高铁乘务工作实务闭卷(A)卷测试题库（附答案）
1到40题为判断题，每题1分，共40分；41到60题为单项选择题，每题1分，共20分；61到80题为多项选择题，每题2分，共40分；总分100分。
基本信息：[矩阵文本题] *
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| 班级： | ________________________ |
| 姓名： | ________________________ |
| 学号: | ________________________ |
1. 动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在动车所完成。 [判断题] *
对
2. 客车餐车顶部烟囱发生故障，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。 [判断题] *
对
3. 供电设备带电部分不足4.5m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。 [判断题] *
4. 高速铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。 [判断题] *
5. 对高速铁路岗上人员，依据个人专业技能水平、安全生产、工作业绩等情况，按照岗位标准要求，进行不定期考核鉴定。 [判断题] *
6. 高速铁路车站内可以设置平交道。 [判断题] *
7. 铁路旅客列车车次字母读法：“D”读成“地”。 [判断题] *
8. 单组动车组运用状态下可以解编，两组短编组同型动车组可重联运行。 [判断题] *
9. 动车组驾驶室与旅客乘坐席间的门无须锁闭。 [判断题] *
10. 高速铁路旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂禁行标志。 [判断题] *
对
11. 中间站、越行站应设在直线上。 [判断题] *
对
12. 动车组列车为自走行固定编组列车。 [判断题] *
对
13. 列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 [判断题] *
对
14. 列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。 [判断题] *
对
15. 铁路行车有关人员，前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。 [判断题] *
对
16. 路用列车尾部必须挂列尾装置。 [判断题] *
17. 信号是指示列车运行及调车作业的命令，有关行车人员不必严格执行。 [判断题] *
18. 铁路信号分为有色信号和听力信号。 [判断题] *
19. 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0：00至24：00。 [判断题] *
对
20. 低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为1250mm。 [判断题] *
对
21. 铁路信息网络由铁路总公司、铁路局、站段三级局域网及其互联的广域网构成。 [判断题] *
对
22. 行车公寓是专为乘务人员服务的生产设施，应实行标准化管理。应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。 [判断题] *
对
23. 新版《铁路技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分。 [判断题] *
对
24. 机车车辆无论空、重状态，均不得超出机车车辆限界。 [判断题] *
对
25. 装载危险、恶臭货物的车辆禁止编入旅客列车。 [判断题] *
对
26. 《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、瘦、病、残、孕旅客。 [判断题] *
27. Z98次为直达特快旅客列车。 [判断题] *
对
28. K604次为跨局快速旅客列车。 [判断题] *
对
29. 4628次列车为管内普通旅客列车。 [判断题] *
对
30. 空调票的起码里程为100km。 [判断题] *
31. 动车组列车只出售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。 [判断题] *
32. 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日。 [判断题] *
对
33. 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 [判断题] *
对
34. 随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。 [判断题] *
35. 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.3米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。 [判断题] *
36. 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。 [判断题] *
对
37. 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。 [判断题] *
38. 动车组列车车票可以办理变径。 [判断题] *
39. 学生证未按时办理注册的不能发售学生票。 [判断题] *
对
40. 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。 [判断题] *
对
41. 《铁路技术管理规程》适用于（ ）铁路。 [单选题] *
42. 铁路的标准轨距是（ ）mm。 [单选题] *
| A.762 |
| B.1345 |
| C.1435(正确答案) |
| D.1575 |
43. 所有客车均应涂打所属（ ）的简称。 [单选题] *
| A.铁路局 |
| B.铁路总公司 |
| C.车辆段 |
| D.铁路局和车辆段(正确答案) |
44. 全国铁路行车组织工作，应根据（ ）规定办理。 [单选题] *
| A.铁路旅客运输规程 |
| B.行车组织规则 |
| C.铁路技术管理规程(正确答案) |
| D.铁路旅客运输管理规程 |
45. 列车在车站时，乘务人员应按（ ）的指挥进行工作。 [单选题] *
| A.司机 |
| B.运转车长 |
| C.列车长 |
| D.车站值班员(正确答案) |
46. 《动车组列车服务质量规范》中规定全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。 [单选题] *
| A.列车长 |
| B.乘务员 |
| C.机关(正确答案) |
| D.机械师 |
47. 《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。 [单选题] *
| A.洗面间 |
| B.座席下 |
| C.连接处 |
| D.大件行李存放处(正确答案) |
48. 《动车组列车服务质量规范》中规定衣帽钩限挂衣帽、服饰等（ ）物品。 [单选题] *
A.轻质
49. 《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站时（ ）。 [单选题] *
| A.分散行走 |
| B.集中自由行走 |
| C.集体列队(正确答案) |
| D.跑步列队 |
50. 《动车组列车服务质量规范》规定列车冬季车内温度保持（ ）。 [单选题] *
A.18℃-20℃
| (正确答案) |
| B.18℃-26℃ |
| C.10℃-20℃ |
| D.15℃-25℃ |
51. 《动车组列车服务质量规范》规定列车夏季车内温度保持（ ）。 [单选题] *
| A.24℃-26℃ |
| B.20℃-26℃ |
| C.26℃-28℃(正确答案) |
| D.28℃-30℃ |
52. 客统 1 是（ ）。 [单选题] *
| A.乘车人数通知单 |
| B.旅客列车密度表 |
| C.客运记录(正确答案) |
| D.旅客伤亡记录 |
53. 列车发现无人护送精神病旅客，移交（ ）处理。 [单选题] *
A.到站或换车站
| (正确答案) |
| B.到站或中途站 |
| C.中途站或换车站 |
| D.三等以上车站 |
54. 客运乘务组的主要工作之一是使车内（ ）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 [单选题] *
| A.保持 |
| B.一贯保持 |
| C.经常保持(正确答案) |
| D.基本保持 |
55. 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（ ）安排旅客座席、铺位。 [单选题] *
| A.适时 |
| B.及时妥善(正确答案) |
| C.不失时机 |
| D.妥当 |
56. 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（ ）。 [单选题] *
| A.旅客安全 |
| B.旅客满意 |
| C.安全正点(正确答案) |
| D.安全可控 |
57. 暖水瓶应有（ ）。 [单选题] *
| A.支架 |
| B.放倒圈（架）(正确答案) |
| C.防烫措施 |
| D.安全措施 |
58. 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（ ）人发售软卧票。 [单选题] *
59. 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（ ）℃。 [单选题] *
A.16
60. 《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。 [单选题] *
| A.严禁乘车 |
| B.驱除候车室 |
| C.进行劝阻(正确答案) |
| D.给予处罚 |
61. 旅客列车包括（ ）。 *
A.动车组列车
| (正确答案) |
| B.特快列车(正确答案) |
| C.快速列车(正确答案) |
| D.普通旅客列车(正确答案) |
62. 视觉信号的基本颜色有（ ）。 *
A.红色
| (正确答案) |
| B.黄色(正确答案) |
| C.绿色(正确答案) |
| D.白色 |
63. 高速铁路的线路标志包括（ ）。 *
A.公里标
| (正确答案) |
| B.半公里标(正确答案) |
| C.警冲标 |
| D.减速地点标 |
. 三懂三会中的三懂是指（ ）。 *
A.懂得本岗位火灾危险性
| (正确答案) |
| B.懂得预防火灾的措施(正确答案) |
| C.懂得扑救火灾的方法(正确答案) |
| D.懂得灭火器的使用 |
65. 三懂三会中的三会指的是（ ）。 *
A.会报警
| (正确答案) |
| B.会求救 |
| C.会使用灭火器(正确答案) |
| D.会扑救初起火灾(正确答案) |
66. 两知一会指的是对消防器材要做到（ ）。 *
| A.知质量 |
| B.知位置(正确答案) |
| C.知性能(正确答案) |
| D.会使用(正确答案) |
67. 三个出行是指（ ）。 *
A.安全出行
| (正确答案) |
| B.方便出行(正确答案) |
| C.温馨出行(正确答案) |
| D.快乐出行 |
68. 服务理念是指（ ）。 *
| A.以纪律为宗旨 |
| B.以服务为宗旨(正确答案) |
| C.待旅客如朋友 |
| D.待旅客如亲人(正确答案) |
69. 晚点应急处置重点（ ）。 *
A.信息反馈
| (正确答案) |
| B.致歉安抚(正确答案) |
| C.联系用餐(正确答案) |
| D.组织转移(正确答案) |
70. 在雷雨天气巡视设备时，不准靠近（ ）。 *
| A.变压器 |
| B.避雷针(正确答案) |
| C.避雷器(正确答案) |
| D.车辆 |
71. 《动车组列车服务质量规范》文明服务中规定：餐车对旅客供餐时，列车乘务人员不在（ ）。 *
A.餐车逗留
| (正确答案) |
| B.闲谈(正确答案) |
| C.占用座席(正确答案) |
| D.陪客人就餐(正确答案) |
72. 《动车组列车服务质量规范》文明服务中规定，商务座车配饮品有（ ），品种不少于6种，茶水全程供应。 *
A.茶水
73. 《铁路人身安全标准》规定，不准在（ ）坐卧或站立。 *
A.钢轨上
| (正确答案) |
| B.车底下(正确答案) |
| C.枕木头(正确答案) |
| D.道心里(正确答案) |
74. 严禁在运行中的（ ）前面抢越。 *
A.机车
75. 班前禁止饮酒，班中（ ）。 *
| A.看电视 |
| B.按规定着装(正确答案) |
| C.佩戴防护用品(正确答案) |
| D.吸烟 |
76. 横越线路时，应（ ），注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。 *
A.一站
| (正确答案) |
| B.二看(正确答案) |
| C.三通过(正确答案) |
| D.四确认 |
77. 《客规》规定三品系指（ ）。 *
A.易燃
| (正确答案) |
| B.易爆(正确答案) |
| C.有毒危险品(正确答案) |
| D.杂物 |
78. 旅客列车火灾的主要特点（ ）。 *
A.群死、群伤
| (正确答案) |
| B.扑救难度大(正确答案) |
| C.社会影响大(正确答案) |
| D.经济损失大(正确答案) |
79. 三乘是指（ ）。 *
A.客运乘务组
| (正确答案) |
| B.乘客 |
| C.检车乘务组(正确答案) |
| D.乘警(正确答案) |
80. 铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）和旅客须知等内容。 *
A.票价表
| (正确答案) |
| B.运价表(正确答案) |
| C.杂费表(正确答案) |
| D.时刻表(正确答案) |
