红河公司一个案例的思考

运管管理部客服经理柳雅宏用洋洋洒洒二千余字为我们讲述了一个跌宕起伏而又十分乏味、冗长的故事。故事中的人物都在用最潇洒的语言、最精确的逻辑在证明这件事我没有过错，这是别人的错，这是制度的错，这是流程的错。

我实在没有能力去评判当事人的是是非非，也没有权力去批评和指责当事人中的任何一方。但是，当你在和同事打口水战时，你是否会想到，用户的需求正在这种毫无意义的争吵中被搁置；当你在和同事互相推诿扯皮的时候，你是否会想到，公司的利益在悄悄地受到损害；当你在竭力维护自己那点可怜的虚荣心或自尊心的时候，你是否想到，比你的自尊心更重要的是客户的需求和客户的利益。

推诿扯皮是一些人的定式思维和惯用手法，这是一种恶习。它使工作效率降低、人与人之间的隔阂加深、单位的凝聚力丧失。它使人变得懒散、变得不敢担当、变得庸庸碌碌、变得无所作为。它像埃博病毒一样，吞噬着我们的健康细胞，侵蚀着我们强壮的肌体，污染着我们清洁的灵魂。总之，它会毁掉一个人、一个企业乃至一个社会，切不可等闲视之。

实践证明，有些事情在办公室里推诿扯皮、互踢皮球几天也解决不了的问题，到了现场可能几分钟就解决了。甚至有可能我们在办公室里争论不休，几天也纠结不清的“问题”，在现场实际已经解决了。柳雅宏给我们讲述的这个故事的结局不就是这样吗？我们为什么不能用扯皮的时间和精力去踏踏实实地做一些调查研究，实实在在地处理一些实际问题呢？

柳雅宏讲述的这个故事，让我们思考如下一些问题：

1.一个企业应该确立一个风清气正的人文环境，使好人更好、不太好的人变好，使每个人都有心情舒畅地展示自己的能力、奉献自己才能的空间和舞台。

2.空话误国，实干兴邦，对于一个国家是这样，对一个企业也是这样。我们要多做实事，少说空话、官话、套话、废话、怪话，少问几个为什么，多研究实际情况。

3.公司的管理部门如果能多了解现场实际情况，就会多一些前瞻性，少一点盲目性。

4.管理人员如果能多掌握一些专业知识，处理工作将会更加得心应手。

5.努力做好自己的本职工作，遇到问题要多检讨自己，要敢于负责，敢于担当。

总之，一个公司要想发展壮大，一个人要想成名成才，离不开同事间的密切配合和互相帮衬，离不开领导的亲切关怀和大力提携。如果互相拆台，互不服气，互不信任，这个公司将毫无生气，这个公司的人也将是毫无希望的。