酒店前厅主管岗位职责9篇

 酒店前厅主管岗位职责精选9篇

酒店前厅主管岗位职责1

 、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、管理、等等；

 、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；

 、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

 、负责前台的`考核，制度等工作；

 、保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉。

 、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

 、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前厅主管岗位职责2

 、公寓房源的营销推广。

 、按照公司下达的`销售目标制定销售计划和销售策略。

 、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

 、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

 、激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

 、了解行业动态、进行市场开发。

 、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

 、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

 、完成销售经理交办的临时性任务。

酒店前厅主管岗位职责3

 、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的'工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

 、熟知酒店的规章制度和，保证在本部门得以实施。

 、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

 、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

 、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

 、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

酒店前厅主管岗位职责4

 、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

 、检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

 、检查房间预订情况，了解和掌握房态；

 、检查电话接线员的`语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

 、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

 、检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

酒店前厅主管岗位职责5

 、调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；

 、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；

 、帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的`差错事故；

 、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；

 、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；

 、做好本组范围内的防火防盗工作；

 、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；

 、积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

 、及时、恰当地处理客人投诉和突发事件；

酒店前厅主管岗位职责6

 、做好班前的准备工作，认真查阅记录，注意重要的事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交；

 、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备；

 、帮助到店的'客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记；

 、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；或前台收银工作；

 、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

 、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

 、完成上级领导交办的其它工作。

酒店前厅主管岗位职责7

 负责掌握员工的培训；

 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；

 检查有特殊要求客人的`房间并保证这些特殊要求得到关照；

 及时申领物品，保证前台有足够办公用品；

 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作；

 负责每月有关报表的制作；

 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前厅主管岗位职责8

 、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

 、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

 、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

 、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

 、检查负责所在班次的`安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

 、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求

 、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

 、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前厅主管岗位职责9

 、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

 、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

 、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

 、熟悉客户档案，最大限度的`了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

 、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

 、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

 、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

 、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

 、完成经理、副经理交办的其他任务。