客舱乘务工作的四个阶段

氧气面罩数量、位置

客舱乘务工作的四个阶段

预先准备阶段

直接准备阶段

飞行实施阶段

航后讲评

一．预先准备阶段

二．直接准备阶段

1.检查各区域的紧急设备

氧气面罩

灭火器

药箱

氧气瓶

救生衣

麦克风

手电

放烟面罩

2.检查旅客娱乐系统和服务系统

视频

音频

阅读灯

呼唤铃

广播器

灯光

3.检查旅客服务设施

座椅靠背

小桌板

脚垫

行李架

安全带

4.检查表演用的

氧气面罩

安全须知

安全带

救生衣

5.签收清洁卫生用品

卷纸、擦手纸

香皂、洗手液

擦手油、香水

空气清新剂、杀虫剂

垃圾袋、清洁袋

头片、枕套

耳机

毛毯

小枕头

6.检查卫生间卫生

7.手纸放满叠三角形

8.污水、清水的储藏情况

9.摆好擦手油、香水、洗手液、香皂

10.检查客舱卫生

11.打开遮阳板

12.座椅背后口袋内物品整齐

13.地板、桌子、座椅干净

14.整理摆放好书报杂志

15.检查餐食、饮料、供应品、质量

16.检查厨房卫生及厨房设备

17.严格按照检查单检查

18.检查后报告乘务长

19.打开登机音乐

20.将客舱灯光调至亮档

三．飞行实施阶段

1.旅客登机

2.迎客，同时数客

3.务长与地面人员核对旅客人数，符合舱单数字后签字，核对机组人数，报告机长关门

4.操作滑梯

5.进行氧气面罩，紧急出口的演示

6.飞机滑行

7.客舱灯光调至暗档

8.乘务员各就各位，系好安全带和肩带

9.起飞后五分钟，安全带等熄灭，广播介绍航线，乘务员更衣

10.供餐服务（1小时内供餐服务、1~3小时供餐程序、3小时以上供餐程序）

11.巡舱，细微服务

12.落点前广播

13.落地前安全检查

14.全体做好，系好肩带、安全带

15.落地后广播

16.飞机停稳后，操作舱门

17.将客舱灯光调至亮档

18.广播旅客下机，并打开登机音乐

19.各乘务员站在各自位置有礼貌的与旅客道别

20.检查客舱，核对机供品

四、航后讲评

特殊旅客的服务

服务原则：根据每个人的特点进行恰到好处的服务。需要具备敏锐的观察、有应变能力，细致耐心的服务。满足各种旅客的需要。

需要特殊服务旅客的处理范围:

怀孕不足32周的孕妇乘机。除医生诊断不适应乘机外，按一般旅客承运。

怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可，有效7天内

怀孕35(含）周以上者不予承运

预产期在四周（含）不予承运

产后不足七天者不予承运

有关障碍性旅客类型和运输

BLND-----盲人、无导盲人、有导盲人

DEAF-----聋人、聋哑人

WCHR-----轮椅旅客（旅客能自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上。

WCHS-----轮椅旅客（旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能自己走到座位处。

WCHC-----轮椅旅客（旅客完全不能走动，需要他人协助）

STCR-----担架旅客（每一航班一名，且必须有陪伴人员）

拒绝运输的旅客

无票登机者

登错 飞机者

违反《航空安全管理条例》对飞机、旅客、机组可能造成安全威胁的旅客。

怀疑有旅客有以下情况与地面人员联系：

是或像是中毒者

是或像是吸毒者

要求静脉注射者

已知是传染性疾病患者并在航班中有传染他人可能，或该人无法提供无传染危险有效证明，要求地面值机人员进行处理。