街道2012年春节假日旅游工作方案

2012年 “春节”假日旅游工作方案

2012年“春节”即将到来，为切实做好“春节”假日旅游的各项工作，让广大人民群众过一个欢乐祥和，丰富多彩的假期，特制定工作方案如下：

一、指导思想

按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标和丰台区旅游局关于节日期间做好假日旅游工作的统一部署，切实做好我街道旅业的安全生产、消防治安、交通运输、食品卫生、旅游观光、文化娱乐、应急处置等各项安全保障和服务接待工作，确保广大游客度过一个喜庆、团圆、安定、祥和的节日。

二、组织机构及职责

（一）组织机构

成立街道假日旅游工作领导小组。领导小组下设办公室，设在办事处公共安全管理办公室。

组  长：        办事处主任

副组长：         办事处副主任

成  员：街道公共安全管理办公室人员和各社区居委会安全主任。

（二）街道假日旅游工作成员单位工作职责

1、各社区：负责本社区旅游企业的安全监管工作；按照属地管理原则，对本区域内旅游企业的安全生产和应急管理工作实施属地管理，加强对所辖区域内的旅游景区周边环境、市场秩序和卫生等项工作的整治力度；协调组织有关部门处置突发事件。

2、     公园：负责建立并完善游客疏导分流措施。制定和全面落实突发事件应急预案，组织开展职工安全教育培训和设施设备安全大检查，确保节日期间不发生重特大旅游安全事故；妥善处理游客投诉；及时处置本单位突发事件，并严格按照《北京市旅游突发事件报告制度规定》执行。

三、工作重点

（一）强化旅游安全和应急管理工作

1、开展节前安全大检查。按照市假日办、区委区和区假日办的统一部署，假日前，组成联合检查组，围绕旅游设施、重点景区、住宿单位等人员密集场所，特种设备、道路交通、食品安全等安全防范形势，各部门应急值守、应急预案制定和应急救援队伍及演练情况等，对辖区旅游接待单位进行全面督导检查。

2、加强游客聚集场所的安全防范工作。对交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型游览游乐设施、旅游餐饮场所等游客密集场所，实行重点安全检查，严格节日期间各类大型节庆活动的监管。

3、加强旅游交通等重点环节的安全监管。重点做好旅游车辆运营监管和驾驶人员的安全教育，严查非法运营和违规违章驾驶行为。要加强安全监管和客流疏导，做到安全有序运营，避免大规模游客滞留。

4、加强突发事件的预警反应和应急准备。重点针对件和公共卫生事件等做好预警提示和应急准备。

（二）加强旅游宣传

1、要充分发挥街道、社区LED大屏幕、社区宣传栏进行广泛宣传。

2、要围绕“第三届到北京丰台过大年”的活动主题，积极推出一批文化内涵突出、参与性强的旅游文化节庆活动，活跃假日旅游市场，营造节日祥和氛围。

（三）提升接待服务质量和规范旅游市场秩序

1、各社区、辖区单位要加强对假日旅游市场的引导、规范和监管，努力提升接待服务质量。开展联合执法，严厉查处“黑车”、“黑导”、非法“一日游”和超范围经营等扰乱市场秩序的行为，营造和谐、文明、有序的旅游环境和市场秩序。

2、各社区、辖区单位要大力实施旅游服务质量提升计划，广泛开展诚信服务、文明服务、精细服务、出游信息服务、散客咨询服务和快速处理投诉服务等，进一步方便来京旅游者和市民假期出游。各旅游接待单位要制定假日旅游接待方案，加强从业人员仪容仪表、规范操作、文明服务的教育和培训，提高综合服务水平，落实工作职责，高标准完成各项旅游接待服务工作。

四、工作步骤

（一）部署阶段

1、召开街道假日旅游工作领导小组全体会议，进行全面部署和广泛动员，细化工作安排，严格落实责任，印发相关文件。

2、各社区、辖区单位安排假日值班表及联络信息提前上报街道安全办。

（二）准备阶段

1、各社区、辖区单位加强对旅游市场的安全督查工作，组织对全街道重点旅游企业安全工作进行全面检查，督促各相关单位做好假日期间的旅游接待工作。

2、启动节日旅游信息预报系统。各重点旅游景区、星级宾馆应当按照规定及时向区假日办报送旅游接待情况与客房预订情况。

3、做好假日旅游安全与应急常识宣传片播放及温馨提示，发布有关节庆活动信息，提示广大游客出行安全。

（三）实施阶段

1、各社区、辖区单位按职责到岗，各项工作安排全面到位，各相关负责人做好协调工作，抓好各项工作的落实。

2、保持通讯畅通，值班人员要坚守岗位，认真履行职责，严格执行“首问责任制”，凡遇旅游突发事件，要立即向带班领导汇报并积极妥善处置。

3、各社区、辖区单位要认真做好旅游宣传报道及旅游统计信息工作。

4、发生旅游突发事件时，随时启动《街道旅游突发事件应急预案》。

（四）总结阶段

假日后，各社区要对假日工作进行总结，对各项工作的开展、工作制度的实施及工作中存在的问题等情况，进行认真的总结和分析。各社区负责收集、整理汇总假日旅游工作文件资料，上报街道安全管理办公室。

五、工作要求

（一）加强领导，提高认识。各社区、辖区单位要提高对假日旅游工作的认识，加强领导，制定方案、精心部署，认真贯彻落实市假日办、区委区关于加强假日旅游工作的一系列指示精神，做好 “春节”假日旅游工作，确保良好的旅游环境、促进旅游市场、营造节日氛围、维护社会和谐稳定。

（二）各司其职，各负其责。各社区要进一步落实假日旅游工作的企业主体责任、部门监管责任和领导责任，各社区主要负责人要亲自部署，强化各级人员的各类安全责任，把假日旅游工作责任层层落实到每个环节、每个岗位，强化预防为主意识，强化安全防范措施，进一步强化行政领导负责制，要各司其职、各负其责、分口把守、严阵以待，紧紧盯住重点区域、重点部位的安全、消防、卫生、交通、宣传等工作，落实各级监管责任，要把事故防范责任落实与事故后责任追究结合起来，严格责任考核奖惩，从严落实事故责任追究制度，有效防范各类假日旅游事故的发生，确保“春节”期间假日旅游的和谐安宁。

（三）精心组织，开展安全检查和隐患排查工作。莲花池公园节日前要加大对重点部位、重点区域的检查力度，要结合各行各业特点，集中力量“排大隐患，防大事故”，针对存在的问题，及时消除各类假日旅游安全事故隐患。特别是加强对大型旅游节庆活动等游客密集场所的安全防范和监管，加强对各类旅游经营场所消防设施和疏散通道的检查和隐患排查，加强对重点景区、旅游交通、游乐设施、食品卫生、旅游秩序等隐患的排查，进一步加强对大型群众庙会的监管，完善各项措施，强化旅游安全提示。

（四）互通信息，加强联合，开展联合检查和执法。各社区充分发挥各自职能，积极主动地做好节日假日旅游工作。充分开展联合执法，加强沟通，密切配合，进一步整合行政管理资源，对任何违法违规，不按操作规程作业，不按安全生产法的有关规定，不能为游客提供热情、周到、便捷的服务，卫生食品质量存在隐患，要及时对其叫停，确保安全。

（五）按时上报信息。各社区带班领导及联系人保证联络畅通。如遇突发事件，立即向街道假日办报告，不得迟报、瞒报。莲花池公园要向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话。各社区要将本单位检查假日旅游市场的工作情况每天下午14:00点前报送街道假日办，节日最后一天下午15:00前上报工作总结。

街道假日旅游工作领导小组办公室值班室

假日值班电话：  

公共安全管理办公室电话：   

邮    箱：      @126.com

              街道公共安全管理办公室

二〇一二年一月九日