售后服务客户流失调查问卷

您好，_______女士/先生，我是xxx4s店的客户关系顾问，您的车在   年   月   日在我店进行了xxxxxxxxxxx维修，至今已经有xxx（时间）没有到我店来维修，我想占用您一小会儿的时间了解一些情况。

Q1：请问这期间您的车是否进行了修理？

回答：是□   否□

如果选是，请转到Q3

如果选择否，请转到Q2

Q2：为什么没有进行过维修？

回答：车没有开□    车辆已经转让□  出差/出国□  其他：                                  

感谢客户额，结束调查。

Q3：进行了哪些修理。

回答：保养□   小修□    钣金喷漆□  其他：                           

如果回答：钣金喷漆，追问Q4

Q4：是否是保险公司推荐您去进行版金喷漆的吗？

回答：是□  否□

Q5：请问您到哪里修理的？

同品牌其他4s店□      其他品牌特约维修站□  社会修理厂□  个体修理厂□ 连锁店□

如果回答是非“同品牌其他4s店“请问Q6

如果回答同品牌其他服务站，请问Q10

Q6：是什么原因促使您到这些地方修理呢？

回答：价格□    离家近，方便□      熟人□    别人推荐□  其他：                        

Q7:您认为这些地方修理备件和维修质量有保证吗？

回答：有□   没有□

如果回答有，追问Q8

Q8：为什么？

回答：                                                                       

Q9：您为什么不愿意到我们店来进行维修？

回答：服务差□    维修质量不好□     维修价格高□   地点不方便□    公司指定□

      其他：                                                                    

Q10：和那家4s店比较您为什么选择他？

回答：服务好     维修质量好     离家近方便         

其他：                                                                         

Xx先生/女士：我的调查到此就结束了，非常感谢您能抽出时间回答我的问题，谢谢。