人员培训控制程序

1．目的

对承担质量、环境和职业健康安全管理体系岗位职责的人员规定相应岗位能力要求，并进行培训，确保从事影响服务质量、环境和职业健康安全工作的人员能够胜任所担负的工作。

2．范围

适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括相关方人员。

3．职责

3.1质量管理部对贯彻质量、环境和安全管理方针、实现其目标所需要的人力资源予以确定，并使之得到保证。

3.2综合管理部负责编制《岗位人员任职标准》，制定《年度培训计划》，并负责组织培训计划实施，建立员工培训档案。 

3.3各专业管理部门负责对培训的专业技术提供支持。

3.4所长负责审批《岗位人员任职标准》、《年度培训计划》。

4．程序

4.1培训、应知和能力

4.1.1应识别从事影响物业服务质量、环境和安全活动的能力要求，对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等根据其岗位要求实施培训。

4.1.2经过培训，依据《岗位人员任职标准》评价或考核进岗人员的技能，可参考其工作履历、以往专业经验及各种职称、职业证书，符合进岗要求的方可准予进岗，并将评审、考核结果记入《职工培训记录》；

4.1.3不符合进岗要求的，依据《岗位人员任职标准》进行再培训或转岗培训。

4.1.4通过教育和培训使员工意识到：

A．满足业户要求和法律、法规要求的重要性；

B．违反这些要求所造成的潜在结果；

C．自身从事的活动与公司发展的相关性；

D．环境保护、职业健康安全管理责任感。

4.2新员工培训

4.2.1基础教育

由综合管理部组织进行，包括单位概况、质量、环境和安全方针和目标、质量、安全和环境保障意识及知识、体系标准基础知识（QEO管理手册、程序文件）、员工纪律、相关的法律、法规及规章制度的培训等。

4.2.2部门培训

各部门组织学习本部门专业工作的主要内容、操作规范、规章制度和安全教育，由所在部门负责人组织进行，并做好记录。

4.2.3专业技能培训

质量管理部负责组织相关专业技术理论知识培训，所用设备的性能、实际操作技能、安全事项及紧急情况的应急措施等培训，并协同部门专业负责人组织进行书面或操作考核，合格者方可上岗，做好记录。

4.3在岗人员培训

每年应对在岗员工至少进行一次全面技能培训和考核。

4.4重要岗位人员培训

4.4.1质量检验、关键操作岗位、环境和安全控制及监测等人员的培训，由所在部门技术负责人负责培训或外培、或由代培人传、帮、带等形式，培训合格后上岗，每年对于这些部门的人员应进行培训和考核。

4.4.2特殊岗位如焊工、电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的资格证书，并按行业规定进行定期审定。

4.4.3对涉及法律、法规和国家规定的人员及需持国家认可的岗位资质的人员可对外委托培训，并取得相应资格证书。

4.4.4对管理体系内审员应进行质量、环境和职业健康安全标准及审核知识专业培训，合格后方可进行内部审核工作。

4.5技术人员培训

应创造条件使各类管理技术人员的知识不断更新，使之有机会进行继续教育，不断提高物业管理与服务的水平，以适应新要求。

4.6转岗人员培训按“新员工培训”中部门技能培训的要求进行。

4.7评价所提供培训的有效性

4.7.1通过专业技术理论考核、操作考核、业绩评比和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备所需的能力。

4.7.2每年综合管理部召开年度培训工作会议，由各部门培训负责人及员工代表参加，评价培训的有效性，征求意见和建议，为下年度培训计划制定打下基础。

4.7.3综合管理部可通过随时抽查的方式，对各部门人员的日常工作业绩进行考察，对不合格员工应暂停工作进行培训或转岗。对管理人员业绩不合格人员进行再培训或报所长决定任职与否。

4.8.4对《岗位人员任职标准》每二年修订一次，以确保其适宜性。

4.9每年综合管理部于12月份制定下年度的《年度培训计划》（包括培训内容、培训方式；内培、外培；对象、时间、考核方式等）报总经理批准。

5．相关文件、记录：

《岗位人员任职标准》

《年度培训计划》

《员工培训记录》

常规培训作业指导书

1、每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，对培训效果进行评估。

2、基层人员每季度接受培训的时间不少于8小时，经理级以上人员每年参加专业培训研修不少于2次。

3、对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，管理人员熟悉物业管理的基本法律知识。