| 故障现象 | 可能的原因 | 处理的方法 |
| 开机后，前面板没有任何显示。 | 电源插头没有连接好或插座无电。 | 接好电源插头，并保证插座电压正常。 |
| 电视机无声音，无图象 | 接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。 | 请按遥控器上的电源键切换到操作状态。 |
| 音视频线没有连接或没有连接正确。 | 请检查音视频线连接是否正确。 | |
| 选台时显示“没有信号” | 有线电视电缆连接有误。 | 请按照系统连接重新连接有线电视电缆。 |
| 有线电视台已停机状态或出现故障。 | 等待或向电视台咨询。 | |
| 如是第一次开机。 | 接收机会自动搜索节目，请您耐心的等待几分钟。 | |
| 如不是第一次开机。 | 请进入菜单，在节目搜索中选择自动搜索。 | |
| 电视机有图象无声音 | 音频电缆没有接好或接错 | 对照接线图重新连接 |
| 接收机或电视机的音量开关为最小 | 打开声音，调节音量到合适大小 | |
| 音频参数设置不当 | 进入系统设置，选择适合的音频模式 | |
| 接收机处于静音状态 | 请按遥控器上的静音键恢复音量 | |
电视机有声音无图象 | 视频电缆没有接好或接错 | 对照接线图重新连接 |
| 接收机处于广播方式 | 切换到电视节目 |
| 遥控器失灵。 | 电池耗尽。 | 更换电池。 |
| 遥控器未对准或距离太远。 | 将遥控器对准机顶盒，缩短距离。 | |
| 怪声或者电视画面与声音内容不相符。 | 左右声道不一致。 | 重新选择伴音通道。 |
| 在节目已经锁定（前面板上的LOCK灯已亮）的情况下，该节目却播放不出来。 | 您未购买相应节目的收视权限。 | 如要收看，请到相应的营业处购买此节目。 |
| 没有插智能卡或未插好。 | 请重新插拔一次智能卡，保证智能卡处洁净光滑。 | |
| 开机后所有菜单变成了英文。 | 有些菜单会有中英文选项，操作中选择了英文菜单。 | 按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)——STB Setting(系统选项)——Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。 |
| 插入智能卡后屏幕提示该智能卡无效 | 智能卡没有按照正确方法插入 | 智能卡上绘有插入方向的箭头，按照箭头所指的方向，把金属接触面朝下。对准插孔，推入插槽即可。 |
| 画面颜色不正常 | 接收机的设置的制式不对 | 打开主菜单进入系统选项，在音视频输出选项中调整电视制式至图象正常即可 |
| 播放过程中接收机突然不工作 | 接收机摆放位置不通风或旁边有其它热量源，导致接收机过热，不能正常工作。 | 接收机要摆放在阴凉，通风处。 |
| 全自动搜索时间久 | 全自动搜索要在全频段内搜索节目，因此时间会比较长。 | 如果觉得时间太久可以改为手动搜索 |
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