网上订餐系统分析报告(1)

1. 开发说明

1.1 企业经营过程中的基本商务活动

企业自成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，本着服务于客的宗旨，不断扩大企业的发展规模。至今，企业在全国各地开设了上百家连锁店，拥有了不小的顾客群体，尤其在北京已颇有名气。

1.2. 企业开展电子商务活动所受的影响

企业开展网上订餐业务，需要对原业务重新调整，并购置相应网络设备，投入较大，在系统投入使用后还需对相关人员进行培训。系统使用初期，顾客需要一段适应期，才能很好在网上施行订餐业务，企业才会出现转机。

1.3. 企业开展电子商务活动的对策

① 调整与改善企业业务

② 做好先前准备工作

③ 向老顾客致电（或其他方式）介绍网上订餐业务

④ 在知名网站上投放广告

⑤ 在企业各连锁店进行宣传

⑥ 策划一个好的客户服务项目

2. 需求调查报告

2.1 定餐服务的工作过程

2.1.1 普通顾客

普通顾客是指未进行注册的顾客，该类顾客可以在公司网站上查询快餐信息，而不能在网络上进行订餐，也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。顾客可以通过注册后享受跟多的服务。

2.1.2 注册顾客

① 首先由顾客进行订餐，订餐方式为通过网络订餐。

② 所谓通过网络订餐是指：顾客登陆我公司主页，并打开专门的订餐页面，选择餐馆及菜品后，利用该页面填写订餐订单，包括各菜品数量及备注，姓名，电话，送餐地址。其中姓名，电话及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息，顾客可对此进行修改。在确认订单信息后，便可提交订单，然后由客户人员查看订单，并通知其他工作人员进行相应工作。

2.2 支付服务的工作过程

目前该系统只支持餐到货款的服务。

2.3 其他服务

顾客可以在相关网页上查询自己所要知道的相关信息，比如各地美食，本地餐馆信息，行车路线，价位查询等。

各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。

餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。

行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。

价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。

同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

3 系统模型分析

3.1 数据流图

3.1.1 顶层数据流图：

图一：订餐系统顶层数据流图

3.1.2 第0级数据流图：

图二：订餐系统第0级数据流图

3.1.3 第1级数据流图：

图三：订餐系统用户管理数据流图

图四：订餐系统网上订餐数据流图

3.2 数据字典

3.2.1 数据项

表格 一

表格 二

表格 三

系统分析阶段是系统开发的第二阶段，在此阶段需要调查分析企业业务并获取相关信息，为下一阶段的开发工作做准备。此阶段的成果还有许多不完善的地方，需要在后期开发工作中重新对其做出改进。力求开发一个健壮，友好的系统。