保洁现场各项管理制度

（一）、管理程序

1、实行层次化直线行管理，上一级领导下一级，下一级向上一级负责。 

2、各部门对现场保洁主管及以下的各层员工执行规章制度、操作程序、工作职责，个人素质的全面情况进行考核督导。并定期不定期地抽查，以此考核主管的业绩和职守。

3、每月公司管理人员和甲方主管部门有不少于一次的沟通。

4、每季度公司管理人员和甲方各部门进行一次沟通（甲方条件允许下），听取各部门的反馈意见，把出现的问题及时落实现场整改，由公司作业部监督执行并把结果及时反馈给甲方主管部门。

5、每月由现场保洁主管向甲方主管部门递交一份月度总结、计划卫生表、排班表、月计划培训表及员工培训报告等（根据甲方要求），以此总结个人工作业绩和部门工作实际。

6、严格要求现场主管与公司保持紧密的工作联系，以保持公司上层和部门之间各项工作的指令、请示、汇报、联系件件落实，有条不紊地进行工作。

（二）、质量督查

1、 公司作业部、办公室和驻甲方外驻部，现场实行“三位一体”的质量督查。

2 、质量督查内容包括：现场管理、与甲方有效的沟通、清洁设备、保洁卫生质量、操作程序、服务态度、着装仪表、礼节礼貌、服务语言、行为举止等。

3、作业部和办公室检查服务质量管理中的问题、内部各种违纪现象及卫生质量问题，协助现场主管引导和帮助员工树立质量意识。我公司驻甲方全体保洁员工应自觉接受检查、监督。

4、现场主管全天不定时巡查，每天将检查结果纪录在案，同时口头或书面知会员工整改，并在次日晨会上通报前一天的质量检查情况。

5、日巡查制：现场主管每日巡查及其处理的情况，准确记录日志并和贵方主管部门及时进行沟通，并每月上报公司作业部经理。

6、现场主管根据巡查中发现的问题，计划出各个阶段的培训重点落实员工同样的问题不重复出现。

（三）、评审准则

1、严格按照公司《员工守则》、JJS保洁服务质量标准及现场与甲方要求制定的标准、公司文件，等有关规章制度开展工作。

2、按本公司《部门质量评分表》、《客户意见调查表 》所规定标准，评估部门质量管理工作。 

3、对公司员工本人发生的服务质量问题，按《员工守则》奖惩条例有关规定予以处罚。

4、外驻部主管亲自检查工作，各项规章制度健全，全体员工都能自觉遵守，当月无任何质量事故，质量管理达到标准时，给予现场通报表扬及相应的物质奖励。    

（四）、服  务 

1. 忠 诚

员工应忠诚于公司及甲方，并对公司及甲方的计划、程序及业务保密。未经公司同意，不得泄露、传达或发表关于公司的资料或信息。

2.1 个人仪容

3.1.1 头发梳理整齐（女士长发应束起，男士头发不超过衬衣领口）。

3.1.2 工作服干净和熨烫平整。

3.1.3 不留长指甲，修剪整齐，保特干净。

3.1.4 男士不留络腮胡子或小胡子。

3.1.5 化妆品与香水适当使用。

3.1.6 上岗前不吃带刺激性食物。

3.1.7 穿制服时，佩戴名牌。

2.2 举止：

站立时，双脚以肩宽自分开，两手根据岗位要求放在前面，背后或自然下垂。

行进时，步伐适中，轻快无声，做到“八不”、不插入口袋，不勾肩背，不摇头晃脑，不两人并行，不奔跑追逐，不从客人中间穿行，不高声说话，不讲脏话。

2.3不在客人面前喝开水、吸烟、吃东西。

不在公共场所吸烟。

不在客人面前做不雅动作。

2.4 员工关系：

员工之间互敬、互助、互爱。

上下级之间服从、尊重、体谅。

遇有疑难问题，诚实向直属上司沟通。

公司员工须遵守法令和本公司一切规章，服从其上级领导指挥，尽职尽责，谨慎言行，维护公司的形象和声誉。

3. 行为准则

3.1上班时精力充沛，工作准备充分；

3.2 经员工通道进出工作场所；

3.3 使用员工电梯；

3.4 准时上下班，下班后不在工作场所内游荡；

3.5 保持工作岗位及其它地方的整洁；

3.6 谨防意外事故，遇到意外，立即报告；

3.7 携包出公司要配合保安人员检查；

3.8 保持物品存放区的整洁；

3.9 保持办公室清洁、整齐；

3.10 机器、设备使用完毕，及时回复原状    

（五）、 卫生及安全规则

1．环境卫生

员工均有责任保持工作地的环境及公共卫生，不可乱丢乱吐，厕所用后要冲水，并自觉地拾起公司范围内的杂物。

2．火警

当发生火警时，不论程度大小，必须做出如下措施：

2.1 保持镇静，不可以惊慌失措。

2.2 呼唤附近同事援助，设法扑救或控制火势。

2.3 立即找到最近的电话机，拨打“119”明确告知火灾位置和严重程度。

2.4 在安全的情况下，利用就近的灭火设备试将火扑灭。

2.5 所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。

切记：

2.5.1 除非常紧急的情况，只有消防部门才能使用消防设施和设备；

2.5.2 每种灭火器的灭火剂功能有所侧重，请使用适当的灭火器和灭火剂；

2.5.3 水：适用于因木材、纸张、毛（丝）织物引起的火灾，千万不要用于因电和易燃油料引起的火灾。

2.5.4 泡沫灭火剂：用于各类油料和易燃液体引起的火灾；千万不要用于由电引起的火灾；

2.5.5 粉状灭火剂：用于气体或易燃液体引起的火灾

2.5.6 二氧化碳：用于电和易燃液体引起的火灾；

3．意外

在工作场所中如遇有意外事故，应立即以下措施：

3.1 如有受伤者，应协助将受伤者送往医院。如遇重伤者，除采取上述措施外，还应保护现场。

3.2 通知部门经理、人力资源部。

3.3 如遇危险区域或设施，应设立警告标志，无关人员切勿接近危险区域或设施。

4. 日常安全

4.1 下班前要认真检查水、电、气等阀门，消除隐患，确保员工生命财产安全及公司财产安全。

4.2 员工在工作时，必须严格遵循工作岗位的操作规程，不得违章作业。

4.3 员工不得向外界泄露公司的管理资料、计划及业务机密。

4.4 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时接待私人客人。

4.5 员工不得携带任何物品离公司。

4.6 不要将贵重物品带入工作场所，任何物品的遗失或损坏，公司不承担任何责任可连带责任。

4.7 以正确的身体姿势提举重物。例：背部保持挺直，深蹲、抓住物件；搬提物件时切勿扭动身躯；如需转背，请移动双腿；千万不要尝试独自抬起特别重的物体。

4.8 不要随便动用消防器材。

（六）、 奖惩与纪律处分程序

1. 目的

公司为促进员工自律，建立员工行为标准，保证公司业务能有效地达到目标，保证为业主提供优良服务，特制定奖惩条例为部门主管和领班提供一个规范的标准。

2. 奖励

2.1 奖励种类

奖励分表扬、奖励、嘉奖等。

2.2 奖励条件

对有下列表现之一的员工将予以表扬和奖励：

2.2.1 主动推广公司服务项目，为公司增加经济效益者；

2.2.2 对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；

2.2.3 在服务中创造优异成绩者；

2.2.4 在工作中服务态度好，创造良好声誉者；

2.2.5 提出合理化建议，并经实施有成效者；

2.2.6 拾金不昧，主动上缴者；

2.2.7 控制开支，节约费用显著成绩者；

2.2.8敢于抵制不正之风，事迹突出者；

2.2.9工作积极热心，受到业主表扬者；

凡对公司有特殊贡献的员工，公司将视实际情况进行嘉奖。

3. 纪律处分

目的：为维护本公司劳动纪律和各项规章制度之严肃性，保障正常经营的进行，激励员工的敬业精神，特制定本章规定。

3.1 开单权责：

3.1.1 部门领班以上人员有权对下属的失职行为开具员工犯规通知，但须有部门经理签批上报。

3.1.2 员工犯规通知应列明员工犯规细节。员工须在员工犯规通知上签名，拒签并不代表犯规不成立。

3.1.3 被处分员工倘若不服，可在三日内亲自或书面向人力资源部申诉。

3.1.4 所有员工犯规通知均须人力资源部签核并备案。

3.2 处分结果 

3.2.1 口头警告——触犯任何甲类过失，部门主管会发出口头警告。

3.2.2 书面警告——第一次触犯任何乙类过失或再犯任何甲类过失，将会收到书面警告。

3.2.3 最后警告

经发出一次书面警告后，再犯同样或其他乙类过失，或虽犯丙类过失，但情节较轻，态度良好，员工将收到最后警告，倘仍不改进，则有被解除劳动合同或开除的可能。

所有警告书由部门经理签发，将列明员工犯规的细节。员工须在警告书上签名。警告书将呈送人力资源部存档。拒签并不代表犯规的不成立。

3.2.4 开除——在发出书面警告后再次触犯任何过失，触犯丙类过失条例，或犯乙类过失情节严重者。员工凡犯丙类过失，或在最后警告后再一次触犯公司规定，视情节轻重而定，给予开除或作违纪解除合同处理。公司无须事先通知或作任何赔偿。

凡收到甲类过失单，每张扣款20元；

凡收到乙类过失单，每张扣款50元；

凡收到丙类过失单，每张扣款100元；

3.3 处分种类

3.3.1 无薪处分

有下列情形之一，公司部门可对员工做出无薪停职的处理，停职一般不超过十四天。

3.3.1.1 在对违纪行为进行调查期间；

3.3.1.2 员工因触犯社会治安管理条例或触犯法律，而受司法部门处理期间，停滞期可顺延至有处理结果为止；

3.3.1.3 公司有权在员工停职处理期间对该员工做出解聘处理。

3.3.2 自动离职

员工如无故旷工三天以上者，将作自动离职处理，并扣除该员工当月所得。

3.3.3 立即解聘

员工触犯丙类过失条例，或发出书面警告后再犯任何过失，公司可作立即解聘的处理决定并扣除该员工当月所得。

3.3.4 处分取消

在受纪律处分后6个月以后，行为有所改进或表现较为突出，且未有其他过失行为时，处分可以取消。

处分取消程序：

3.3.4.1 员工在规定时间期后认为自己表现良好，可向部门经理提出取消处分的申请；

3.3.4.2 部门经理经过考核后，认为可以取消处分决定，可以向人力资源部提出申请；

3.3.4.3人力资源部经理对申请进行审核，如同意取消处分，则向员工发出取消令。