驻场运维管理制度范本（2篇）

一、总则

为了保障系统的稳定运行和故障快速响应、解决的需要，制定本驻场运维管理制度。本制度适用于公司驻场运维团队，旨在规范驻场运维人员的工作行为、提高工作效率和服务质量。

二、基本原则

1. 服务第一原则：提供高质量、高效率的服务，以客户满意为标准。

2. 故障响应原则：对系统故障快速响应，及时解决问题，确保系统稳定运行。

3. 安全保密原则：严格遵守公司的安全保密，保护客户信息和系统安全。

4. 团队合作原则：积极与其他部门合作，共同解决问题，达到协同效应。

三、工作职责

1. 驻场运维人员负责对所负责系统的日常维护和监控，确保系统正常运行。

2. 驻场运维人员负责处理系统故障和问题，并及时向相关部门汇报和协调解决。

3. 驻场运维人员负责与客户进行日常沟通和反馈，了解客户需求和意见。

4. 驻场运维人员负责制定和执行系统备份和恢复计划，确保系统数据安全。

5. 驻场运维人员负责系统升级和更新，及时安装补丁和更新软件。

6. 驻场运维人员负责制定和执行系统维护计划，定期检查系统硬件设备和网络设备。

四、工作流程

1. 日常维护

a. 定期检查系统硬件设备和网络设备，确保正常运行。

b. 定期清理和优化系统数据库，提高系统性能。

c. 定期备份系统数据，并测试数据恢复流程。

d. 定期更新系统软件和安装补丁，修复已知漏洞。

2. 故障处理

a. 快速响应系统故障报警，查找故障原因并解决。

b. 记录故障处理过程和结果，形成故障处理报告。

c. 将故障处理结果及时向相关部门和客户沟通和反馈。

3. 服务改进

a. 定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和意见。

b. 定期组织团队会议，总结工作经验和问题，提出改进措施。

c. 根据客户需求和团队反馈，制定和优化工作流程。

五、安全保密要求

1. 驻场运维人员应签署保密协议，确保客户信息和系统安全。

2. 驻场运维人员应妥善保管工作设备和系统密码，不得泄露给他人。

3. 驻场运维人员应使用合法授权的工具和软件，不得使用盗版和非法软件。

4. 驻场运维人员应定期检查系统安全漏洞，并及时修复。

六、监督与考核

1. 驻场运维团队将定期进行工作检查，对工作进行评估和考核。

2. 驻场运维人员应按时完成工作任务，遵守工作流程和规范。

3. 驻场运维人员应及时向团队负责人汇报工作进展和问题。

七、违纪处罚

1. 发现违反安全保密要求的行为，将给予警告和记过处分，并进行教育和宣传。

2. 发现严重违反职责的行为，将给予严重警告和降职处分，并可能解除劳动合同。

八、附则

本制度的解释权归公司所有，如有需要，公司有权根据实际情况进行调整和优化。

以上内容为驻场运维管理制度范本，供参考使用，具体执行以实际工作需要和公司要求为准。

驻场运维管理制度范本（二）

1. 引言

驻场运维是指在某个地点或项目中设立常驻的运维团队，负责维护和管理该地点或项目的各类信息技术设备和系统。驻场运维对于保障信息系统的正常运行和安全性起着至关重要的作用。为了规范驻场运维工作，提高运维工作效率和质量，制定一套科学合理的驻场运维管理制度是必要的。

2. 目的和适用范围

本制度制定的目的是为了规范和管理驻场运维团队的工作，确保运维工作的高效进行和系统的稳定运行。本制度适用于所有驻场运维团队成员。

3. 职责和权限

3.1 驻场运维团队负责维护和管理驻场地点或项目的信息技术设备和系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用程序等。

3.2 驻场运维团队需要按照运维工作计划和需求，进行设备的巡检和维修，确保设备的正常运行和可用性。

3.3 驻场运维团队有权对信息系统进行诊断和优化，提出改进建议，并及时报告相关问题和风险。

3.4 驻场运维团队需要对运维工作进行记录和汇报，包括但不限于设备巡检报告、故障处理报告、变更管理报告等。

3.5 驻场运维团队需要与相关部门和人员密切配合，共同完成项目的运维工作。

4. 工作流程

4.1 运维工作计划制定：根据驻场地点或项目的需求，制定每日、每周和每月的运维工作计划，明确工作内容和负责人。

4.2 设备巡检和维修：按照工作计划，对设备进行巡检，发现问题及时进行维修和处理，确保设备的正常运行。

4.3 故障处理：在设备故障发生时，驻场运维团队需要快速响应，并进行问题诊断和解决，同时及时向相关部门报告和汇报。

4.4 变更管理：对设备和系统的变更需提交变更申请，经过审批后方可执行，同时需要记录变更过程和结果，并及时通知相关人员和团队。

4.5 安全控制和风险管理：驻场运维团队需要对系统进行安全控制，包括但不限于设备防护、网络访问控制、备份和恢复等措施，同时需要对系统的安全风险进行评估和管理。

5. 工作标准和要求

5.1 工作时间和工作量：驻场运维团队需要按照工作计划和安排，履行工作职责，确保工作时间和工作量的落实。

5.2 工作记录和汇报：驻场运维团队需要对运维工作进行详细记录和汇报，包括但不限于设备巡检报告、故障处理报告、变更管理报告等。

5.3 服务质量和响应时间：驻场运维团队需要确保服务质量，及时响应用户需求和故障报告，并在规定时间内解决问题。

5.4 问题解决和改进意见：驻场运维团队需要积极解决出现的问题，并提出改进建议，对系统的运行进行优化和改进。

5.5 团队合作和知识共享：驻场运维团队需要加强团队合作，及时共享知识和经验，提高团队整体的工作能力和水平。

6. 培训和考核

6.1 新员工培训：对新加入的驻场运维团队成员进行相关技术培训，确保其对设备和系统的理解和掌握。

6.2 岗位能力考核：定期对驻场运维团队进行岗位能力考核，评估团队成员的工作水平和技能，及时发现问题并采取相应的培训和提高措施。

7. 补充条款

7.1 本制度的解释权归驻场运维团队负责人所有。

7.2 本制度的修订和调整需要经过驻场运维团队负责人的批准。

7.3 驻场运维团队成员在工作过程中需要遵守公司其他相关制度和规定。

结束语

本驻场运维管理制度旨在规范和管理驻场运维团队的工作，提高运维工作效率和质量。只有通过科学合理的管理制度，才能实现驻场运维工作的高效运行和系统的稳定性。希望全体驻场运维团队成员能够认真遵守本制度，切实履行驻场运维的职责，为公司的信息系统安全运行贡献自己的力量。