药店案例案例

名称

一十几岁小男孩进药店点名要眼药水，说妈妈让来买的叫氯霉素眼药水

C、冲突：氯霉素眼药水药店非毛利品种，且为抗生素类用药。

员工：你妈妈用吗？

男孩：不是，我用。

员工：那你是怎么了？

男孩：我这两天眼睛有些不舒服，老是想揉眼睛，妈妈给我看了下说可能上火了，让买这个消消炎。

员工：是呀，这个眼药水不能乱用，我给你换个中药的吧。

男孩：那中药的，是什么啊？

O、可能的选项：

1.判断患者眼睛不舒服的原因，应进一步询问相关症状，诊断明确。

2.眼睛用药可以外用+联合的组合是销售。

3.青少年眼睛疾病，不舒服，首先考虑用眼疲劳及结合季节特点过敏等相关因素疾病发生。

4.联合非药品销售。

R、最后的结果

员工：这个是中药，叫熊去氧胆酸滴眼液，适合你。

你最好再配点维生素一块吃？

男孩：奥，我妈妈没让我买。先那这个药水吧。

以上店员随有接待问诊，但不够全面，详细。用药过于简单，武断，应加强专业化操作。