2015物业公司督导方案

为增强公司整体服务意识，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，不断提升业主对住宅物业服务的满意度，保证物业工作有序推进，结合公司现状特制定2015年督导工作计划。

一、指导思想

以“服务规范，业主满意”为目标，稳步推进2015年基础服务工作。

二、组织领导

为发挥督查对各部门的监督作用，特成立物业管理督导检查工作小组。

组长：赵奎

副组长：麻连伟、张红卫

组员：范瑞雪、牛中民、邹德刚、赵飞、芦浩、涂迎春、李国庆

三、工作目标

提高服务质量，业主满意度至85%以上。

四、工作措施

（1）规范服务行为，抓好标准服务。结合《物业服务合同》具体做好“五个抓”，即：一抓规范服务，二抓保安形象，三抓保洁质量，四抓维修及时，五抓小区安全。

（2）以省、市优秀住宅小区创优标准为指导，上下联动强化示范小区建设。完善部门各类文档资料整理，促进整体管理水平的提高。

五、检查方式

1、部门周查：部门经理按照《巡检制度》、《物业品质督导体系》、《品质督导管理制度》等要求，负责对管辖范围内的服务质量、安全生产等事项进行日常管理、检查和督促整改。

2、公司月查：由督导组采取集中考核的方法，对发现的问题依照《品质监督检查跟进表》进行填写并督促整改。

3、不定期专项检查：考核时间由组长确定，采取集中考核的方法进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整改要求。

六、检查内容及要求：详见《巡检制度》、《物业品质督导体系》、《品质督导管理制度》（备注：《巡检制度》、《物业品质督导体系》已下发并培训）

七、品质督导计划表：见附表

八、年度督导总结：

1、督查过程中要“回头看”，重点是检查整改工作是否到位，巩固前阶段的成果。

2、开展总结评比，对前三名的部门进行总结表彰并组织经验交流活动。

安徽南山物业管理有限公司

二零一五年三月三十日