保洁人员仪容仪表及行为规范

一、仪表仪容

1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过花。

2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。

4）鞋子干净光亮。

5）不准留怪发式、染黑色以外的头发。

6）不准备带多余手饰。

7）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装

1）   上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，胸牌端正。

2）   内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖。

3）   不准穿拖鞋,不穿彩色袜子。

4）   外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5）   男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐。

6）   女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。

7）   不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。

三、员工行为准则

1）   遵守公司员工守则和管理规则。

2）   不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。

3）   入室清洁不得私自传带文件。

4）   爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

5）   服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6）   上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7）   捡拾物品上交，不得私分占用。

8）   工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9）   有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10）   对物业内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11）   遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12）   精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13）   不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

  四、礼貌用语

1）   “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2）   与人交谈先说“您好” 。

3）   要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。

4）   给对方添麻烦时说“对不起”。

5）   遇到总主管、副主管时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。

五、各区域日常清洁保洁作业规范（略）