把服务司乘当服务亲人

有句话叫做：在工作中寻找快乐，在快乐中体验生活。来收费站工作已经多半年了，由于正在搞”微笑服务”，我才静下心来认真地思考了一下我在收费站这多半年工作的点点滴滴，让我感触颇深。如何做好一个收费人员呢？我认为不单单说“您好，请您拿好通行卡，祝您一路平安，再见”，或机械地按照收费文明用语标准一字不差去做，而应该主动地服务，热情地服务，发自内心地微笑服务。

    收费工作作为一个服务行业，长期以来遵循“满意而驶、满意而归”。如果我们在为司乘服务时，没有源自内心真诚的微笑，我们机械地微笑会变得僵硬和不自然，这也必然会影响到司乘的情绪。在心里与司乘隔着一道沟，司乘也会在冰冷的服务中不情愿地在收费车道多停留一秒。

 那我们该怎么做呢？

     请把服务司乘当成服务我们的亲人！

     想想我们会怎样对待自己的亲人？当然是微笑，发自内心的微笑。面对司乘时，我们可以想象成是自己的好友过生日，我们跑前跑后地帮他端上蛋糕、糖果或送上一个温馨的祝愿，当然这时我们肯定是兴奋的，绝不会有丝毫的厌烦。我想也没有人会在微笑面前感觉到不愉快，生一肚子闷气，因为我们的服务得到了别人的认可。也许会有同事说，不行，只要笑下还可以，但谁能保证每天都有自然地微笑，更别提把陌生人当成朋友，这也许很难，但职业要求我们还是努力地去做吧，这是我们的职责，更是我们的使命。如果能听到司乘这样说，“如果他再经过这个收费站，多停留一秒，那不单单是领卡、缴费那莫简单，而是去感受那里收费员的服务气氛。”，这时你会发现原来付出是收获幸福的最简单办法。

     “生活其实很简单，就是把你周围的司乘服务好了，让他们觉得你还可以，你就会很幸福。”所以请真心的对待司乘，送去一个真诚微笑，发出一声关切的问候，你会发现，工作原来这样轻松，生活这样充满阳光！

                                  午子山：张向阳