电子商务中小企业案例分析全文翻译

1.介绍

互联网的扩散为中小型企业（中小企业）的电子商务提供了一个独特的机会，使他们在全球环境下更有竞争力。实施电子商务这个在线的存在有利于许多公司在实施之前有充分的准备。在欧盟和瑞典,互联网使用量分别在2000和2005增长到147和68%。在欧盟成员国大约有一半的人口和瑞典75%的人口使用互联网（在欧洲2006互联网的使用）。

基于互联网的电子商务可以被定义为一个系统，它为企业提供了一个平台来与客户、系统的业务伙伴、员工、以及基于因特网、外联网和内部网的供应商建立联系。电子商务的内部和外部的连接，使公司能够通过降低成本，更有效的提高生产率，并完成业务目标的速度。此外，可以对客户的需求反应、通信业务、以及与供应商的关系和选择供应商进行改善。

加入电子商务领域的好处超过大多数组织的成本（伯劳等。2001；勒菲弗等人。2005；施特劳和克莱因2001）。然而，文献的回顾表明，中小企业与大型企业相比，在电子邮件和广告方面并没有充分利用电子商务技术（菲利斯等人 2004；皮特等人2002；奎尔2002；港通2002；以及皮尔森2004）。

了解公司如何可以受益于电子商务是电子商务实施的关键。小型和中型组织必须确保电子商务将以组织目标，从而创造出积极成果的组织。具有良好的灵活性和适应性的策略，包括启动、维护和更新电子商务是至关重要的。电子商务战略可以被定义为为一个公司的电子商务的和执行做的一个计划。当开发一个电子商务战略，公司必须确定业务地区通过实施电子商务所受到的影响。企业所有者/经理和重要员工必须参加一个发展计划来实现电子商务以及通过这样一个系统来识别利润的来源以及改变。管理者应该鼓励客户和供应商的参与这个阶段的准备,这对电子商务计划的成功至关重要，该计划应包括的信息类型和通信技术以及安全性的必要措施，也为赢得客户、业务合作伙伴和供应商的信任提供方法。此外，一个进入策略必须开发。在错误的时间加入电子商务被证明是不利于中小企业的。（伊万斯1999；桑德森2004；莱特2000；Cote等人。2005）。

客户的期望和需求随时间的变化而变化的。因此，一个公司必须准备好更新系统以及时适应市场需求的变化。满足客户需求，需要一个有效的营销策略，包括客户关系数据库，其中包含客户的购买行为和偏好信息。该数据库允许营销努力迎合客户的需求。一个集成的项目可以让销售人员如何看待当前和潜在客户新项目的反应、了解每个客户的购买以及如何感受定价和客户服务成为可能。更好的服务于每一位客户的能力，导致客户的忠诚度以及企业提供的产品和服务的改进。

电子商务的集成到业务流程包括信息和通讯技术整合进业务活动,这样可以在线执行业务事务企业数据库与数据驱动。例如，电子商务集成与后台操作可以提高库存管理，销售订单输入，处理，和目录的发展。在一般情况下，与电子商务营销策略进行实质性重组和现有流程实现发展的反思。管理者必须认识到把电子商务应用于他们的员工并为他们提供培训的重要性。员工应该了解他们该做什么以及他们可以如何努力为公司取得成功。

电子商务模式是指公司为了保持竞争力和产生收入的电子的方法和结构。组织可以运用多种电子商务模式。常见的五种模型包括：企业对企业（商对商）、企业对消费者（商对客）、门户网站、网站作为商誉或促销的工具和移动商务。企业应该认真分析其业务的成本和效益评估每个模型，来保证他们使用对他们的生意最好的系统。一个合适的模型的选择可以降低中间成本、降低采购成本、提高采购商与供应商关系、以及提高市场份额与发展（伯劳等。2001）。

2.在制造业和服务业的电子商务

生产和服务组织的组织结构有很大的不同，这些行业实施电子商务有不同的动机。服务组织关注的是他们的广告能力和技能，而生产组织更关心的是让他们的产品在消费者市场销售。服务业缺乏制造公司所拥有的有形产品，因此他们必须通过卓越的客户服务来创造他们的知名度。制造企业需要研究，开发，促进产品质量，保证溢价购买后具有良好的客户服务。制造商和供应商，分销商和零售商之间的合作计划，是制造业的战略的一个重要组成部分。由于这个原因,在制造企业合作工具的使用增加了互联网和电子商务应用程序的介绍。实现电子商务是昂贵的,如果失败了,一个公司便在投资项目中失去了时间和金钱而中小企业的失败甚至可能导致金融废墟。

一般来说，电子商务集成和应用服务的组织比制造企业简单得多。制造企业使用各种技术，如物料需求计划（MRP），制造资源计划（MRP II），柔性制造系统（FMS），计算机集成制造（CIM）.多年来在操作和对新技术的采用和集成的经验比服务公司更多。

然而，制造业和服务业的中小企业必须谨慎行事来决定将电子商务集成加入到他们的日常操作中。电子商务应用的整合可以在小步骤利用的过程中得到实施电子商务所需的效益和减少日常经营活动的变化和中断的消极方面。这两个行业都必须了解基于互联网的电子商务的成功取决于一个维护并定期更新的用户友好的网站。

3研究方法及目标

本研究的主要目的是研究基于网络的的电子商务对在瑞典中小企业的影响。研究的主要目标是：

1。决定在瑞典的中小企业电子商务的应用和集成程度。

2。确定实施的时间长度和电子商务满意程度。

3。阐述制造业和应用服务中小企业对于电子商务的实施和应用的异同。

4。确定在电子商务中的实现和应用中小企业共同关心的问题。

5。判断中小企业实施电子商务的益处。

在这项研究中，我们采用了欧洲委员会对于中小企业的定义；即，公司雇用少于250名员工属于中小型企业。然而，公司雇员小于十，非常小，被排除在外，被认为不适合本研究。数据是从500个随机数据中选择，都是雇员数目10到249个并且没有分析其位置或行业。一四页的调查问卷，一封解释研究的目标的信，和一个邮件给这些中小企业。两封邮件的回应数量是132（26.4%）。58个（11.6%）的受访企业表示他们没有一个基于互联网的电子商务，74个（14.8%）有基于互联网的电子商务。

3.1调查组的人口统计

企业的电子商务网络的响应分析结果显示，60%的受访企业是制造业，40%是服务业。制造企业的绝大多数（92%）和服务业（%）都是私人的。许多制造公司（77%）比服务业（52%）开展更多的国内外业务；77%的制造业和52%服务的公司全球交易。所有的制造和69%服务公司使用商对商模型。商对客模型由97个服务业和43%制造业公司使用。服务企业的多数（85%）和制造业（60%）在过去的5年里有他们最新的电子商务的实施。

4开发和实施电子商务

在这项研究中的三个问题，发展，安装，维护的数据收集，并在使用电子商务模式的技术支持。表1显示，大部分的受访者开发自己的电子商务模式和大多数的这些系统的维护和支持是内部的技术人员做的。

Study participants were asked if the implementation of e-business was based on an e-business strategy. More manufacturing organizations (67%) than service firms (53%) had developed an e-business strategy before implementing e-business. Full integration of e-business into business processes was reported by 72% of manufacturing and 83% of service companies. Another question in the survey dealt with online purchasing and procurement. Almost the same percentages were reported for online procurement by manufacturing firms (70%) and service organizations (69%). It appears that Swedish SMEs are taking advantage of this aspect of electronic business.

研究参与者被问及实施电子商务是否基于电子商务战略。更多的制造业企业（67%）比服务企业（53%）更有一个完善的电子商务战略在实施电子商务。电子商务的全集成到业务流程情况来自制造的72%和服务企业的83%。在调查的另一个问题涉及在线采购。几乎相同的百分比，生产企业的网上采购（70%）和服务企业（69%）。看来，瑞典的中小企业从电子商务这方面的得到了利益。

5降低成本和增加销售

在研究组的大多数企业，87%生产制造业和76%服务企业的报告说，使用电子商务导致降低经营成本。表2列出了参与降低成本的百分比。

    表1电子商务的发展和支持

电子商务	制造业 内部设计	外包
(%)	(%)

  服务业

内部设计	外包
(%)	(%)

开发与实现

管理和维护

技术支持

59              41 95              05 74              26

57                43   87                13    69                31

表2：使用电子商务后成本节省情况

成本	制造业（%）	服务业（%）
<10	77	06
10-20	23	41
20-30	–	33

尽管这些小组在使用电子商务后使企业的成本都有所节省，并且服务型组织的节约成本（94%）比制造型组织的节约成本（23%）高得多。但是考虑到在过去的几十年里，大量的技术已经被运用到了制造型企业里，使得这些企业呈流线型生产并减少了生产成本，所以这种成本的节省低于服务业并不奇怪。

进行网上商务的一大优点是对于顾客来说订购很方便，相应地这个特点使得企业的销售量增加了。据报告由于使用电子商务，有46%的服务业比42%的制造业在销售量上得到增加。

6. 电子商务的优胜

被调查者认为最有影响力的人士或部门都在进行电子商务的使用。表3显示了这项调查结果。两组的对比显示服务型企业的总裁或所有者按照销售部的指示大力支持使用电子商务。然而在制造型企业中的销售部门在劝说组织使用电子商务上起到很大的帮助。

7. 推行的长度

对任何科技的推行需要考虑的一个领域就是它获得项目软硬件的需要包括整合和使用者的培训所花费的时间。制作问卷寻求关于它执行电子商务系统所花费的时间信息显示，大多数被调查者（46%的制造型公司和52%的服务型公司）被报道称他们花费了6到12个月的时间来使得电子商务系统准备就绪投入使用。

表3： 在电子商务使用中最有影响力的人或部门

最有影响的	制造业（%）	服务业（%）
总裁/所有者	10	37
生产/制造部	03	–
信息技术部门	13	22
市场销售部	59	26
采购部	10	11
财会部	02	–
员工	03	04

表四中显示更多的制造型企业比服务型企业有过安装使用超过18个月的经历。这个数据似乎提供了证据证明SMEs可以在一年内推行电在子商务系统。这条信息对于那些计划在他们的组织中整合电子商务的SMEs来说是有用的。

 

8. 电子商务安全域隐私

当通过因特网进行电子化运行商务时，购买者、企业合作者和供应商的数据传输安全是企业的一个重要问题。顾客和卖家之间的信息相互的诚信和隐私必须随时随地得到保护。为了得到顾客的信任并保证他们的网站是安全的，许多组织在他们的网站上显示安全密封。隐私与安全问题应该在电商战略中得到解决并且声明也应该得到发展来管理隐私遹安全事件。

中小型企业可能更具风险，因为他们可能没有专业知识和金融手段去保护自己免于来自外界或者黑客通过不授权的路径获得员工的机密的信息的袭击。

企业所有者和经理必须采取措施来确保公司伙伴和客户在 进行网上在线商务交易的时候的网络安全。在2004年12月的《风险管理杂志》事件中，报道称电子商务是电脑技术攻击最严重的领域。当参加调查者被问到在过去的两年里他们的计算机网络是否被攻破过的时候，大多数的服务型企业（87%）和制造型企业（%）称他们的内外部系统都没有安全问题。然而，那些制造型企业（11%）和服务型企业（13%）有过被非法进入他们的系统的经历。其中被报道过一次这种事件的制造业占33%和服务业占20%，被报道过两次的制造业企业占80%和服务机构67%。没有公司经历过超过两次类似事件。

表4：实施电子商务的时间

月数	制造业（%）	服务业（%）
1-6	28	37
7-12	46	52
13-18	14	07
18个月以上	12	04

9.完成时间和预算

信息技术工程，比如电子商务和网络技术的执行，都属于时间和成本敏感。一个跨向成功电商的实行的重要一步是选择一个对商务和科技熟练应用于项目工程之中的项目经理项目管理工具就像甘特图，关键路线方法，计划评审法，或者是项目管理软件，都对估价工程完成时间与预算，评估进展和信号延迟有用处。

中小企业的经理或是企业主应该将电商采购和实现当做一个资本投资决策和分配足够资源应用于这个管理项目。为了保证完美实现，高层管理必须涉及一个实现计划的进展，也必须督促每个执行阶段的发展，尽力解决遇到的任何问题从而达到预期结果。

对于涉及整个执行计划的成本花费和关联到从始到终的电商功能活动的一个详细的日程表的预算需要形成。表格5提供了了电商完成时间和预算的数据。这个是有价值的，一方面，制造业公司的大多数（72%）和服务性行业的公司（67%），这些报告中显示了令人满意的电商实行力度，都在预算之内，并且提前或按时完成日程表中的历程（63%的制造业和61%的服务性行业公司）。另一方面，不太令人满意的的制造业公司（86%）和服务性行业组织（68%）没有按时完成电商实行计划，所花的费用也超过了预算。当形成一个电商策略时，对需要将延迟完成时间和由于不可预见的事情所需的多余工程费用考虑进去。

10.在线交易

通过整合企业网站和电商活动，公司可以在线销售产品，有在线账单和支付，向顾客提供服务和通知消费者新的销售与促销。调查结果显示更多的服务性行业（70%）在网上卖东西，超过了制造行业公司（56%）。顾客支持也在网上显示，有45%的制造业公司和63%的服务性组织。更多的制造业公司参与者（60%）在网上下订单和支付超过了服务性组织（52%）。制造业公司（18%）和服务性行业公司（7%）在线产品定制也被允许。大多数的服务性行业公司（%）表明，他们发邮件给消费者关于新品销售和打折促销，而制造业有43%。

当设计一个网站的时候，设计者必须整合关键字为了寻找问题将客户引流进这个网站。公司可以支付一个网上公司来保证在搜索引擎上能让公司达到一个榜首的位置。大多数的被调查者（79%的制造业和85%的服务性行业）并没有投资网上公司服务。但是他们之中的大多数（67%的制造业和59%服务性行业）表示投资产生积极效果。

11.进入壁垒

在投机到电商企业时，许多因素比如花费，共同文化之间的交流，安全性，资源的可利用性，以及电商的集成需要被很多管理人员考虑到商业活动中去。很多人对此存在争议，认为这些因素不论结合起来还是开来看，都抑制了中小企业从事电商活动（柯桑 ，2001；菲尔斯等人，2004；泰勒和马飞，2004；麦兜和菲戈龙德，2005）。被调查者估计，程度的重要障碍，电子商务入口之前实现规模从1 重要性）到5（最大）的重要性。结果被提供在表格6.正如预期的，在两个部门，运行和维持一个电商系统的花费都是在施行前花费最高的，中小企业管理者里制造业得分4.12，服务性行业3.86，最大为5.

第二个高分是因为资源的短缺。结果很清楚地显示缺乏足够的资金和个人资源对于中小企业实行电商系统来说可能是最主要的障碍。员工的变革阻力收到了最低评级在制造业和服务性行业之中。这个不是不可以被预期，因为让员工准备变革在中小企业相对容易些，与大企业相比的话，因为管理层和员工之间的交流渠道在中小企业不是那么有官方正式性。

表格5： 电商完成力度

时间和预算	满意度		不满意度
	制造业（%）	服务性（%）	制造业（%）	服务性（%）
提前完成	16	0	0	0
按时	56	67	14	32
未按时	28	33	86	68
预算内	6	0	0	0
达到预算	63	61	23	37
超预算	31	39	77	63

表6 ：电商投资和平均评级的障碍

障碍	制造业	服务性
安全性	3.46	3.36
资源短缺	3.94	3.72
共同文化	2.35	2.21
员工的反对	1.96	1,98
集成中段	3.59	3.53
电商实行和维持的花费	4.12	3.86

12 电子商务实施的影响

电子商务技术融入业务流程可以减少单位成本和降低个人需求所提供的服务以及减少交易和业务的代理成本。电子商务有益于公司变得更加有效益并促进操作灵活性。响应能力可以改善顾客需求和供应商关系。此外，这些公司可以收集关于他们的顾客的数据来改善营销策略、销售和客户服务。

调查还要求受访者对他们经历电子商务实现关于几个关键性能区域后的改善程度评分。结果如表7所示。得分从1(没有改善)到5(大多数改进)。改进客户服务领域的得分最高程度(3.84在制造业和3.91在服务业)关于全部性能领域在这两个部门。这些数据表明,电子商务可以被中小企业使用来提高客户和组织之间的通信进而转化为客户满意度和保留。两个行业的客户服务和保留的分数是相似的。

服务组织比制造业受益更多在产品促销、广告和营销方面。成品处理和货物配送给批发商、零售商和客户的成本在制造业通常高于服务业。这些数据显示制造业公司（3.32）使用电子商务在这些领域受益超过服务业公司（2.74）。

为了使组织实现电子商务技术的最大好处,管理者必须与电子商务应用程序创建一个兼容的组织结构。匹配员工活动与电子商务应用程序需要改变企业文化，是企业结构的温柔的一面和企业员工共同的价值观。文化变迁的合理利用可能是成功实施和电子商务技术应用的关键因素。电子商务技术提供了公司从传统的商业模式到一个促进共享活动、制定决策和解决问题以及加强组织过程之间和内部的管理的模式。组织结构和商业模式的变化使得公司变得灵活和改善公司内部和外部的信息流动，降低库存成本，并更好地管理其供应链和客户关系。

表7 电子商务实施改进区域：平均得分（1-5）

性能	制造业	服务业
产品推广	3.1	3.6
分销成本	3.32	2.74
客户服务	3.84	3.91
客户保留	3.62	3.69
新客户的获得	3.19	3.24
广告	2.75	3.24
市场营销	3.01	3.8

调查对象确定电子商务对组织的影响在十个不同区域规模的程度从1(没有影响)到5(最高的影响)。结果如表8所示。最高的影响在制造业集团的库存管理(4.02)和在服务的客户关系管理(3.88)。考虑到制造企业对客户需求依赖于库存的有效管理和供应链的效率性能的响应, 制造业给库存管理的最高评级是不足为奇的。两组评分其供应链的改善作为第二高。

正如前面提到的,电子商务集成要求组织改变他们的商业模式和企业文化。这两个行业报道,电子商务实现改变他们的商业模式(3.37由制造业评估和3.28由服务业)和企业文化如3.86和3.分别由制造业和服务业评估。

电子商务可以为组织提供增加销售和盈利能力通过电子网络达到客户不考虑他们的地理位置和更灵活的生产和交付产品和服务的市场的能力。提高盈利能力的成绩排名第五个而且制造和服务公司之间的成绩非常相似。两组企业敏捷性改善通过实施电子商务技术(3.被服务业报道和3.59被制造业报道)。最少的影响由制造业(2.81)受到在获得市场份额方面,和由服务业(2.85)受到在库存管理领域。虽然库存管理是制造业和零售企业的一个重要因素, 对于大多数服务企业，它不是一个大问题。

最后,对中小企业的综合得分,一个10个区域的简单平均,显示制造业比服务业得分略高。显然,结果表明,电子商务在这些公司的总体影响是积极的和制造业和服务业受益于投资电子商务技术。

表8 电子商务组织的总体影响：平均得分（1-5）

区域	制造业	服务业
改变企业文化	3.86	3.
改变我们的商业模式	3.37	3.28
改善供应链	3.92	3.81
会计和金融	3.07	3.12
组织沟通	3.23	3.48
库存管理	4.02	2.85
增加市场份额	2.81	3.14
提高企业敏捷性	3.59	3.
客户关系管理	3.79	3.88
改善业务盈利能力	3.6	3.56
综合指数	3.53	3.44