”等；分类信息网，如大众点评网推出的“点评团”；SNS社区，如开心网即将上线的团购业务。这三类网站未来都将使用团购业务模式以聚合用户，团购将成为这三类网站的“标配”。现阶段在寻找到行之有效的方法之前，各大SNS或者即时通讯网络公司更倾向于的是与其他团购网站进行合作推广来达到双赢的效果。“社交玩站团购可凭借真是好友关系衍生的天然信赖及网状传播渠道，在用户聚集和信息传递方面具有与生俱来的优势。”[8]

（四）推出移动互联网用户团购

    根据移动互联网热潮的到来，必将与团购“碰撞”，引发行业新一轮的“波峰”。用户通过手机端团购，配合SNS平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。

将同一时间，同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，无疑是一个很好的整合方法。目前国内已有了很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等的类Foursquare 的“签到”软件，都在纷纷与团购结合，拉手网在国内率先推出了“Groupon Foursquare”(即“签到 团购”)商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。目前，拉手网正在内测团购酒店进行签到返利的模式，即团购拉手网的酒店，签到即返拉手券。还有如肯德基、麦当劳等快餐店也利用了移动互联网用户的只能手机终端推出了手机二维码优惠券的活动。

手机终端的移动互联网产业的爆发式增长几乎是可以预见的前提下，各大网站是如何推广也会更加强力。可以依托于手机的产品如电影票、优惠券、网络虚拟产品等在团购网中所占的比重进一步加大。手机的便携式也会促进团购网的地域性服务行业消费有飞速的提升。

结论

   都说团购网将面临着一场大洗牌，团购网有很多的便捷性和便利性，入门低、见效快，投入少、经济灵活，所以很多人都投入到团购网的的行列中来，但仍然要注意完善的服务体系，合格的产品质量，是一个企业发展的根源，欺骗消费者是不可取的。

    今天的团购网站表面上还是混乱无章，其实其正在从大乱转变为大治，各大企业也开始回归理性。虽然国外团购网站的发展模式与方向可以为我们所借鉴，但是中国作为一个庞大且拥有自身独特魅力的市场，只要团购网站有着自己的完整的商业模式和持续的盈利模式，平缓的度过这个不成熟的发展阶段，必定可以持续的发展。其实，我们可以通过互联网领域的历史发展，就可以很容易的发现，网络团购的发展，也必将是螺旋式上升的轨迹，一定会有一个取精华，去糟糠的过程，同时，这也是一个发展的必经之路。人们应该为这个新经济模式付出几分耐心，宽容其试错型的发展。

参考文献

[1] 施尼德詹斯，曹青著.电子商务运营管理[M].中国人民出版社,2005：25～26

[2] 龚剑秋.电子商务中消费者权益的法律保护[J].国际比较研究,2011：10～15

[3] 张铭宏.网络经济学[M].高等教育出版社，2007：125～128

[4] 搜狐IT. 团购网站开始打假 诚信问题成行业硬伤[DB/OL] http://it.sohu.com/20111014/n322173493.shtml

[5] 杜木恒.诚信的经济学分析.天津.天津财经大学.2008

李君君.电子商务用户接受理论与实证研究[M].北京：经济科学出版社,2010：10～12

[6] 张铭宏.网络经济学[M].高等教育出版社，2007：158～1 

[7]施奈德（Schneider，G.P）成栋译.电子商务[M].北京：机械工业出版社,2008：22～28

[8] 李君君.电子商务用户接受理论与实证研究[M].北京：经济科学出版社,2010：10～12