酒店工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的 　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评                        员工的德、绩、能、勤。

二、奖励标准

116分----120分 优秀员工 奖励100元

110分----115分 优秀员工 奖励60元

106分----110分 优秀员工 奖励30元

100分----105分 优秀员工 奖励20元

95分-----99分 及格线 发放全额工资

90分-----94分 发放绩效工资总额的95%

85分-----分 发放绩效工资总额的90%

80分-----84分 发放绩效工资总额的85%

75分-----79分 发放绩效工资总额的80%

70分-----74分 发放绩效工资总额的75%

70分以下 至人事部报道

三、岗前培训

标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握电路开关情况。

四、上班前

标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

五、交

标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交记录中说明的，由人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，人可拒绝。

2、设备交接（污水处理站、空调机组机房、生活水泵房）：人前需检查设备运行情况并详细记录，保证用水、用电正常供应。人时检查设备运行情况，签字后出现问题的，由人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、钥匙交接：交时，人与人共同检查钥匙数量齐全与否，人签字后出现钥匙丢失的，直接追究人责任。

5、遗留问题交接：每班次交，遗留问题未交接清楚的，处理人。未交接清楚，人签字的，处理人和人。

六、值班

标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

1、不定期巡查各楼层，保证公共区域设施设备的正常运行。

2、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、按规定时间开关空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

4、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

5、保证对讲机正常通讯。

七、工作用时

标准： 扣分标准：每违反一次扣10分

1、规定报急修必须10分钟赶到现场处理完成。特殊原因，及时上报部门负责人。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门负责人汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报部门负责人，待说明情况后再下班。

八、工作效率

标准： 扣分标准：每违反一次扣10分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

九、工作纪律

标准： 扣分标准：每违反一次扣10分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣10分，给单位造成损失的交给人事部处理）

4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣10分并处罚金）

5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣10分，严重给公司造成损失的扣20分，并处罚金）

十、工作质量

标准： 扣分标准：每违反一次扣15分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题24小时内返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

5、工作质量原因返工浪费公司原材料和影响客房入住的（严重扣20分，并处罚金）

十一、工作态度

标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

6、工作不认真造成经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

7、维修工作中，破坏财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

十二、礼仪规范

标准： 加分标准：符合条件加5分

1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了

B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门

C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路

D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调

A能与任何人合作共事，协调能力强。

B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

C尊敬领导和同事，团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E对临时任务不推诿。

十三、工作技能

标准： 加分标准：符合条件加10分

1、工作能力，维修技能

A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作

B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

2、业务知识、专业水平技工等级

A业务知识丰富，能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践

D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的

E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果

十四、规章制度

标准： 每违反一次扣5分并处罚金

1、违反考勤制度的

2、违反公司出入管理制度的

3、非工作需要不得从营业区大堂出入

4、公司明令禁止的行为及其他违纪行为

5、无故不参加公司组织的各项活动和培训的。

十五、卫生区域

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的

2、安排打扫卫生不彻底的

3、维修工作完成后，现场清理不彻底的

十六、投诉

标准： 每违反一次扣5分并处罚金

接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的

十七、加分奖励

标准： 最少加5分上不封顶

1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的

2、对公司提出建议并被采纳的

3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为公司节省资金的

5、及时发现外来施工偷工减料问题的

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果

A所管辖设备运行正常，无意外事故

B维修保养及时，客房满意，无投诉

C节能效果显著，控制在12%以内

7、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场

B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯

8、责任感、工作认真、客人反应好

A工作责任感强，差错率为零，客人满意

B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单

C按规定做好交工作

D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核

E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动

9、思想品德高，遵守规章制度

A思想进步，进取心强，树立正气

B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理

C作风正派，不计较个人得失

D廉洁风光，不谋私利，不动用公司任何物品

E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟

10、服务态度好，完成上级工作指令

A有服务意识，一切为客人方便，使客人满意

B服务态度热情周到，维修及时

C接急修电话5分钟内到达现场

D按时按要求完成任务，不拖拉

E不出差错，出了差错不推诿

F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁

G严格执行维修操作流程

十八、执行与监督

标准：

1、考核执行人员工程部全体员工

2、公司员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报公司领导批准后实施。