呼叫中心质检应聘报告

对质检岗位的认知

岗位价值

质检，质量检查。但对于呼叫中心而言，就不是检查产品质量，而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心，那么质检就是核心中的核心。质检如此重要，是因为质检能够发现问题，只有发现问题，才能够解决问题。这样呼叫中心的运行才能够良性循环。

岗位职责

1.按规定完成抽样监听及评分工作，对优秀录音和1分录音针对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报，确保服务质量。

2.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。

3.根据监听收集的素材，编写案例分析。

4.判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩制度进行相应的处理。

5.负责新员工相关培训工作，搜集并提出培训需要和信息资料改进意见，必要时协助进行培训工作，检查培训效果。

6.每天进行录音监控，实时提出话务员在接话中存在的不足之处，进行服务监督，必要时可进行在线指导。

7.制作月报，制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。

8.提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心整体业务水平。

对此岗位应聘的感想

我是入职不过5个月的员工，竞选此岗位是因为我觉得自己能够胜任这份工作。我虽然入职时间不长， 但在就职期间也协助组长进行班组新员工录音监听，也从组长那里学习到一些录音监听的注意事项，对此流程也比较熟悉。同时，自己也能够熟练的操作一些常用的办公软件。