店长工作守则

店长工作守则

一、店长的身份

1.1营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是及其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

1.2营业店的指挥

一个小的营业店也是一个集团，必须要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任----帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工。

二、店长应有的能力

★指导能力—对员工的工作进行指导，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高

★教育能力—能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

★数据计算能力—掌握、学会分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏

★目标达成能力—为达到目标而必须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

★良好的判断力—面对问题有正确的判断，并能迅速解决

★专员知识的能力—熟悉产品知识，以及营业服务时所必备的知识和技能

★经营能力—营业店经营所必备的管理技能

★管理人员和时间的能力

★改善服务品质的能力—让服务更加合理化，让顾客有亲切感、方便感，信任感和舒适感。

三、店长一天的工作

3.1早晨开门的准备（开点前半小时）

★ 员工考勤确认，是否有缺勤和请假的情况，以及店员精神状态。

★ 店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备等状况。

★ 宣布当日的营业目标

★ 店面准备激励性话语，如联想： 大家好，我很好。非常好。

3.2开店后到中午

★ 今日工作重点，确认今日营业额

★ 今日全力促销的产品

★ 营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

★ 店面近期销售产品的销售量/额比较

3.3中午轮班午餐

3.4下午（13：00—15：00）

★ 对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

★ 对发现的问题进行处理和上报

★ 周围同行店面的调查

3.5傍晚（15：00—18：00）

★ 确认营业额的完成请款

★ 检查店面的整体情况

★ 进行订货工作

3.6晚间（18：00—关门）

★ 推销产品尽力完成当日目标

★ 盘点物品、收银

★ 完成销量报表

四、卫生管理

卫生包括店内卫生和店外卫生

★店内的卫生，必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头。

★店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动。

清洁卫生是销售产品的重要条件，现代的产品店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做好的比别人更好，才能吸引顾客。

四、促销的管理

促销前

★促销宣传单、海报、POP等是否到位

★所有店员是否清楚的知道促销活动的各个细节

★促销产品是否供应充足

★促销产品价格是否已经调整

促销中

★产品陈列是否吸引人

★顾客是否能注意到促销商品的POP

★店面布置是否突出了促销的气氛

★整个促销是否有吸引顾客的效果

促销后

★过期的海报、POP、DM等是否撤下

★产品是否回复原价

★促销是否达到预期的目标

★分析是否有可以改进的地方

五、培训的管理

对于新店员和不合格的店员必须进行培训

训练的方式

★就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做

★就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分

训练的项目

★服装、仪容、礼仪

★正确的服务态度、服务心态

★沟通技巧

★正确的职业道德

★卫生的理解—店面清洁

★熟悉各种产品

六、情报的管理

情报关注的内容

★密切关注四周同行店的动向

★同行店有什么产品畅销的，应及时汇报

★注意人流变化

★收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）

★手机顾客意见

★顾客来店次数

★顾客从家里到本店需要多少时间

★顾客光临本店的原因

★顾客对本店产品的感觉和建议

★顾客对本店服务的感觉和建议

★顾客对本店不满的地方