关于提升员工满意度的几点思考

濮阳市通达公路工程有限公司  丁福平  雷艳艳

【内容提要】：二十一世纪，人类进入了新经济和知识经济时代，随着中国加入WTO，国家的经济进一步与国际接轨，中国的工业产品全面卷入与世界各国知名企业名牌产品的市场争夺战之中，质量的竞争、品牌的竞争、服务的竞争将成为竞争的焦点。竞争靠的是员工、品牌靠的是员工，员工靠的是满意，效益即   如何顺应社会这个历史发展趋势，解决好员工满意这个关键，用人力资源管理推动员工满意度的提升，这个一个必须研究的重大课题。

【关键词】：人力资源管理、员工满意度、监理机制体系

一、人力资源管理与员工满意的关系

1、人力资源管理与员工满意二者相辅相成，缺一不可。

人力资源管理的基本任务就是根据企业发展的要求，通过有计划地对员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发企业员工的积极性，做到人尽其才，才尽其用。员工满意是企业可持续发展的基石。员工满意是指员工对工作回报的满意度，对工作环境的满意度、对工作群体的满意度、对企业管理的满意度、对企业经营的满意度。企业对员工提供的满意应包括：①成功的水平及需求。②认同。③工作兴趣。④责任感。⑤成长及晋升机会。员工满意促进人力资源管理深化，人力资源管理深化则增强员工满意程度的提高。

2、人力资源管理是增进员工满意的系统工程。

人力资源管理在认真分析员工的特点、研究员工成长规律的基础上，进行合理培养和使用，通过制定和完善科学有效的系统的人事管理制度，来挖掘、发现、培养、使用，为员工营造一个温馨、快乐的工作环境，从而全心全意为员工着想，让员工产生极大的满足感。因此，在人力资源管理过程中，企业必须善于处理好物质奖励，行为奖励及思想教育引导工作的关系，通过考核、将成、今生、工资、福利等活动，来激励员工的积极性和创造性，合理地满足员工的物质需求和精神方面的需求，达到己所不欲，勿施于人，己之所愿，人之所愿。使员工始终保持旺盛的工作热情，充分发挥主观能动性，努力学习专业技术和钻研业务知识，不断改进工作，提高工作效率。

3、人力资源管理，不仅能激发员工满意度，而其作为一种营销策略，进而提升客户的满意度。

在企业由卖方市场转为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化，面对众多的商品，消费者更乐于接受质量好的商品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，它还包括产品的包装质量，服务质量等一系列因素。在内在质量、包装质量都比较好的情况下，拼的就是服务质量。以上三大质量的综合结果就是全面地最大限度的满足消费者的需求。客户满意度=理念满意×行为满意×视听满意×产品满意×服务满意。而这只有通过加强人力资源管理，首先激发员工满意度，才能提升客观满意度。

二、设计让员工满意的通道，实现人力资源管理规范化。

1、在员工的需求上变“被动”为“主动”。

企业在员工需求上的“被动”体现在“员工在，不珍惜；员工走，不可惜；要员工，找不到；米员工，坐着等”的现象。要变“被动”为“主动”，必须优化员工的生存环境。首先要增强员工意识，以人为本，从思想上高度重视员工，常怀爱才之心。企业一把手要具有识才、用才、引才、聚才的魅力，有以“感情留人”，以“事业留人”的魅力，真正把员工当做第一资源来看待。其次是制度与会的特殊引才、聚才策略来吸引员工，留住员工。主动出击，吧企业 需要的员工觅到手。

2、在员工的使用上变“消极”为“积极”。

员工的使用环境是衡量一个企业员工环境好坏的关键。在员工的使用上，首先应当积极地为员工提供必要的经济待遇，创造一个良好的生活条件，良好的生活环境是栓人留人的重要条件。其次是要积极地制定奖惩激励制度。根据员工所作的贡献，给予应得的报酬。保证一流的员工做出一流的业绩时，能得到一流的报酬。

3、在员工评价体系上变“主观”为“客观”。

员工的评价体系的基本原则是“准”字。一方面要全面地、一分为二地看待问题，克服由于选才过失之偏颇。另一方面必须用科学的发展的眼光看待员工。世上没有十全十美的员工，并非不会犯这样那样的错误，况且人是可以变化的，有一个发展完善的过程。特别是企业引进员工时，由于双方彼此缺乏了解，在考虑使用过程中，由于没有坚持全面的，发展的观点去看待员工，而只求全责备，百般挑剔，揪住别人的过失不放，使员工轻易流失的现象频频发生。

三、打造让员工满意的平台，实现人力资源管理科学化。

企业要全力塑造精英员工，让优秀员工登上更高平台，增进员工满意系数，就要开发五种类型的经营员工。一是科技开发型员工。科技员工的开发往往是与科技项目本身的开发紧密相连的。因此，应集中培养对象。在确定科技开发项目的基础上，通过组织项目开发使培养对象得到锻炼，并从中发掘人才。二是科技应用型员工。此员工的培育，要重点提高其解决实际问题的技能和技术设备运用的悟性。三是横向复合型员工。此类员工的培养，要重点注意在各个专业的培训活动中，有选择的适当吸收一定数量的其他专业人员参加，使他们扩大知识面。四是纵向复合型员工，既懂生产销售，又懂管理的员工。五是营销能手型员工。营销能手的培养，应紧密结合营销者应具备的各种知识和素质来进行。要积极鼓励他们对整个企业的营销策略进行深入的分析，提出自己的见解，拿出有利于企业改善销售业绩的更好的营销点在和方案来。

四、建立让职工满意的机制，实行人力资源管理制度化。

1、建立利益驱动机制。在市场经济条件下，员工和企业都是市场的主体，各自都有受法律保护的经济利益。人力资源通过市场，在利益驱动下实现优化配置。能否通过利益驱动吸引员工和保留员工，是企业能否搞好员工配置的关键。

2、建立信息跟踪机制。在市场经济条件下，每个企业的员工对员工队伍的稳定具有很大影响。为了在市场上取得主动，企业必须建立市场信息跟踪。企业人力资源管理部门要经常收集人才信息。并对本单位员工状况和吸引员工的能力，定期或不定期地进行分析评估，为企业调整员工提供依据。以确保企业在人力资源发展和利用上取得市场优势，保持对员工的吸引力。

3、建立员工动员机制。为了满足企业发展对员工数量和质量的高要求，企业在人力资源发展总思路上，要通过制定有关，建立协作网络，形成强有力的员工动员机制。即在企业发展需要的时候，能够有效地动员有关方面的各级各类员工为企业所用。

4、建立队伍更新机制。为了保证人力资源发展与产业结构调整和企业发展的要求相适应，企业要依托市场，利用建立灵活调整人才结构和快速更新人才队伍的机制，使优秀员工能够脱颖而出，在企业中找到自己的位置，发挥自己的才能。

五、营造让员工满意的环境，实现人力资源管理整体化。

1、环境。宽松，是吸引、凝聚员工和发挥员工作用的首要条件。随着市场经济的发展和改革的深入，在优化人力资源开发利用方面要按照科学发展观的要求、制定和调整，给员工“松绑”。促其创新，达到用吸引员工，用事业留住员工，用机制盘活员工之目的。

2、法制环境。成熟的市场经济必须是完善的法制经济。为了保护员工的合法权益，需要加强立法和执法工作，奖励完善的人事争议仲裁体系，运用法律手段解决员工与用人单位之间发生的争议，使各类员工创业发展有可靠的法制保障。

3、服务环境。员工的行为，直接受到管理部门管理行为的制约。领导干部工作效率的高低及工作作风，对吸引、留住和发挥员工作用有重要影响。要适应市场经济发展的内在要求，进一步转变职能，转变工作作风，转变工作方法，简化办事程序，提高办事效率，树立良好的服务形象，用良好的服务环境吸引、留住员工。

4、环境。集聚员工，离不开良好的氛围。要广泛利用各种宣传工具，致力于营造吸引、使用、激励员工的环境，引起整个社会对员工工作的重视，促进形成“尊重员工，让员工满意”的良好氛围。

5、制度环境。我们如果希望企业蓬勃发展起来，就不能只盯着物质资本或技术本身，而要把主要的注意力放在创建有利于发挥人力资源作用的经济社会文化环境方面去。支持一切有创业能力和愿望的员工，创立自己的事业。通过一系列有形的、无形的、成文的、不成文的、强制的、非强制的行为规范的问题，取得职工的共识，规范职工的行为。形成企业开拓的凝聚力，组织行为的向心力，排难克危的无形力，企业振兴的持久力，企业形象的辐射力，促进企业管理的整体化。

综上所述，在激烈的市场竞争中，一个企业无论设备购置的多么先进，制度定的多么到位，如果没有员工满意作保证，就像一个脚法技术娴熟，战术组合精妙，但没有体力保障的球队一样，任你十八般武艺精通，最终还是不堪一击。单靠任何理论，计划都不能使企业获得成功。成功的企业是人干出来的，企业的命运掌握在所有员工手中。因此，必须强化人力资源管理，重视在员工之间发展一种和谐的关系，在企业内部创造一种家庭式的气氛，使员工与企业同呼吸、共命运，不断增强员工满意度，进而形成凝聚力、向心力、战斗力，使员工自觉自愿投入工作，忘我劳动，在提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业形象中大显身手，大有作为。

【参考文献】：

a)形似群《管理学》，浙江大学出版社，1996

b)朱瑜、王雁飞，《绩效与薪酬管理事务》，中国纺织出版社，2005

c)石滋宜，《竞争力》，北京大学出版社，2005

d)赫伯特G·赫尼曼、蒂莫西A·贾奇，《组织人员配置》，北京机械工业出版社，2005

e)张建国、徐伟，《绩效体系设计》，北京工业大学出版社，2002