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一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、下列关于物业服务合同说法不正确的是（ ）

A、以约定有关当事人在物业服务中的权力、义务关系为核心

B、订立以当事人相互信任为前提

C、是当事人意思表示一致的产物，属于集体合同

D、属于劳务合同，标的是一定的劳务成果

正确答案：D

2、（ ）是指物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来的以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式或载体的文件。

A、永久保管档案

B、物业管理档案

C、业主档案

D、纸介质档案

正确答案：B

3、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（ ），并告知物业服务企业。

A、经业主大会同意

B、经业主委员会同意

C、经行政主管部门审批

D、依法办理有关手续

正确答案：D

4、企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（ ），并在实施过程中根据需要随时调整。

A、薪酬标准

B、薪酬结构

C、薪酬计划

D、薪酬制度

正确答案：B

5、《河南省物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（ ）、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业公司

正确答案：A

6、建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因房屋质量、物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担（ ）责任。

A、民事责任

B、赔偿责任

C、刑事责任

D、主体责任

正确答案：B

7、根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（ ）周岁的未成年人。

A、20

B、16

C、14

D、18

正确答案：B

8、在（ ）阶段，由（ ）制定临时管理规约

A、物业入住阶段、建设单位

B、物业销售之前、物业服务企业

C、物业入住阶段、物业服务企业

D、物业销售之前、建设单位

正确答案：D

9、入住验收的资料准备， 是由建设单位和物业服务企业共同完成的。以下哪一项资料不是建设单位准备的（ ）

A、《 物业验收须知》

B、《业主（住户）手册》

C、入住通知书

D、《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》

正确答案：B

10、极端天气来临前客服要加强园区现场（ ），对于可能在极端天气发生危险的设施和物品进行避险处理，同时做好对相关业主的解释说明工作

A、巡查

B、整改

C、监管

D、预防

正确答案：A

11、以下选项中，写字楼能耗占比第一的是（ ）

A、电信设备

B、电梯运行

C、空调系统

D、公区照明

正确答案：C

12、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。

A、物业服务的费用

B、物业基本情况

C、物业的承接验收

D、前期物业服务合同的解除或终止

正确答案：B

13、房屋完好率是指（ ）占房屋总建筑面积的百分比。

A、基本完好房屋建笕面积

B、完好房屋建筑面积

C、设备设施完好房屋建筑面积

D、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和。

正确答案：D

14、物业服务企业的产品是（ ）

A、服务与管理并存

B、服务

C、以上说法都不对

D、管理

正确答案：B

15、关于乘梯的礼貌礼仪，表述不正确的是（ ）

A、若电梯行进间有其他人员进入，可以主动询问别人要去几楼，然后帮忙按下按钮

B、如果电梯只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进后出，自己后进先出。

C、出入无人控制的电梯，如果客人不止一人时,先按电梯呼梯按钮，门打开时可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们进入电梯内。

D、出入有人控制的电梯，物业人员应后进后出，让客户先进先出。

正确答案：B

16、背负式路面吹风机使用时低速时运转（ ），汽油足够预热后，进行各项作业

A、3分钟

B、5分钟

C、4分钟

D、2分钟

正确答案：A

17、灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的( )，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡，则及时波导120急救热线，通知医护人员

A、消防通道

B、园区卫生

C、景观路灯

D、楼层杂物

正确答案：A

18、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（ ）。

A、业主共有

B、财政性收入

C、物业服务企业

D、物业服务企业和业主共有

正确答案：A

19、按件装订好的档案资料依序装入档案盒内，并填写档案盒（ ）和( )。

A、封面扉页

B、封底盒脊

C、扉页盒脊

D、封面盒脊

正确答案：C

20、前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。

A、施工单位

B、未来的业主

C、部门

D、建设单位

正确答案：D

21、对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为（ ）

A、夏季、秋季

B、秋季、冬季

C、春季、秋季

D、春季、夏季

正确答案：C

22、对服务动作、服务流程进行( )，使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。

A、标准化

B、专业化

C、系统化

D、需求化

正确答案：A

23、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。

A、七

B、五

C、八

D、六

正确答案：C

24、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有( )。

A、土地使用合同和售房合同

B、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议

C、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同

D、供水供电有偿委托合同

正确答案：C

25、既有住宅加装电梯由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养,安装前应报告所在（ ），投入使用前应经监督检验合格。

A、区房管局

B、区特种设备安全监督管理部门

C、工程质量安全监督部门

D、事处

正确答案：B

26、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的( )。

A、环境布置

B、绿化有偿服务

C、日常管理

D、翻新改造

正确答案：D

27、电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换，这说明电子文件具有( )。

A、信息与载体的可分离性

B、信息的易变性

C、系统依赖性

D、信息的非人工识读性

正确答案：A

28、项目经理牵头组织各模块负责人（ ）至少一次对园区现场服务品质进行综合巡查（根据项目自身情况确定巡查重点），并形成问题点明细，责任到人，限期整改。

A、每季度

B、每周

C、每天

D、每月

正确答案：B

29、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的;由行为人承担侵权责任。（ ）不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的;应当承担相应的责任。

A、公共道路管理人

B、市政部门

C、业主委员会

D、物业管理企业

正确答案：A

30、双方应于承接查验合格，物业交接后（ ）内，向房地产行政主管部门报送相关资料，办理备案。

A、60日

B、15日

C、30日

D、90日

正确答案：C

31、下列不属于病害的是（ ）

A、锈病

B、白粉病

C、蛴螬

D、炭疽病

正确答案：C

32、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。

A、人员分别签字确认

B、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

C、交事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录

D、记录及时、齐全、规范和真实

正确答案：C

33、前期物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。

A、关联性

B、公共性

C、全面性

D、专业性

正确答案：B

34、承接查验工作的特点是，有利于明确各方的责权利，对维护（ ）的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。

A、建设单位、客户和物业服务企业

B、客户

C、建设单位

D、物业服务企业

正确答案：A

35、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（ ）

A、4

B、1

C、3

D、2

正确答案：D

36、必须通过招标方式选聘物业服务企业的项目是（ ）

A、新建医院

B、新建的写字楼

C、新建的商场

D、新建的住宅

正确答案：D

37、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ）米处行鞠躬礼

A、2

B、3

C、1

D、1.5

正确答案：D

38、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处

A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

正确答案：C

39、既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（ ）进行施工和监理。

A、工程质量安全监督部门

B、电梯生产单位

C、特种设备安全监督管理部门

D、工程监理单位

正确答案：D

40、停水（ ）过程中，有条件的，应组织人员帮助业主取水，尤其是老年业主、残疾业主等。

A、开始

B、赔偿

C、工作

D、修复

正确答案：D

41、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的（ ）进行维修、养护、 管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。

A、公共设施设备

B、场地配套设施

C、建筑物设施

D、建筑物及配套设施设备和相关场地

正确答案：D

42、以下哪项不属于写字楼管理联盟模式（ ）

A、1+N模式

B、N*1模式

C、N*N模式

D、1+1模式

正确答案：C

43、成卷装订的案卷，卷内文件应一面编一个页号，空白页( )。

A、续白页

B、编号

C、续前页号

D、不编号

正确答案：D

44、绿篱白粉病多于5-10月发生，尤其以（ ）月最严重。

A、5

B、7

C、8

D、9

正确答案：D

45、档案室温度范围（ ）

A、15--25度

B、10--24度

C、14--24度

D、14--25度

正确答案：C

46、关于前期物业管理项目招标完成期限的说，正确的是（ ）

A、新建物业项目在交付前60日完成

B、新建现售商品房项目在现售前60日完成

C、预售商品房項目在取得《商品房预售许可证》之前完成

D、新建现售商品房项目在业主入住前90日完成

正确答案：C

47、合同要件是合同生效的( )

A、充要条件

B、主要条件

C、必要条件

D、完全条件

正确答案：B

48、家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。

A、坐在客户家

B、乱摸客户家中物品

C、主动伸手与客户握手

D、主动关门，礼貌道别

正确答案：D

49、女职工生育享受不少于（ ）的产假。

A、100天

B、110天

C、90天

D、65天

正确答案：C

50、物业企业在保持基础服务品质的基础上，要将服务更加（ ），并通过服务设计和服务创新，持续满足客户对物业服务的不同层次的需求。

A、需求化

B、专业化

C、系统化

D、标准化

正确答案：C

51、物业管理档案的整理包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷、（ ）、编制案卷目录等业务环节。

A、案卷排列和编号

B、组卷

C、填写备考表

D、填写卷内目录

正确答案：C

52、物业管理投标的条件：必须符合（ ）规定的要求

A、招标方

B、法律法规

C、资质管理

D、法律法规和招标方

正确答案：D

53、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为( )。

A、全面检查

B、日常检查

C、重点检查

D、抽样检查

正确答案：B

54、下列属于地下害虫常用农药的是（ ）

A、蚧必杀

B、阿维菌素

C、三氯杀螨醇

D、辛硫磷

正确答案：D

55、以下选项中，写字楼能耗占比第三的是（ ）

A、空调系统

B、电梯运行

C、公区照明

D、电信设备

正确答案：B

56、涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由( )向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。

A、物业服务企业自行

B、业主自行

C、业主委员会

D、施工单位

正确答案：B

57、物业入住阶段，( )应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓

A、管理规约

B、前期物业服务合同

C、物业服务合同

D、临时管理规约

正确答案：D

58、房屋设施应急突发事件中，重大等级用（ ）色表示。

A、橙

B、蓝

C、红

D、黄

正确答案：A

59、"下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。"

A、大兴安岭森林特大火灾事故的处理

B、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知

C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖

D、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

正确答案：B

60、物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。

A、建设单位

B、业主委员会

C、物业服务企业

D、施工单位

正确答案：C

61、员工饰物的佩戴要求正确的是( )。

A、可带钥匙链

B、可佩戴有色眼镜

C、可佩戴手链

D、不得佩戴耳钉/婚戒以外的其他饰物

正确答案：D

62、佛甲草分株繁殖在下列季节不可进行（ ）。

A、冬季

B、秋季

C、夏季

D、春季

正确答案：A

63、蛴螬是（ ）的幼虫。

A、白土蚕

B、地老虎

C、金龟甲

D、核桃虫

正确答案：C

、对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。

A、不宜使用果树或大花植物作绿化

B、在植物选用上必须选用生长快、或活率高、抗性强的树种

C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

D、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

正确答案：B

65、既有住宅加装电梯应符合（ ）以及相关标准和安全技术规范的要求,由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养。

A、中华人民共和国消防法

B、物业服务合同

C、中华人民共和国特种设备安全法

D、中华人民共和国民法典

正确答案：C

66、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。

A、基本方法

B、基本技能

C、基本手段

D、基本途径

正确答案：B

67、乔木环状沟施施肥深度一般在（ ）cm。

A、30-40cm

B、80-100cm

C、30-60cm

D、40-60cm

正确答案：C

68、在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。

A、器械灭鼠

B、化学灭鼠

C、生物灭鼠

D、防鼠

正确答案：C

69、在物业竣工验收后，工程进入( )。

A、质量保修期

B、前期沟通协调

C、物业管理项目前期运作

D、物业管理期

正确答案：B

70、《民法典》规定，被宣告死亡的人在被宣告死亡期间，其子女被他人依法收养的，在死亡宣告被撤销后，收养行为（ ）。

A、继续有效

B、自动失效

C、无效

D、可以撤销

正确答案：A

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1、物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可依照合同约定采取（ ）方式解决。

A、召开业主大会

B、要求行政主管部门解决

C、仲裁

D、向人民提起诉讼

正确答案：CD

2、以下各项属于给水系统的是（ ）

A、中水和热水系统

B、雨水系统

C、消防给水

D、生活给水

正确答案：ACD

3、物业服务企业承接查验准备工作，主要有（ ）

A、接管验收前准备和承接验收的组织机构

B、召开沟通协调会并发出接管验收函

C、承接查验解决方案的设计

D、竣工验收

正确答案：ABC

4、绿化养护管理需要制定符合项目特点的绿化养护方案和绿化养护人员配置合理，责任区域明确。绿化图纸、苗木清单等资料齐全，制定并落实绿化养护计划，养护设备、工具台帐完善等，以下属于绿化管理的有（ ）

A、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作

B、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品

C、绿化作业安全防护措施得当

D、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，无病虫害，无土壤裸露

E、绿化药剂、肥料使用管理记录完整

F、醒目处设置爱护绿化提示标识，重点树木品种实行标牌管理

正确答案：ABCDEF

5、业主委员会组成人员有下列情形之一的，其职务自行终止:( )

A、以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；

B、不再具备业主身份的；

C、任职期间被追究刑事责任的；

D、法律、法规、业主公约或者管理规约规定的其他情形。

E、丧失履行职责能力的；

正确答案：ABCDE

6、房屋及设备设施维修养护计划的分类依据通常有( )。

A、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划

B、按时间进度编制的计划

C、按修理类别编制的计划

D、按维修设施设备的所需资金编制的计划

E、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划

正确答案：BC

7、在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有（ ）

A、社区文化活动组织方面

B、市政配套方面

C、物业管理服务和物业服务收费

D、突发事件处理和毗邻关系处理方面

E、房屋质量方面

正确答案：ACD

8、（ ）或者（ ）（以下简称物业管理行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、社区

B、县级以上住房建设

C、当地住房或城乡建设厅

D、房地产行政主管部门

正确答案：BD

9、物业服务企业监督检查坚持( )，按照“双随机一公开”监督检查工作要求以及监督检查事项清单、年度检查计划、抽查覆盖比例开展

A、公正高效

B、偏袒拖沓

C、依法监管

D、公开透明

正确答案：ACD

10、预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略，其作用主要是( )。

A、保证房屋及设施设备的技术状态正常

B、方便维修养护人员的安排和考核

C、全面提高系统的稳定性和可靠性

D、保障房屋及设施设备的正常使用

E、降低故障率，将事故隐患消除在萌芽状态

正确答案：ACDE

11、日常清洁卫生服务主要类型（ ）

A、常规清洁

B、专项技术清洁

C、入室清洁

D、外墙清洁

正确答案：ABCD

12、电梯系统管理包含以下哪些（ ）

A、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整

B、电梯机房通风、照明情况良好

C、准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置

D、电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定，监管措施得力

正确答案：ABCD

13、物业档案包括以下哪些内容（ ）

A、国家及地方行政管理部门的相关规定

B、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

C、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料

D、业主（或物业使用人）的权属档案资料、个人资料

E、物业权属资料、技术资料和验收资料

正确答案：BCDE

14、物业管理招标的主体有（ ）

A、建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、物业使用人

正确答案：ABC

15、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（ ）承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由（ ）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（ ）承担。上述括号内依次是（ ）

A、所在单位

B、县级D .行政主管部门

C、建设单位

正确答案：ABC

16、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ ）。

A、人员准备

B、计划准备

C、资金准备

D、资料准备

正确答案：ABD

17、清洁卫生服务的难点主要表现在（ ）

A、流动性大

B、人口密集

C、维护难度大

D、卫生环境清洁及时性

正确答案：ABCD

18、已投入使用但尚未划定物业管理区域的，由物业地县（市、区）物业管理行政主管部门会同（ ）征求业主意见后予以划定。

A、辖区派出所

B、事处

C、乡镇

D、物业服务企业

正确答案：BC

19、物业承接查验涉及到的法律主体( )

A、建设单位

B、业主大会

C、业主委员会

D、物业服务企业

正确答案：ABCD

20、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（ ）、（ ）和（ ）。

A、物业管理企业的利润

B、法定税费

C、物业服务成本

D、办公费

正确答案：ABC

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，应立即组织应急维修，并配合物业管理行政主管部门做好应急维修资金费用公示工作。（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、社区居民委员会成员不能兼任业主委员会成员。（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、物业管理档案的一般属性是指文化属性，知识属性、信息属性和社会属性（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的时候原始档案资料需要齐全。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、房屋交付前期，建设单位应负责物业团队建设、现场交付方案及统一答词、物业交付物资的准备、物业类标识制作张贴、工程问题处理机制建立以及其他工作。（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：B

6、对于电梯轿厢地面，每天定期进行保洁（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、已经达到交付使用条件，尚未出售或者尚未向物业买受人交付的专有部分，建设单位为业主。（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、通过客户关怀赢得客户满意，指的是通过对客户的行为分析及日常观察，来满足客户个性化需求，并及时调整业务规范，同时不断完善服务，为客户提供方便、周到、有归属感的物业服务，在服务中培养客户忠诚，赢得客户信任和满意。 （ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、保洁服务综合管理档案的收集范围主要是指与保洁管理、作业、服务有关的管理制度、岗位任职要求和职责等，以及各岗作业标准、作业计划及考核等管理性、指导性文件（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、草坪施肥以春、秋季为主，夏季适量。（ ）

A、正确

B、错误

正确答案：A