常用的四种促销形式

一、满减：

例：满200减100

1、目的：以近5折的优惠吸引顾客消费，立买立减，更实惠。

2、活动形式：购买参加活动的商品，消费满200元，立减100元。

（1）“满200”——指的是顾客实际支付的现金（含信用卡以及VIP卡中留存的有效金额，下同）满200元（含200元，下同）；

（2）“立减100”——指的是按上述要求消费满200元，即可参加满减活动，在开具《销售凭证》时，按满减比例直接减去满减金额，即100元。

（3）满减等级：每购满200为一个等级，满200减100，满400减200，满600减300以此类推。

3、操作办法：导购员在开具《销售凭证》时，满减的金额直接表示在“折扣”栏中，并在“备注”栏中注明实际满减金额。

4、退货：发生退货时，按原单开具红色《销售凭证》，经卖场经理签字同意后方可到收银台办理退货手续。退货时，只退还顾客实际支付的现金部分。

单 样：

二、满赠（返）

例：满200赠（返）100

1、目的：发展和维护新老会员，刺激顾客反复消费，提高销售。

2、活动形式：购买参加活动的商品，消费满200元，赠（返）100元现金卷，赠（返）的现金券直接充入顾客的VIP卡中，在规定期限内使用完毕，过期则自动清零。

（1）“满200”——指的是顾客实际支付的现金（含信用卡以及VIP卡中留存的有效金额）满200元（含200元）；

（2）“赠（返）100”——指的是达到上述要求，即可参加满赠（返）活动，按正常销售开具《销售凭证》，赠（返）金额直接充入顾客的VIP卡中，在规定的有效期限内使用完毕，过期则自动清零。

（3）满减等级：每购满200为一个等级，满200减100，满400减200，满600减300以此类推。

3、操作办法：

（1）导购员在开具《销售凭证》时，应主动询问顾客是否持有VIP卡，如顾客尚未办理的，则请顾客先到三楼客户服务中心办卡再消费，以确保赠（返）金额能准确的充入顾客VIP卡中。

（2）导购员按正常销售开具《销售凭证》。

（3）顾客凭当天《销售凭证》及收银POS小单，持VIP卡到三楼客户服务中心办理充值手续，获得相应充值。

4、退货：

（1）赠（返）金额未使用的：按原单开具红色《销售凭证》，经卖场经理认可签字后，先到三楼客户服务中心将VIP卡中赠（返）的金额清零后（加盖“礼品已退”章），再到收银台办理退货手续，退还实际支付的现金部分。

（2）赠（返）金额已使的：按原单开具红色《销售凭证》，经卖场经理认可签字后，到收银台办理退货手续，按实际支付比例退还同比例的现金券和现金。如，顾客购买了200元的商品，付款时支付了100元的现金券和100元的现金，发生退货时，则返还顾客100元现金券，100元现金。

（3）循环赠（返）后又退货：如顾客循环赠（返）后只退其中笔一或几笔交易的，则要求顾客将循环消费的所有商品一并退回。

（4）活动结束后退货的：赠（返）金额未使用的，按上述第（1）办理退货；如赠（返）金额已使用的，则只退还顾客实际支付的现金部分；如循环赠（返）后又退货，则按上述第（3）条执行。

三、满抵

例：满200抵100

    1、目的：发展和维护新老会员，以先赠券后消费再抵用的办法吸引顾客进店消费。

2、活动形式：

（1）已办理VIP卡的顾客：顾客的VIP卡在活动前一天已自动充入100元，持卡购买参加活动的商品，消费满200元，即可使用VIP卡中的100元抵扣，即顾客实际支付现金为100元。

（2）未办理VIP卡的顾客：顾客进店后，无需购物先到三楼客户服务中心办理一张VIP卡，卡中已为顾客充值100元，顾客持卡购买参加活动的商品，消费满200元即可使用VIP卡中的100元抵扣，即顾客实际支付现金为100元。

3、操作办法：

（1）导购员在开具《销售凭证》前，应主动询问顾客是否持有VIP卡，如顾客尚未办理的，则请顾客先到三楼客户服务中心办卡再消费，以确保顾客能充分享受到抵扣优惠。

（2）导购员按正常销售开具《销售凭证》。

4、退货：导购员按原单开具红色《销售凭证》经卖场经理签字同意后，方可到收银台办理退货手续。退货时，只退还顾客实际支付的现金部分。

四、换购

例，购满200元，加10元，换购价值80元商品

    1、目的：以超值换购商品的形式，吸引顾客消费

2、活动形式：顾客购买参加活动的商品满200元，再添10元现金，即可换购到价值80元指定商品。

3、操作办法：    

（1）顾客购买参加活动的商品满200元后，到三楼客户中心再添加10元现金，即可换购到价值80元商品。

（2）导购员按正常消费开具《销售凭证》，并提醒顾客凭《销售凭证》及收银POS小单到三楼客户服务中心参加换购活动。

（3）客户服务中心对符合活动要求的顾客开具换购商品的《销售凭证》，金额为“10元”，商品编码为统一的换购编号，顾客交款后，即可换购到指定商品。

4、退货：发生退货时，顾客必须先到三楼客户服务中心办理换购商品的退货手续后，专柜方可为按要求为顾客办理退货手续。

五、要求

1、所有导购员必须分清、弄懂、熟知上述四种活动的规则，在顾客消费前，准确如实地向顾客讲明活动规则，当好顾客的参谋，让顾客享受到更多的实惠。

2、严禁导购、商户自作主张改变或混淆活动规则，误导顾客消费，否则由此引起的一切损失由当事人及商户承担，情节严重的，将给以500处罚并责令清除出场。

3、所有活动，必须凭当日的《销售凭证》及收银POS小单方可参与，隔日无效。导购员应尽到相应的提醒义务。

4、所有退货，必须凭原始的《销售凭证》和POS小单方可受理。如参加满赠（返）、换购以及有赠礼活动后发生退货的，必须请顾客先到三楼客户服务中心退还赠券、换购的商品以及礼品后，并见到客户服务中心在原单上加盖的“礼品已退”章后，方可为顾客办理退货手续。退货时，一律按原单开具红色《销售凭证》，经卖场经理认可签字后方为有效。

5、发生退货时，应事先向顾客讲明相应的退货规则，如不清楚的，立即通知卖场经理到现场处理，不得违反活动规则私自承诺顾客，否则由此引起的一切损失由当事导购员及商户负责人承担。