管理学原理习题和答案

一 选择题:

1、__职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值

A计划

B组织

C领导

D创新

2、为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有__职能

A计划

B组织

C领导

D控制

3、管理者在处理与组织成员和其他利益相关这的关系时，他们就在扮演

A人际角色

B信息角色

C决策角色

D概念角色

4、对于基层管理而言，最终要的是

A技术技能

B人际技能

C概念技能

D决策技能

5、对于高层管理最重要，而对于中层管理较重要，对于基层管理不中要的是

A技术技能

B人际技能

C概念技能

D决策技能

6、对于所有层次管理的重要性大体相同的是

A技术技能

B人际技能

C概念技能

D决策技能

7、从典型到一般的研究方法是

A归纳法

B试验法

C演绎法

D综合法

8、著名的霍桑试验研究人际关系的方法是

A归纳法

B试验法

C演绎法

D综合法

9、管理人员与一般工作人员的根本区别在于

A需要与他人配合完成组织目标

B需要从事具体的文件签发审阅工作

C需要对自己的工作成果负责

D需要协调他人的努力以实现组织目标

10、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责

A日常程序性决策

B长远全局性决策

C局部程序性决策

D短期操作性决策

11、越是处于高层的管理者，对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是以下列顺序排列

A概念技能、技术技能、人际技能

B技术技能、概念技能、人际技能

C概念技能、人际技能、技术技能

D人际技能、技术技能、概念技能

三 判断题:

1．根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、信息技能。

2．管理的二重性指的是管理既有自然属性，又有社会属性。

3．纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越长，控制的定量化程度越低。

4.科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。

四 简答题及名词

1、管理在社会发展中的作用。

2、管理者：

3、管理职能

第二章 习题

一 选择题:

1.从理论概念出发建立的模型称为

A 描述性模型

B 经济计量性模型

C 解释性模型

D 确定性模型

2.从统计规律出发建立的模型称之为

A 描述性模型

B 经济计量性模型

C 解释性模型

D 确定性模型

3.建立在经济归纳法基础上的模型称之为

A 描述性模型

B 经济计量性模型

C 解释性模型

D 确定性模型

4.“科学管理理论”的创始人是

A 泰罗

B 巴贝奇

C 甘特

D 福特

5.梅奥通过霍桑试验得出，人是

A 经纪人

B 社会人

C 理性人

D 复杂人

6.根据赫茨博格的双因素理论，一下属于保健因素的有那些

A 工作上的成就感

B 提升

C 个人发展的可能性

D 工资

7.威廉.大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出

A X理论

B Y理论

C Z理论

D 超Y理论

8.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以____指导管理工作

A X理论

B Y理论

C Z理论

D 超Y理论

9.根据麦格雷戈的理论，有人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____指导管理工作

A X理论

B Y理论

C Z理论

D 超Y理论

10.根据麦格雷戈的理论，____认为企业管理当局与职工利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A X理论

B Y理论

C Z理论

D 超Y理论

11.即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A 精益生产

B 同步生产

C 敏捷制造

D 企业流程再造

12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？

（１）就业保障 

（２）上司对自己工作的赞扬 

（３）工作的挑战性 

（４）同乡联谊会 

（５）满足标准热量摄入量的食品

A（5）（1）（4）（2）（3）

B（5）（4）（1）（3）（2）

C（5）（4）（1）（2）（3）

D（5）（1）（3）（4）（2）

13.当代管理机构变革的一大趋势是

A 管理层次复杂化

B 组织结构扁平化

C 管理幅度日益减少

D 锥型结构更受欢迎

14.双因素理论中的保健因素，指

A 能影响和促进职工工作的满意度的因素

B 能保护职工心里健康的因素

C 能影响和预防职工不满意感发生的因素

D 能预防职工心理疾病的因素

15.现在有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪种理论？

A X理论

B Y理论

C Z理论

D 社会人

二 多项选择

1.根据赫茨博格的双因素理论，一下属于激励因素的有那些（ ）

A与同事的关系

B提升

C工资

D受到重视

2.新经济时代表现出哪些基本特征？( )

A信息化

B网络化

C知识化

D全球化

3.下列那些是人群关系学派的主要观点（ ）

A企业的职工是社会人

B满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键

C企业中实际存在着一种“非正式组织”

D企业应采用新型的管理方法

4.组织价值观基本特征包括（ ）

A客观性

B调节性

C评判性

D驱动性

5.组织文化的基本要素有（ ）

A组织精神

B组织价值观

C组织制度

D组织形象

6. 组织文化具有下列哪些功能（ ）

A自我内聚功能

B自我改造和完善的功能

C自我功能

D自我延续功能

7. 以计算机为基础的信息系统包括（ ）

A信息的输入与处理

B信息的输出

C信息的反馈与控制

D计算机软件、硬件以及数据库

三 判断题:

1. 1916年法国实业家法约尔提出，管理是由决策、组织、领导、控制、创新等职能为要素组成的活动过程。

2.美国心理学家弗雷德里克.赫茨博格，于1959年提出了需要层次理论。

3.马斯洛的高层需要即赫茨博格的主要保健因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于激励因素。

4. 正式组织是以感情为主要标准，非正式组织是以效率为主要标准。

5. 组织文化的核心是组织精神。

改：组织文化的核心是组织的价值观。

6. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括：组织精神、组织价值观、组织制度。

7.组织文化的管理方式是以人为本的人本文化。

8. 选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。

9．狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。

四 简答题:

1.保健因素：

2.简述早期行为科学理论的基本观点。

第三章 习 题

一 选择题：

1.接受_____的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资（）

A功利观 

B权力观 

C公平理论伦理观 

D综合社会契约理论观

2.下列关于伦理的说法正确的是______（）

A合乎伦理的管理具有他律的特征 

B具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 

C合乎伦理的管理超越了法律的要求 

D合乎伦理的管理仅仅把遵循伦理规范视作组织获取利益的一种手段

3.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己的命运主宰的是_____()

A自我强度 

B控制中心 

C强化中心 

D目标效价

4.如果一个人做周围人所期望的事，他处于道德发展的_______阶段（）

A前惯例 

B惯例 

C原则 

D强化

5.如果一个人坚定地遵循自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的()

A前惯例 

B惯例 

C原则 

D强化

6.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是______的人 ()

A自我强度高 

B自我强度低 

C具有内在控制中心 

D具有外在控制中心

7.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（）

A义气 

B法律 

C和气 

D伦理道德

8.关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（）

A正式的规章制度会减少伦理行为的产生 

B在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低 

C管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 

D压力越大，越可能降低伦理标准

9.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（）

A当地所实行的经济制度 

B伦理道德的发展阶段 

C行为本身所涉及伦理问题的严重程度 

D组织文化的内容和强度

10.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应该特别重视（）

A新员工招聘 

B建立明确可行的工作目标 

C定期的道德培训 

D以上都是

11.企业的以下______措施和提高组织的伦理标准无关（）

A对绩效进行全面的评价 

B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 

C建立伦理守则 

D提供正式的保护机制

12.以下行为中不属于企业伦理表现的是（）

A治理污染 

B定期或不定期培训员工 

C为顾客提供售后服务 

D开发新产品

13.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）

A受伤害的人较少 

B很多人认为这种行为是的 

C行为的后果出现得很晚 

D行为发生并造成实际伤害的可能性小

14.如果一位管理者认为解雇其工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％工人的工作更有保障以及符合股东的利益，这位管理者的伦理观是（）

A伦理的功利观 

B伦理的权利观 

C公平理论伦理观 

D综合社会契约伦理观

15.关于组织文化说法正确的是（）

A变化较慢，一旦形成便日趋加强 

B变化较快，随时补充新的内容 

C变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 

D变化较快，特别企业管理人员变更时

二 多选题:

1.伦理具有那些特性？（）

A非强制性 

B非官方性 

C普适性

D扬善性

2.管理哲学是由下列哪些方面构成的？（）

A管理辩证法 

B管理认识论 

C管理文化 

D管理科学价值观

3.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征？（）

A通过履行允诺的义务来维持平常秩序 

B只受个人利益的影响 

C尊重他人的权利 

D遵守规则以避免受到物质惩罚

4.技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解（）

A国家对科技开发的投资和支持的重点 

B该领域技术发展动态和研究开发费用总额 

C技术转移和技术商品化速度 

D专利及其保护情况

5.行业内现有竞争对手分析，包括（）

A竞争对手基本情况研究 

B主要竞争对手研究 

C主要竞争对手的发展动向研究 

D次要竞争对手研究

6.竞争对手基本情况研究包括（）

A竞争对手的数量 

B竞争对手的分布 

C竞争对手的领域 

D他们各自的规模、资金、技术力量等

7.影响买方讨价还价能力的因素包括（）

A买方集中购买 

B买方购买转移成本 

C产品有价格合理的替代品 

D买方行业获利情况

8.一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（）

A企业成立时所依赖的技术条件不同 

B企业目标不同 

C企业成立时所依赖的资源条件不同 

D企业对风险的态度不同

9.______可以作为企业竞争对手() 

A不再本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业 

B进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 

C因其战略实施而自然进入本行业的企业 

D通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方

10.企业的基本活动包括（）

A内部和外部后勤 

B生产作业 

C市场营销和销售 

D服务

11.企业的辅助活动包括() 

A企业基础设施 

B人力资源管理 

C采购 

D外部后勤

12.按需求的来源不同，企业内部的物料可以分为需求和相关需求两种类型。下列属于需求的是（） 

A客户定购的产品 

B科研试制需要的样品 

C售后维修需要的备品备件 

D半成品

13.基本MRP的依据是（）

A主生产计划（MPS） 

B物料清单（BOM） 

C库存信息 

D人员配备

14.ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在（）

A在资源管理范围方面的差别 

B在生产方式管理方面的差别 

C在管理功能方面的差别 

D在事务处理控制方面的差别

15.ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业地三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系统() 

A物流 

B资金流 

C商品流 

D信息流

16.ERP的实施准备阶段需要成立领导小组，其主要职责是（） 

A制定方针，指导项目实施小组 

B批准项目计划、监控项目进程 

C审定项目目标、范围及评价考核标准 

D解决项目推进小组不能解决的问题

三 判断题

1.合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。

2.合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。

3.道德发展要经历前惯例层次、惯例层次、后惯例层次。

4.企业的伦理行为可以体现在环境、员工、顾客、供应商、投资者、所在社区。

5.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而降低伦理行为的产生。3章 

改：正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。

6.影响管理伦理的因素包括道德发展阶段、组织特征、结构变量、组织文化、问题强度。

四 简答名词题

1.影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？

第四章 习题

一 选择题:

1.系统最基本的特征是（）

A集合性 

B层次性 

C相关性

2.____指单位时间所取得的效果的数量。() 

A效益 

B效果 

C效率 

D效用

3.是有效产出与投入之间的一种比例关系。()

A效益 

B效果 

C效率 

D效用

4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（）

A正相关 

B负相关 

C不相关

5.职责和权利、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理,____是三角形的三边，它们是相等的。() 

A权利、利益、能力 

B职责、权限、利益 

C职责、权限、能力 

D职责、利益、能力

6.下列关于法律方法，说法正确的是（）

A仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行 

B法律方法只有积极作用，不存在消极作用 

C就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了 

D法律具有严肃性

7.行政方法的运用，一般是（）

A自上而下 

B自下而上 

C横向 

D纵横结合

8.下列说法中正确的是（）

A行政方法的管理效果与领导水平无关 

B经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对于下属来说具有较强的约束力 

C法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统 

D行政方法的运用有助于组织内部统一目标

9.关于奖金的说法不正确的是（）

A奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 

B奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价 

C奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 

D奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益

10.某公司在年终时向职员发放优厚的奖金，这是运用了（）

A法律方法 

B经济方法 

C教育方法 

D行政方法

11.下列方法中，客观性与精确性最强的是（）

A教育方法 

B经济方法 

C技术方法 

D行政方法

12.下列方法中，______是实施其他各类管理方法的必要手段（）

A法律方法 

B经济方法 

C教育方法 

D行政方法

13.下列方法中具有垂直性和强制性的是（）

A法律方法 

B经济方法 

C技术方法 

D行政方法

14.某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升旗，唱国歌，这属于管理的（）

A法律方法 

B行政方法 

C教育方法 

D经济方法

15.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则（） 

A功利观 

B权力观 

C公平理论伦理观 

D综合社会契约理论观

16.德鲁克指出企业是由他的____来定义的()

A名字 

B规章制度 

C公司条例 

D任务

17.在“天、地、彼、此”中“地”是指（）

A企业竞争所处的行业环境 

B企业竞争对手 

C企业自身条件 

D外部一般环境

二 填空题:

1.系统有哪些主要特征？（）

A客观性 

B集合性 

C层次性 

D相关性

2.责任原理要求（）

A权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 

B明确每个人的职责 

C只为设计和权限委授要合理 

D奖惩要分明、公正而及时

3.下列那些不属于人本管理的观点？（）

A职工是企业的主体 

B人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 

C职工参与是有效管理的关键 

D组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

4.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线，应负哪些责任？（）

A直接责任 

B间接责任 

C实时责任 

D事后责任

5.系统原理的要点包括（）

A整体性原理 

B动态性原理 

C开放性原理 

D环境适应性原理和综合性原理

6.管理能力由______构成() 

A科学知识 

B组织能力 

C实践经验 

D认识能力

7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为（）

A自然系统 

B社会系统 

C人造系统 

D企业组织系统

8.管理的技术方法具有哪些特点（）

A客观性 

B规律性 

C精确性

D动态性

三 判断题:

1.所谓决策，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

2.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即人、物资、设备、厂房、财、信息。

3.管理原理的主要特征为：客观性、整体性、稳定性、系统性。

4.任何组织都是由人、财、物组成的系统，任何管理都是对系统的管理。

5.管理原理中的系统原理、效益原理、人本原理、责任原理、整体原理构成了一个有机整体。

6.系统综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性和综合性，另一方面是系统任务的多样性和综合性。

7.作为管理方法体系前提的是管理方，也就是管理哲学的问题。

8.管理的经济方法的实质是围绕着经济利益，运用各种经济手段处理好国家、集体、个人三者之间的经济关系。

9.行政方法是依靠组织的严明，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以权威和严明为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

10.奖励与惩罚最重要的是权威。

四 简答名词题:

1.系统综合性原理包括的含义：一方面是系统目标的多样性和综合性，另一方面是系统方案选择的多样性和综合性。

2.效益：指目标的达成度。

五 问答及操作题:

齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。 

1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。 

公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在： 

（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。 

（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。 

（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。 

（4）企业经济效益显著提高。 

问题： 

（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？ 

齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。 

（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。 

“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。

第五章 习题

一 选择题:

1.____是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响

A战略决策 

B战术决策 

C管理决策 

D业务决策

2.喜好风险的人往往会选取风险程度_____而收益______的行动方案

A不高，较高 

B较高，较高 

C较低，较低 

D不确定

3.知识敏感型决策是指那些对时间要求_____，而质量要求____的决策

A不高，较高 

B较高，较高 

C较高，不高 

D不高，不高

4.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是

A金牛 

B明星 

C幼童 

D瘦狗

5.保本产量是_____和_____的交点所对应的产量

A总固定成本曲线，总成本曲线 

B总收入曲线，总成本曲线 

C总固定成本曲线，总收入曲线 

D总变动成本，总收入曲线

6.根据计划的明确性，可以把计划分为

A长期计划和短期计划 

B战略计划和战术计划 

C具体性计划和指导性计划 

D程序性计划和非程序计划

7.下列对计划管理要求最严格的是

A保守型战略 

B风险型战略 

C分析型战略 

D柔性化管理

二 多选题:

1.下列属于有形成本的是（）

A购买计算机 

B厂房 

C系统维护和升级 

D公司信誉的降低

2.有形收益包括（）

A销售额的上升 

B成本的下降 

C旷工率的降低 

D新产品的开发

3.无形收益包括（）

A信息获取能力的提高 

B士气大振 

C更好的顾客服务 

D生产率的提高

4.信息的完全性要求() 

A尽可能详细 

B尽可能简洁 

C在详细和简洁间找到一种平衡 

D信息提供越多越好

5.除了信息系统以外，组织通常还可以利用_______等信息技术() 

A电信和网络 

B专家系统 

C机器人 

D办公自动化

6.有效信息的特征有（）

A高质量 

B完全 

C及时 

D相关性

7.下列选项中不属于企业的短期决策的是（）

A投资方向的选择 

B人力资源的开发 

C组织规模的确定 

D企业日常营销

8.集体决策的缺点包括（）

A花费较多的时间 

B产生群体思维 

C产生的备选方案较少 

D责任不明确

9.下列选项属于例外原则的是（）

A组织结构的变化 

B重大投资 

C重要的人事任免 

D重大的制定

10.决策者只寻求满意结果的原因有（）

A职能满足于现有方案中寻找 

B决策者能力缺乏 

C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 

D决策者只需要满意的结果

11.通过_______等方法可以提出富有创造性的方案()

A思考 

B头脑风暴法 

C名义小组技术 

D德尔菲技术

12.过去的决策会影响现在的决策是因为（）

A过去的决策是正确的 

B过去的决策是目前决策的起点 

C过去的决策都是目前的管理者制定的 

D过去的决策给组织内部的环境带来了某种程度的变化

13.头脑风暴法实施的原则有（）

A对别人的建议不作任何评价 

B建议越多越好，想到什么就说什么 

C鼓励每个人思考 

D可以补充和完善已有的建议使它更具有说服力

14.常用的不确定型决策方法有（）

A小中取大法 

B大中取大法 

C大中取小法 

D最小最大后悔值法

15.古典决策理论的主要内容包括（）

A决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 

B决策者要充分了解有关备选方案的情况 

C决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 

D决策者决策的目的是在于使本组织获取最大的经济利益

16.决策的特点包括（）

A目标性与可行性 

B选择性与过程性 

C满意性与动态性 

D客观性与及时性

17.根据职能空间标准，可以把计划分为（）

A业务计划 

B财务计划 

C人事计划 

D设备使用计划

18.常规计划包括___________，所有这些都是用来处理常发性问题的。()

A工资制度改革 

B 

C标准方法 

D常规作业程序

19.______的计划() 

A能得到最大的剩余 

B能以合理的代价实现目标 

C成本等于收益 

D详细

20.财务计划和人事计划与业务计划的关系是（）

A财务计划和人事计划是为业务计划服务的 

B财务计划和人事计划是围绕业务计划展开的 

C财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效性 

D人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

21.下列属于非例行活动的是（）

A新产品的研发 

B品种结构的调整 

C工资制度的改革 

D生产规模的扩大

22.计划是（）

A面向未来的 

B过去的总结 

C现状的描述 

D面向行动的

23.评价行动计划，要注意（）

A认真考察每一个计划的制约因素和隐患 

B要用总体的效益观点来衡量计划 

C既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。 

D不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失

24.拟定和选择行动计划包括______个内容() 

A拟定可行动计划 

B评估计划 

C修改计划 

D选定计划

25.战略性计划的显著特点是（）

A客观性 

B可行性 

C长期性 

D整体性

26.计划具有一下那些方面的性质（）

A计划工作是为实现组织目标服务的 

B计划工作是管理活动的基础 

C计划工作具有普遍性和秩序性 

D计划工作要追求效率

27.远景和使命陈述应该是（）

A生动活泼 

B言简意赅 

C富有意义和鼓舞性 

D易于记诵

28.核心价值观（）

A是组织持久的本质的原则 

B是一般性的指导原则 

C可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 

D不需要理性的或外在的理由

29.核心目标（）

A是企业存在的理由和目的 

B是具体的目标或公司战略 

C有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力 

D表达了公司的灵魂

30.一个有效的BHAG（）

A具有强大的吸引力 

B促使人们为之奋斗 

C非常明确，使人受到鼓舞 

D一目了然，几乎无需任何解释

31.战略制定的原则() 

A扬长避短 

B趋利避害 

C满足顾客 

D及时制定

三 判断题:

1.管理和战略，管理告诉我们怎样“做正确的事”，战略在解决如何正确地做事。

2.古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的销售收入。

3.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为确定型决策和不确定型决策

4.古典理论对“经纪人”假设发难的第一人是赫茨博格.A.西蒙，他提出了最优原则和满意度原则。

5.指导矩阵从市场占有率和相对竞争地位来分析企业各个经营单位的现状和特征。

6.行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种文化现象。

7.决策的第一步是研究现状，判断是否有改变的必要。

8.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

9.根据综合性标准，可以把计划分为具体计划和指导性计划。

10.面向未来和总结过去是计划的两大显著特点。

四 简答及名词解释：

1.计划：是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

2.目标管理：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。

3.决策：就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

4.简述计划工作的内容。

(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约； 

(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度； 

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准； 

(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

5.简述决策的特征。

(1)决策是有意识，有目的的活动；

(2)决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

6.简述计划工作的重要性。

答：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据

五分析与计算:

一、规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年化初。表脸上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱的灾害。灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源---几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化：由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂，港口，国防工事有跌入地中海的危险：由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年获量减少1.8万吨，由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的‘湖泊’为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！ 

问题 1 造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？ 

问题 2 给我们提供了什么启示？ 

问题 1 造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？ 

答：1.只顾眼前利益，没有从长远发展考虑 

2.没有从尊重自然的角度出发，违背了自然规律 

问题 2 给我们提供了什么启示？ 

答：人们往往只记得“人定胜天”，但忘了他后面紧接的一句“天定胜人”！但这并不是阻止人们发挥主观能动性来改造自然，而是提醒人们在发挥主观能动性改造自然之前，要做充分的调查和研究，不盲目，对于民生大计更要慎重考虑再做抉择！

二、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。试用盈亏平衡点法确定其产量。

答：企业达到盈亏平衡点时的产量：  Q=1000000/（900-700）=5000（单位） 所以，该产品达到盈亏平衡时的产量是5000个单位。1 N6 _- b( i* X

三、某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：

      方案      滞销    一般   畅销 

      概率-----  0、2    0、3   0、5                       9 U) D: H- B3 |

    甲方案-----   60     160     300   (损益值) $ y3 X$ A9 c( U: d

    乙方案-----    0     180     360 

择最佳方案。$ `1 r1 s( w7 G t

答：根据题意绘制决策树甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210% ?# W, w! G/ F

乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234

因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。4 I: D+ F: C  u5 e6 Q. H, z

四、 某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：3 G* [1 n- y# J! G5 B2 s

           畅 销    一 般    滞 销 5 g) c* @0 G9 T' A2 P* o

   方案A   300   200   100 " k: F0 z* _8 b, \\5 I# @' ^5 x

   方案B   350   160    50 

   方案C   450   100     0 

试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）  K/ P$ J9 x7 m4 z( N

答：分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）5 b- ^( j! W; `/ s  T  U8 y

冒险法：max  300，350，450  =450，它所对应的方案C为最佳方案0 @2 e% M/ Z9 k) ]

保守法：max  100，50，0   = 100，它所对应的方案A为最佳方案9 C* A% G1 V+ |3 x% }# s

折衷法：各方案的加权平均值如下

        A方案=300×0.7+100×0.3=240

        B方案=350×0.7+50×0.3=260) a2 P3 i$ v; P A& q1 _+ z

        C方案=450×0.7+0×0.3=3152 K" T. @6 N: q5 L9 M7 Z

        max  240，260，315   =315，它所对应的方案C为最佳方案0 u3 }# _6 ?+ a8 K

五、 某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：1 s3 y1 o/ Q6 \\. d- P" {

            滞销     一般     畅销 

             0、2    0、3    0、5 

   A方案     60     160     300 

   B方案     80    120     320 # h6 M! }+ [* o% }

   C方案      0    180     360 ' f# ?1 ^$ b( V* r

用决策树法选择最佳方案。    

答：根据题意绘制决策树：

     A方案的期望值=60×0.2+160×0.3+300×0.5=210

B方案的期望值=80×0.2+120×0.3+320×0.5=212

C方案的期望值=0×0.2+180×0.3+360×0.5=2346 {* C) W5 x; M

C方案的期望值234，为最大，所以选择C方案为最佳方案。

六、某企业销售小型电机，售价为每台320元，该企业的固定成本14万元，单位产品变动成本为240元，企业实现目标利润10万元， 当目标利润确定为14万元时，目标成本应控制在什么水平？ 

目标成本=销售额-目标利润 =112-14=98（万元） 

在保证实现14万元目标利润的情况下，目标成本应控制在98万元的水平。 

第六章 习题

一 选择题:

1.下列哪类企业最是和采用矩阵式组织结构（）

A纺织厂 

B医院 

C电视剧制作中心 

D学校

2.矩阵式组织主要缺点是（）

A分权不充分 

B多头领导 

C对项目经理要求高 

D组织稳定性差

3.一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（）

A职能 

B产品 

C地区 

D矩阵结构

4.不论是在企业还是在机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作，他们在组织的职权等级链上的只为是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力？（）

A合法权利 

B个人影响权力 

C强制权力 

D没有任何权力，只是比一般人更有计划接近领导

5.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经历，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则（）

A权责对等原则 

B命令统一原则 

C集权化原则 

D职务提高、职能分散原则

6.下列关于贡献考评的说法不正确的是（）

A贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度 

B应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区分开来 

C能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系 

D贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据

7.采取工作轮换的方式来培养管理人员，起最大的优势是有助于（）

A提高受训者的业务专精能力 

B减轻上级领导的工作压力 

C增强受训者的综合管理能力 

D考察受训者的高层管理能力

8.以下和企业管理人员需要量无关的因素是（）

A企业的产品数量 

B组织的规模 

C人员的流动率 

D组织发展的需要

9.企业管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（）

A管理的欲望 

B冒险的精神 

C强健的体魄 

D沟通的技巧

10.内部招聘的最主要缺点是（）

A引起同事不满 

B有历史包袱，不能迅速展开工作 

C要花很长时间重新了解企业状况 

D知识水平可能不够高

11.某组织中有一管理岗位，连续选任了几位干部结果都是由于无法胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度看，出现这一情况的根本原因有可能是（）

A组织设计上没有考虑命令统一原则 

B管理部门选聘干部时没有找到合适的人选 

C组织设计忽视了对于干部特点与能力的要求 

D组织设计没有考虑到责权对等原则

12.某企业采用直线制的组织结构，企业有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设置副职。这时，厂长的管理幅度为（）

A 4

B 7

C 22

D 23

13.下列关于非正式组织说法不正确的是（）

A非正式组织主要以感情和融洽为主要标准 

B正式组织与非正式组织是交叉混合的 

C非正式组织的危害要大于积极作用 

D非正式组织会发展组织的惰性

14.下列关于委员会的说法不正确的是（）

A委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 

B委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 

C委员会容易导致时间上的延误 

D日常事务管理不宜采用委员会的管理方式

15.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式（）

A确定长期投资于哪一种股票 

B决定一个重要副手的工作安排 

C选择某种新产品的的上市时间 

D签署一项产品销售合同

16.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）

A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 

B深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 

C只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问 

D正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导

17.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是（）

A赋予直线管理人员参谋职权 

B让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 

C允许直线人员压制参谋人员 

D把直线与参谋的活动结合起来

18.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）

A设法消除 

B严加管理 

C善加引导 

D积极鼓励

19.如果你是公司总经理，你将授予哪种人员决策与行动的权力（）

A参谋人员 

B直线人员 

C咨询人员 

D一线员工

20.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪些关系（）

A领导与被领导 

B一般协作同事 

C负直接责任与协同服务 

D命令与服从

21.一般来说，非正式组织最不可能满足下列哪些需要（）

A生理的需要 

B归属的需要 

C自尊的需要 

D自我实现的需要

22.下列关于直线和参谋的说法正确的是（）

A必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 

B向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 

C设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 

D参谋的作用发挥失当，应该予以取消

23.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的讲特讲与主体无关的教条理论，耽误很多时间，你应该如何应付这种情况为好（）

A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 

B不客气的打断其讲话，让别人发言 

C有策略的打断其讲话，指出时间宝贵 

D允许其畅所欲言，以表示广开言路

二 多项选择题:

三 判断题:

1.随着科技进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向锥形化方向发展。

四 简答题:

1.组织设计的实质：是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向分工。

2.职能部门化：是跟据业务活动的相似性来设立管理部门。

3.参谋关系：是一种服务和协助的关系，授予参谋的思考、筹划、建议的关系。

4.简述人员绩效考评的要求。

(1)考评标准要具有针对性和可操作性；

(2)考评原则要具有一致性和可靠性； 

(3)考评工作要具有民主性和透明度。

5.管理组织部门划分应遵循的原则。

(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；

(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减； 

(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现； 

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

6.管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。

7.集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。

8.简述人员配备的基本原则。

答：（1）因事择人原则。选人的目的是使其担当一定的职务，要求其从事与职务相应的工作

（2）因才启用的原则。不同的人有不同的能力和素质，应让其从事与能力相应的工作

（3）人事动态平衡原则。组织环境是不断发展发展变化的，人的能力与知识也在不断提高与丰富，因此组织对其成员的素质认识也应不断提高。

9.直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。

第七章 习题

一 选择题:

1.提出领导者应具备五种激励特征、八种品质特征的是（）

A亨利 

B鲍莫尔 

C吉沙利 

D戴维斯

2.在菲德勒模型中，下列哪些情况属于较好的领导环境（）

A人际关系差，工作结构复杂，职位权利强 

B人际关系差，工作结构简单，职位权利强 

C人际关系好，工作结构复杂，职位权利弱 

D人际关系好，工作结构复杂，职位权利强

3.管理方格理论中，9.1型对应的是______领导方式（）

A任务型 

B乡村俱乐部 

C中庸之道型 

D贫乏型

4.管理方格理论中，9.9型对应的是______领导方式（）

A任务型 

B乡村俱乐部 

C中庸之道型 

D团队型

5.提出权变理论的是（）

A吉沙利 

B菲德勒 

C布莱克 

D施米特

6.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取______的领导方式（）

A高LPC型领导方式 

B低LPC型领导方式 

C中立的方式 

D以上均不正确

7.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_____格（）

A 9.1

B 1.9

C 5.5

D 9.9

8.如果一个领导者决断力很强，而且信奉X理论，他很可能采取以下哪种领导方式（）

A专权型领导方式 

B放任型领导方式 

C民主性领导方式 

D以上均可以

9.如果一个追随者的性较强，工作水平又高，那么不宜采取下列哪种领导方式（）

A专权型领导方式 

B放任型领导方式 

C民主性领导方式 

D以上均不宜采用

10.领导方式可以分为、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要有点是（）

A纪律严格，管理规范，奖罚分明 

B组织成员具有高度的性 

C按照规章管理，领导不运用权力 

D员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

11.下述哪些活动与领导职能无关（）

A向下属传达自己对于销售工作目标的认识 

B与某用户谈判以期达成一项长期销售计划 

C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 

D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

12.下列关于强化理论说法正确的是（）

A强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出来的 

B所谓正强化就是惩罚哪些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 

C连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 

D实施负强化，应以连续负强化为主

13.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人？（）

A能力远远高于任务要求的人 

B能力远远低于要求的人 

C能力略高于任务要求的人 

D能力略低于任务要求的人

14.需要层次理论认为，人的行为决定于（）

A需求层次 

B激励程度 

C精神状态 

D主导需求

15.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）

A目标效价的高低是激励是否有效的关键 

B期望概率的高低是激励是否有效的关键 

C存在着负效价，应引起领导者的注意 

D应把目标效价和期望概率进行优化组合

16.根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结论（）

A对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 

B越是低层的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 

C任何人都有五种不同层次的需求，而且各层次的需要程度相等 

D层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

17.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好的满足职工的（）

A生理的需要 

B安全的需要 

C感情的需要 

D尊重的需要

18.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）

A双因素理论在中国不怎么适用 

B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 

C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要任务 

D将奖金设计成激励因素本身就是错误的

19.某企业规定，员工上班迟到一次，扣罚当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到的现象基本消除，这是哪一种强化方式（）

A政强化 

B负强化 

C惩罚 

D忽视 

20.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）

A时间比较充裕，但问题比较棘手 

B下属对解决方案的接受程度至关重要 

C上级缺乏处理反馈的能力，容易感情用事 

D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

21.下列说法不正确的是（）

A双向沟通比单向沟通需要更多的时间 

B接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 

C双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 

D在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

22.下列关于非正式沟通的说法正确的是（）

A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 

B非正式沟通经常将信息传递给本来不需要他们的人 

C非正式沟通信息交流速度较快 

D非正式沟通可以满足职工的需要

23.最分权化的网络是（）

A轮型 

B风车型 

C圆型 

D星型

24.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）

A回避 

B妥协 

C强制 

D合作

25.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（）

A回避 

B妥协 

C强制 

D合作

26.当维持稳定和谐关系十分重要时，可采用的策略是（）

A回避 

B迁就 

C妥协 

D合作

27.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这很可能意味该组织（）

A非正式沟通渠道中信息传递很畅通，运作良好 

B正是沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 

C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 

D充分运用了非正式沟通渠道的 作用，促进了信息的传递

28.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都是张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）

A由轮型变成了Y型 

B由Y型变成了轮型 

C由轮型变成了链型 

D由链型变成了轮型

二 多项选择题:

三 判断题:

四 简答题:

五 分析与计算：

一 ： 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 

问题： 

（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 

比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。 

（2）你对德姆的激励方法有何看法？ 

德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。 

（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？ 

参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的提出建议，直线主管不应过多干涉。

二： ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔 

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。 

所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 

二、鲍勃 

鲍勃认为每个员工都有，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。 

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 

三、查里 

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。 

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。 

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 

问题： 

（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ 

a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。 

b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。 

c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。 

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 

是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。

三： 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。 

下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。 

《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换…… 

俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。 

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！” 

批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！” 

问题： 

（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？ 

赞成。“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。 

（2）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？

在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。具体来说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享，构建扁平化的组织机构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要切实做到分权。 

（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？

在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。

第八章 习题

一 选择题:

1.如果借助金字塔对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是____控制,位于塔中部的是_____控制,位于塔尖的是____控制 

A业务或操作，战术，战略计划和控制 

B战术，战略计划和控制，业务或操作 

C战略计划和控制，业务或操作，战术 

D业务或操作，战略计划和控制，战术

2.____是企业的流动资产与流动负债之比

A负债比率 

B盈利比率 

C流动比率 

D经营比率

3.____是销售总额与固定资产之比

A库存周转率 

B固定资产周转率 

C资金利润率 

D销售利润率

4.____是销售总额与库存平均价值的比例关系

A库存周转率 

B固定资产周转率 

C资金利用率 

D销售利润率

5.下列不属于管理的“维持职能”的是

A.组织

B.创新

C.控制

D.领导

二 多项选择题:

1.制造标准包括（）

A零件 

B产品结构 

C工序 

D工作中心

2.在分销管理模块中主要体现_______三大功能。() 

A对于客户信息的管理和服务 

B对于销售订单的管理 

C对于销售的统计与分析 

D对于销售额的管理

3.销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括（）

A客户信息审核及查询 

B产品库存查询 

C产品报价 

D交货期的确认及交货处理

4.采购管理确定（）

A合理的订货量 

B选择促销人员 

C优秀的供应商 

D保持最佳的安全储备

三 判断题:

1.控制的实质是为了使实践活动符合于决策目标。

2.信息系统包括五个基本要素：输入、存储、输出、反馈、控制。

3.系统分析是考察系统技术能力的第一步。

4.系统分析、系统设计、系统实施、系统维护形成了系统开发生命周期

5.人工智能的两个主要研究领域是决策支持系统和机器人。

6.用户以一种交互和实时的方式与决策支持系统对话。

7.信息评估的关键是对信息进行成本－收益分析。

四 简答名词题:

1.适度控制：是指控制的范围、程度、频度要恰到好处。

2.反馈控制：通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。

3.简述控制的基本过程。

答：（1）确定标准。制定标准是进行控制的基础。没有标准衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据（2）衡量工作绩效。用既定标准对实际工作绩效和进度进行检查，衡量和比较就能使管理者及时掌握偏差是否发生，并判断其严重程度（3）纠正偏差、分析偏差、制定和实施必要的纠正措施，控制工作才得以完整，并把控制与其他管理活动相连。

4.预算 ：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式

5技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。

五 问答及操作题:

第九章 习 题

一 选择题：

1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则（）

A功利观

B权力观

C公平理论伦理观

D综合社会契约理论观

2.根据熊彼得的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很

大程度上取决于（）

A.资源的丰富程度

B.居民的教育程度

C.投资的多少

D.该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力

二 多项选择题：

1. 创新过程一般包括浸润、_____几个方面(ABCD)9章

A深思

B潜化

C突现

D调节

三 判断题：

1. 新经济时代，经营目标的创新体现在以可持续发展代替利润最大化，以公司市场价

值代替市场份额。

四 简答题：

1.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。