旅游市场学试卷

A 20世纪初至30年代          B 20世纪30年代至二战结束

C 20世纪50至70年代         D 20世纪70年代以后

2. 下列关于市场的表述错误的是（      ）。

A市场是社会生产力发展到一定阶段的产物               

B 市场是商品交换关系的总和

C市场是商业交换的场所

D 市场=人口×购买力×购买愿望

3. 在调查的早期阶段，当研究人员还不清楚问题的性质时应实施（      ）。

A 探测性调查      B 描述性调查     C 因果性调查      D 研究分析

4. 下列关于电话询问法的优缺点表述错误的是（      ）。

A 调查范围窄      B 回收率较高     C 答卷质量高      D 调查时间短

5. 人们进行一次重大的长途旅游，必然会认真收集各种信息，慎重做出决定，这种消费者购买行为属于（      ）。

A 常规性决策      B 理智型决策     C 经济型决策      D 想象型决策

6. 如果一种旅游产品在未来一段时期内供不应求，出现买方市场形态，旅游企业可采用（      ）策略。

A 密集性目标市场             B 差异性目标市场

C 无差异性目标市场           D 综合性目标市场

7. 同一城市的同星级饭店间之间构成的竞争为（      ）。

A 愿望竞争者      B形式竞争者      C 一般竞争者      D 品牌竞争者

8．挑战者企业集中力量攻击竞争对手的弱点的攻击策略称为（      ）。

A 包围进攻                   B 侧翼进攻

C 迂回进攻                   D 游击进攻

9. 旅行社为旅游者提供代购车船机票、代购礼品等免费服务，这属于旅游产品整体概念中的（      ）。

   A 核心产品       B 外在产品       C 附加产品       D 直接产品

10. 影响旅游产品定价的最基本、最直接的因素是（      ）。

A 产品成本                       B 营销目标

C 产品特色                       D 产品所处生命周期

11．尾数定价策略，整数定价策略属于（      ）策略。

A 新产品定价策略                 B 心理定价策略

C 招徕定价策略                   D 折扣回扣策略

12. “大市场营销”战略思想的提出者是（      ）。

A 雷诺汉       B 菲利普·科特勒    C 罗德明         D 考夫曼

13. 市场细分的最大弊端是（      ）。

    A 不利于企业发掘新的市场机会

    B 不利于企业提高竞争能力

    C 不利于企业降低生产成本和推销费用

D 不利于企业满足千变万化的市场需求

14. 零售商业企业一方面向批发企业购进商品，另一方面再把商品销售给（      ）。

A 直接消费者     B 更小的零售商     C 连锁商店       D 小商、小贩

15. 开发新客户的方法有很多种，利用现有客人介绍潜在客人的方法是（      ）。

A 广告宣传法     B 代理推销法       C介绍寻找法     D光环效应法

16. 不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的是（      ）。

A 报纸           B 杂志           C 广播            D电视

18. 在旅游市场调研中，最适用于因果性调研的是（      ）。

A 参与观察法     B 观察法         C 实验法          D电话询问法

17. 下列关于观光型旅游的特点表述错误的是（      ）。

A 喜欢异地的自然景观和人文景观

    B 一般在旅游地的逗留时间较长

    C 花费不大，对价格比较敏感

D 重复观光旅游的少

19. 在旅游产品的开发上，既要注重产品的完整性，又要注重结构的合理性，这体现了旅游产品的（      ）。

A 综合性          B 无形性         C 不可转移性      D特殊性

20. CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，主要有3个子系统组成，下列不属于这一系统的是（      ）。

A 理念系统                     B 行为系统

C 产品系统                     D视觉形象识别系统

21. 旅游企业的一切经营活动都必须以旅游消费者的                  为出

发点和归宿。

22. 测算市场潜量的公式是Q=n×q×p，其中n指的是旅游产品数目，q指的是特定旅游产品每个购买者的年平均购买量，p指的是旅游产品的                  。

23.购买参与者根据其所起的作用，可以分为倡议者、影响者、                  、购买者和使用者5种。

24. 麦考塞的4Ps理论指的是                  、价格、渠道和促销。

25. 科里尔和格雷厄姆认为：“4P”还不够，应再加上一个“P”，即                  。

26. 雷诺汉认为旅游市场营销组合应有产品与服务次组合、                  和信息传递次组合3个次组合组成。

27. 旅游产品的一般价格可以分为单项旅游产品价格和                  。

28. 根据流通环节的多少，旅游销售渠道可以分为                  和间接渠道两大类。

29.                  的成本决定了产品价格的最低限度，而产品价格的最高限度则取决于市场的需求程度。

30. 旅游企业在确定所需中间商的数目时，可有三种选择，即                  、选择分选和独家分销。

32. 4P 分类法

33．产品生命周期

34．旅游优惠价

35．销售渠道的宽度

37. 简述旅游市场预测的作用。

38. 简述市场细分应遵循的基本原则。

39. 简述旅游市场营销计划的意义。

40．简述影响旅游产品销售渠道的主要因素。

42．试述旅游产品定价的主要目标。

43. 试述无差异性市场策略概念及优缺点。

一、选择题（每小题1分，共20分）

1-5 ADABB

6-10 CDBCA

11-15 BBCAC

16-20 DCBAC

二、填空题（每小题1分，共10分）

21、需求

22、平均价格

23、决策者

24、产品

25、People（人）

26、形象次组合

27、整体旅游产品价格

28、直接渠道

29、旅游产品

30、密集分销

三、名词解释（每小题3分，共15分）

31、旅游市场预测就是根据旅游市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。

32、Product(产品) price（价格）Place（地点）Promotion（促销）

33、产品生命周期是指某种产品从投放市场开始，经历消费者逐步认识、接受、欢迎的过程，最后逐步滞销，退出市场的全部过程。一般经历产品的导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

34、旅游优惠价是指在明公布的旅游产品的基本价格基础上，给予旅游产品购买者一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。

35、销售渠道的宽度：指某个旅游企业具体销售渠道的数目，这里的数目是指销售过程中中间商的数量。

四、简答题（每小题5分，共25分）

36、简述旅游市场营销环境的概念和特点。

旅游市场营销环境是指那些影响企业营销活动的一切力量，包括微观环境和宏观观景。（1分）

(1)复杂性（1分）

(2)多变性（1分）

(3)难预测性（1分）

(4)可影响性（1分）

37、简述旅游市场预测的作用。

(1)通过市场预测，可以掌握市场需求变化的动态，更好地安排生产，以满足市场需要。（2分）

(2)通过市场预测，为制定企业生产经营计划提供依据。（1分）

(3)加强市场预测，促进企业改善经营环境，有助于取得最好的经济效益。（2分）

38、简述市场细分应遵循的基本原则。

(1)可衡量性（2分）

(2)可占领性（2分）

(3)效益性（1分）

39、简述旅游市场营销计划的意义。

(1)为旅游企业的经营发展指明了方向（1分）

(2)为旅游企业的资源配置提供了依据（1分）

(3)为市场营销的管理控制提供了标准（1分）

(4)为经营方略的连续性提供了保证（1分）

(5)增强了旅游企业适应市场的能力（1分）

40、简述影响旅游产品销售渠道的主要因素。

(1)产品因素（2分）

(2)市场因素（1分）

(3)企业本身因素（1分）

(4)国家因素（1分）

五、论述题（每小题10分，共30分）

41、试述旅游市场细分的步骤。

（1）识别细分市场。首先确定欲细分市场的性质特点，然后确定市场细分的重要因素，并尽可能对这些因素做定量分析。（1分）

（2）收集研究信息。收集、整理细分市场时需要的市场情报资料。（1分）

（3）分析可能存在的细分市场。通过了解消费者的不同需求，分析可能存在的细分市场。（1分）

（4）准确选择市场范围。根据企业自身条件、资源和能力，确定本企业的市场活动范围，绝不能盲目选择企业本身无法顾及的市场。（2分）

（5）估计市场潜力。根据市场研究的结果和选定的市场细分因素，估测出细分市场和每个亚市场的预期需求水平。（2分）

（6）分析市场营销机会。主要是分析总的市场和每个市场的竞争情况，以及确定对总的市场或每一个市场的营销组合方案。（2分）

（7）提出市场营销策略。旅游企业一定要根据市场细分的结果决定市场营销策略。（1分）

42、试述旅游产品定价的主要目标。

（1）追求利润最大化：指旅游企业通过制定合适的价格，既不片面追求高价格，也不片面追求旅游产品的高市场占有率，而是追求二者间的一种平衡，以期在一定的时期内达到最高利润。（2分）

（2）追求产品质量领先：是建立旅游企业高质量的领先地位，以高价格导向，将超出其他相同产品的利润，用于研究开发和提高产品质量，使品质永远在同行中领先。（2分）

（3）追求市场份额领先：旅游企业谨慎地适度压低价格，扩大市场占有率，使其旅游产品成为市场上的领先者。（2分）

（4）获取适当投资利润率：旅游企业通过定价，在一定时间使旅游产品的价格有利于企业的投资获取一定的投资报酬水平。（2分）

（5）应付与防止竞争：指旅游企业通过服从竞争需要来制定旅游产品的价格，一般是将对旅游市场价格有决定性影响的竞争者的价格作为定价的基础。（1分）

（6）保持与分销渠道的良好关系：不同价格水平会对中间商的利润产生不同影响。要保证中间商为本企业销售产品的积极性，就应制定保证能为中间商带来利益的价格。（1分）

43、试述无差异性市场策略概念及优缺点。

（1）无差异性市场策略也可称作整体市场策略，即把整体市场作为企业的目标市场。采用这一策略的旅游企业认为旅游者对其产品或服务具有共同的需要，旅游企业只推出一种产品、一种价格、一种推销方法供给市场。（3分）

（2）优点：可以大规模地销售，简化分销渠道（1分）；由于大批量销售，不需要细分市场，可以相应地节省市场调研和广告宣传等经费开支，使平均成本降低（1分）；对垄断性、吸引力大的产品可以长期占领市场。（1分）

（3）缺点：对于大多数产品不适用，一种产品占领市场后，会引来大量模仿者，就会形成激烈的竞争，而小的细分市场需求又得不到满足，特别是旅游市场，旅游者的需求多种多样，单一的市场策略不易吸引旅游者（2分）。不能满足旅游者日益增长的多样化的旅游需求。旅游者的社会经济状况、个人兴趣以及生活方式不断发生变化，对旅游多样化的需求日益增长（2分）。