数据指标名词解释以及应用

●展现量: 一段时间内您获得的展现次数称之为 “展现量”

●点击量: 点击量是指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数，是针对网络广告推广等被点击的一种新的量词。

●点击率: 是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，它是一个百分比。反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。

●千次展现成本: 是指获得一千次展现机会所付出的推广费用。

●平均点击成本: 网络广告每次点击的费用，是做为网络广告投放效果的重要参考数据

●访客数（IP）: 是指当天记录的唯一的IP数，一般以IP地址来统计

●访客数（UV）: 即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。指当天有多少台电脑访问，一般以COOKIE来统计。

●页面浏览量（PV): 店铺各页面被查看的次数

●平均访问深度: 用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数

●跳失率: 访客不管通过什么渠道达到目标页面，到达后没有继续访问该网站其他页面既离开

●跳出率: 指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。

●转化次数: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数

●转化率　: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%

●新访客数：一天的访客中，历史第一次访问网站的访客数

●新访客比率：新访客比率=新访客数/访客数。即一天中新访客数占总访客数的比例。

●平均访问时长：指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。所以计算公式为：总的逗留时间/总的访问次数 = 平均访问时长。

●平均访问页数：指单位时间内，访客访问页面数的平均值。

●回访者比率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

●积极访问者比率：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

●忠实访问者比率：只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

●忠实访问者指数：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

●忠实访问者量：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

●浏览用户比率：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

●浏览用户指数：一分钟内的访问者平均访问页数

●浏览用户量：在一分钟内完成的访问页面数的比率

二、数据指标的应用

1、衡量客服工作质量的指标有哪些：

售前客服

指标完成率（成交额30%）+咨询转化率30%+客单价5%+旺旺回复率5%+首次相应的时间5%+满意度25%

售后客服

指标完成率（纠纷40%）+首次响应时间10%+聊天记录10%+专业知识20%+满意度20%

2、衡量美工工作质量的指标有哪些：

站外免费推广情况5%+专业知识（推广方面）20%+岗位职责5%+直通车点击率20%+钻石展位点击率30%+淘宝客推广（免费 付费）5%+完成业绩比例提出有利于对公司运作或团队发展的合理化建议15%

三、数据指标的优化

1、跳失率高的原因有哪些，怎么优化？

1.店铺的装修不吸引眼球

2.产品介绍不详细，图片不美观

3.价格过高

4.前面人提到的网页打开速度慢等

3、转化率低的原因有哪些，怎么优化？

1)    原因：店铺的装修不美观，让客户没有消费欲望；

方法：店铺装修要做到美观，让消费者有购买的欲望或是或是收藏的欲望；

2)    原因：客单价太高；

方法：

（1）查看竞争对手的客单价，在制定自己产品合适的单价；

（2）要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心。考虑主推款？引流款？利润款？看宝贝质量跟服务，再去定制宝贝客单价；

3)    原因：产品详情页不吸引人；

方法：

（1）列出产品的属性特征，说明产品的优势、突出产品比别人更好的地方；

（2）本产品可以带来哪些好处，有哪些价值；

4)    原因：产品的销量较低或者宝贝评价不好；

方法：

（1）可以评价好的消息放在详情页中，增加客户信任度；

（2）提高销售，可以做淘宝直通车推广，推广图要突出产品的卖点或优势；

5)    原因：宝贝的卖点或是特点、优势不突出；

方法：

（1）宝贝人群进行定位，然后确定目标人群需求，可以给客户带来什么样的宝贝，突出卖点；

（2）查看竞争对手的文案，然后与他的形成对比，突出本店宝贝，提炼卖点；

6)    原因：客服服务不到位；

方法：

（1）清楚认知产品信息，功能，优势，可以与客户沟通时提高转化率；

（2）售前，售中，售后做到服务好，做到售后服务要求客户给好评；