大堂副理的工作内容及概况

一、前厅部经理

工作时间：7:45---17:45（其中7:45---12:00在大堂值班）

工作内容：

1、负责前厅部的管理工作，直接向主管领导负责。

2、做好前厅部员工思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

3、每日早8:00时准时开早会，检查当班人员的仪容仪表，布置当日工作内容和重点，然后检查各岗位的卫生情况，随时抽查工作中的服务质量，督促员工按章办事。

4、每日认真检查接待，收银员的日报表，了解每日的订房情况、房态。

5、认真听大堂副理的工作汇报，将夜班的重要事情记录，未解决的问题马上处理，向主管领导汇报。

6、定时检查各岗位必备品及设备的使用情况，及时补充和申请维修。

7、认真详细记录会议预定单，将通知单送发所有相关部门。

8、掌握住客情况及预订资料，每日与总台核对团队、会议预订单，检查团队、会议的房间分配是否符合要求，检查电脑的输入内容和房价。

9、与各部门相互协调，认真的接待好每位客人每一个会议。

10、认真执行总经理制订的各项权限规定，控制掌握总台的各项价格权限。

11、认真检查各岗位的交接记录，了解并及时记录本班次工作台出现的问题，解决下属员工解决不了的疑难问题。

二、大堂副理

工作时间：12:00---21:30  值班地点：大堂

工作内容：

1、在大堂及附近公共区域巡视，监督、检查前厅部员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。

2、夜班时，要对酒店各部位进行巡视检查处理突发事件，并立即上报酒店领导。

3、完成部门经理交办的各项工作任务。

4、维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。

5、回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。

6、负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

7、熟悉酒店前台的各项操作程序及标准。

8、督导、检查VIP宾客的接待准备工作并做好接待。

9、把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作日志》中，每日早送交部门经理处。

10、在总台接待较忙时要主动到总台做接待工作。

11、门童上楼送行李时提醒前厅部派人替岗。