浅析屈臣氏网络营销

摘要：传统的营销方式和网络营销是密不可分的，网络营销是传统营销借助网络这个平台的进一步发展，使得营销能够渗入更深更广的市场。

信息时代，电脑与网络已经深入到生活各个角落，上网聊天搜索发邮件已经是生活的一部分，中国网民数量已经有2亿多人，像广告加工制作公司基本上用QQ沟通、上百度搜索、用Excel表统计报表，网络已经改变了我们的生活方式与工作方式，不少公司敏锐地抓住了这一变化，利用网络打造营销与管理平台，获得了市场先机。

关键字：屈臣氏；网络营销；网站

在网络营销的成功运用上，屈臣氏就是一个很好的例子。　屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌，屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在中国市场上，屈臣氏也同样是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。

屈臣氏网络营销运用的成功之处

一：建立自己的各地区官方网站。

网站是公司在互联网中的品牌，要有自己的网址，也就是顶级域名。我们认为在行业网站上建立商铺是很必要的，但由于商铺提供的只是基于行业网站的二级域名，例如abc.sign51.cn，自主权是属于行业网站的，因此公司必须申请自己的顶级域名，所有权属于自己，例如www.watsons.com.cn，屈臣氏官网，所有在互联网上发布的信息都会指回屈臣氏公司网站，包括在行业网站上的商铺，这样才保证在网络上宣传投入，能够为自己公司在互联网上积累品牌与影响力。

屈臣氏在建立自己的店铺的同时，在各地区都建立了相关的官方网站。屈臣氏客户和会员可以通过进入官网查看最新的产品信息以及店铺的各项信息，同时，官网也含有会员网一块，会员也可以通过官方网站激活自己的会员卡。

很多人会认为，消费者购买相关产品时都特别倾向于指定的产品品牌，可能对店铺的品牌并不是十分在意，其实恰恰相反，一般人在购买护肤品的时候会选择连带购买，就是各种商品同时购买，这时候她们往往会选择一个值得自己信赖的店铺品牌来从中挑选多个商品。屈臣氏在建立店面的同时并没有忽略官方网站的建立，这使得屈臣氏在品牌信誉逐渐增加的情况下拥有更多的消费群体，抓住了很大一片市场。

二：在知名行业网站建立商铺。

2011年12月16日，屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城，开启官方旗舰店。19年创立至今，屈臣氏在国内线下零售实体店已经达到1000家，覆盖全国超过100个城市。而屈臣氏淘宝商城旗舰店将是屈臣氏在中国内地的第1001家店面。屈臣氏淘宝商城旗舰店不仅作为屈臣氏线下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是与消费者在网络时代更加亲密沟通的新联系点。

屈臣氏淘宝商城旗舰店以自有品牌为主，还会不断加入屈臣氏实体店独家品牌以丰富其产品线，并针对网民的习惯推出不同的优惠促销活动，让消费者足不出户就能购买到屈臣氏的明星产品。消费者不仅可以轻松地购买到各种明星产品，更可以参与线上互动。屈臣氏会根据商城会员的喜好，定期推出专属网购人群的商品和活动。做到线上与线下实体店同样精彩、同样吸引。

淘宝作为现代网购的领头者，拥有目前最大的中层消费市场，屈臣氏的目标人群正是此类的消费者，进驻淘宝商城在为屈臣氏拓展消费人群上起了很大的作用。此外，屈臣氏的部分商品在京东商城等网上商城也有销售。电子商务模式的运用对传统零售行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”，低廉的销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等等，在不久的将来，越来越多的传统零售企业将从其单一的传统渠道营销模式向电子商务营销模式进行延伸。

三：搜索引擎优化，将品牌展示出来。

现在人们在网络上搜索信息都会从搜索引擎去找，90%以上都是从搜索引擎（百度baidu.com与谷歌google.com）中找到网站，因此让网站可以被搜索引擎认识，并且排名靠前，是网络营销的关键。在各搜索引擎中，例如最大的百度和google，输入屈臣氏有关的关键字，都能很快地搜索到相关的店铺信息，产品信息，以及企业信息。

这些给消费者的购物和对屈臣氏这个品牌的认知提供了一个有利的平台，也为消费者快速找到网站提供了便利，这对提高品牌的知名度是十分有利的。

四：在各个社交网站上设立主页。

屈臣氏店铺在各个社交网站几乎都有自己的ID，通过社交好友对品牌进行传播。同时通过博客，图片的转载分享来实现对屈臣氏产品或者活动的宣传。

举个例子，屈臣氏有人人网主页，当屈臣氏出了新的产品或者有换季新产品的时候，都可以通过相册的形式将产品展示出来。对于有兴趣的社交好友，会对自己感兴趣的产品图片进行转载分享，以滚雪球的方式实现了对产品的推荐宣传。

当屈臣氏有活动的时候，也会通过各种网站进行宣传，如豆瓣，人人，腾讯空间，新浪微博，博客等等，这些都是年轻人的日常生活的一部分，在这一块上，也有很多紧跟潮流的中老年人，这种宣传方式很容易将活动和优惠信息传达给消费者。

五：通过电子邮件的形式传播店铺信息。

用电子邮件传播的这种方式，在屈臣氏那儿，一般只用在会员身上。平时收发电子邮件较多的人一般都有这样的感受：每天电子邮箱里都会出现很多广告和垃圾文件，严重影响了上网时的心情。

对于电子邮件传播，屈臣氏注意到这一方面，有些人是不需要这一方面的产品的，或者邮箱用于工作，广告邮件都被视为垃圾邮件处理掉，屈臣氏在电子邮件宣传方面并没有采取广撒网，多捞鱼的策略，而是仅仅针对会员，通过将最新的产品和活动信息发送到会员提供电子邮箱中来进行产品推广。这就无疑节省了很多时间来进行其他方面的推广。

六：通过网上问卷和网络视频广告的形式进行营销

网上问卷等方式实际上已经被很多企业所采纳，在网络问卷的同时，能了解消费者需求，同时也是对自己品牌的一个宣传。对于网络视频广告，甚至有做得更好的企业和产品，屈臣氏也运用了网络视频广告的形式，在土豆网，优酷网，酷6网，搜狐视频等热门视频网站上都放有自己的网络视频广告，诙谐生动，吸引消费者眼球。

屈臣氏网络营销的不足以及建议

在一些对品牌不了解的情况下就不太接触到这个品牌的相关信息，一般都是特定知道屈臣氏这个品牌，从而接触到这个品牌的各种产品信息。如果能把在网页边缘的广告推广运用在屈臣氏产品的宣传上，应该会吸引更多的消费人群。