出租车顾客满意度调查问卷

各位同学：

您好！我是国家统计局　　　调查队的调查人员，我们正在进行一项关于太原市纯电动出租车行业的满意度调查。您的回答无所谓对错，只要真实的反映您在日常生活中真实感受和实际情况，就达到了这次调查的目的。谢谢您对我们的支持！

1、性别

A．男

B．女

2、每月乘坐出租车次数

A．0

B．1～3

C．3～7

D．7～10

E．＞10

3、打车平均等车时间

A．≤3分钟

B．3～5分钟

C．5～10分钟

D．10～15分钟

E．＞15分钟

4、您一般乘坐出租车的原因

A．赶时间

 B．方便

C．不认识路

D．出租车舒服

E．没有地铁和公交

5、您认为太原的出租车收费合理吗？

A．很合理

B．合理

C．一般

D．不合理

E．很不合理

6、您觉得目前太原出租车的数量如何

A．很合理

B．合理

C．一般

D．不合理

E．很不合理

7、您对出租车整体外观

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

8、您对车内的温度、气味和清洁度

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

9、您对司机文明用语、礼貌程度程度

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

10、司机都在行驶过程中抽烟

A．很同意

B．同意

C．一般

D．不同意

E．很不同意

11、车内都有监督卡和投诉电话

A．很同意

B．同意

C．一般

D．不同意

E．很不同意

12、司机都帮助客人提放行李

A．很同意

B．同意

C．一般

D．不同意

E．很不同意

13、您对出租车司机路线合理度（是否绕道走）

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

14、您对出租车司机驾车水平和行车安全度

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

15、您对司机处理客人遗留在车上的物品情况

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

16、司机从不强行拉客或拒绝载客

A．很同意

B．同意

C．一般

D．不同意

E．很不同意

17、您是否对出租车进行过投诉

A．是（接18题）

B．否（接19题）

18、   您对投诉处理结果的看法

    A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

    19、    您对司机提示系安全带

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

20、    您对司机主动提供

A．很满意

B．满意

C．一般

D．不满意

E．很不满意

你觉得太原纯电动出租车行业最需要改进的是哪方面？

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                                  谢谢您的配合~