酒店参观房流程

准备工作：

1、每日早班上岗后应立即向客房中心确定当日的SHOW ROOM 房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。

2、上班后应确定当天是否有VIP或其他客人预约参观酒店，并掌握SHOW ROOM房号、客人身份、参观时及时是否有酒店有酒店领导迎接事宜。

3、当客人需要参观酒店时，主动、热情地引领客人。（若是VIP或贵宾，应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视.）

4、参观时，首先礼貌的问候客人，作自我介绍：“我是睿尚酒店的职位+某某，我很乐意带您参观。”并递上酒店宣传册。

5、同时可向客人介绍一楼大厅的主要设施和项目，（以姓氏称呼客人），某先生/女士您右侧装饰豪华典雅，格调清新的是我酒店的大堂吧，主营香烟、茶水、咖啡、点心等。引领客人至电梯口。按住电梯让客人先进入电梯，主动