浅谈烟草行业文明创建工作如何推动企业发展

黄文静福州市烟草专卖局人劳科摘要：文明创建工作开展以来，对提高企业员工素质，提升企业核心竞争力起到了促进作用。在烟草行业中也是如此，文明创建工作对烟草企业的发展起到了推动作用。本文通过三个方面的叙述简单探讨了如何通过文明创建工作推动烟草企业的发展。

关键词：烟草、文明创建、推动作用中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672—7355（2012）02—0127—01__

长期以来，烟草行业以文明单位创建工作作为企业精神文明建设的重要载体，在提升干部职工的文明素质和建设烟草形象工程上取得成效。

推动了企业经济的快速发展。下面笔者就如何通过文明创建工作推动企业发展谈谈自己的几点想法。

一、加强思想道德素质建设1.党风廉政建设在文明创建工作中，思想道德素质建设是基础，能够为企业的经济发展提供坚定的思想保证。加强党风廉政建设是思想道德建设的关键。

它能够保持企业经济发展的政治方向。

2.理想信念教育加强理想信念教育，为企业发展提供思想保障。开展以社会主义核心价值体系为主要内容的理想信念教育，开展读书活动，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值观，塑造积极进取的职工形象；通过开展企业文化建设，塑造文明进步、积极进取的企业形象。

3.职工职业道德建设加强对职工职业道德建设，开展以职业道德为主的诚信教育，把职业道德建设作为学习《公民道德建设实施纲要》重要内容，在职工中广泛开展“四职”教育，营造出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德建设氛围。

4.学习培训加强学习培训，开展内容丰富的培训学习，营造浓厚的学习氛围，学习各种先进知识，开展开展职业道德、社会公德、家庭美德和法制教育。

珍惜自己的工作岗位、家庭的幸福生活、个人的发展前途和企业的集体荣誉。

二、营造全方位的文明创建氛围营造全方面的文明创建氛围，就是要坚持做到文明创建与其他工作“四同步”、“四到位”：即目标同步、部署同步、考核同步、奖惩同步和思想到位、领导到位、工作到位、措施到位。只有这样才能够进一步增强干部职工投身文明创建工作的直觉性和责任感，将文明创建工作真正落到实处，为企业发展发挥作用。到位的文明创建氛围主要体现在以下几个方面。

1.硬件在硬件上，保证每年文明创建经费的投入，不断提升服务水平。近年来，福州市局不断加大文明创建经费的投入，确保文明创建活动经费投入保持年均增长，改善窗口硬件设备和服务设施，在硬件上保证了文明创建工作氛围。

2.软件在软件上，营造以人为本的工作氛围。广泛动员干部职工参与到文明建设中来，最大限度地发挥广大干部职工中蕴藏的巨大智慧和创造性。

使文明创建覆盖行业工作各个环节，全系统形成“人人都是创建主体、事事皆关创建工作、处处彰显创建特色”的创建氛围。

3.工作作风改变工作作风，在工作中体现文明创建的成果。服务意识和水平的高低、工作作风的优劣既标示着企业文明创建的程度，一方面烟草企业通过文明创建改善工作作风和服务水平为广大卷烟零售户提供更好地服务。

另一方面通过提升服务水平，又进一步深化了文明创建工作，形成了烟草企业各环节的文明创建氛围。过去二十多年来，烟草行业给人们留下的印象是“官商”，服务意思淡薄，直到现在还存在“粗线条”的服务，通过文明创建工作，切实改变这一状况。第一是对于直接面对广大零售业户和消费者的职工，如卷烟零售店售货员、送货员、营销员、电话订货员等窗口服务人员，要求其真正做到用语文明，服务周到，不与客户发生争执；第二是完善专卖管理，专卖员要高效周到地办理工作，耐心回答申请专卖许可申请户的咨询，高效地完成工作，还可以实施跟踪服务，解决专卖户遇到的问题，在烟草工作中体现文明创建的成果。

三、文明创建工作制度化文明创建工作的意义是有利于坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，提部职工的思想道德素质和科学文化素质，为企业发展提供保障，因此文明创建工作是一项长期的工作，文明创建工作的制度化和日常化就显得非常必要。同志说:“抓精神文明,抓党风,抓社会风气好转,必须狠狠地抓,一天不放松地抓。

从具体事件抓起。”在开展文明创建活动中,必须始终坚持“寓教于学,寓教于乐”的原则,做到有计划、有组织,常抓不懈,常年不断,并把工作的重点、活动的开展放在基层。

1.树立文明“大”创建的概当前对于文明创建工作，常常停留在创建文明单位这一单一的形式上，而文明“大”创建的含义则是以文明创建为中心，开展青年文明号、巾帼示范岗、党建先进单位、和谐企业创建等一系列的围绕精神文明开展的创建活动，开展多形式的创建活动，发挥文明创建工作对于企业发展的推动作用。

2.建设作风好、效率高的管理机制所谓“无规矩不成方圆”，作风好、效率高的管理机制对于提高工作效率有着举足轻重的作用。诸如:干部人事制度、资金管理制度、财务制度、会计制度、员工考勤制度、干部年度考核制度等，避免工作上的随意性。

3.树立一流企业形象文明创建工作制度化、日常化的表现在于要梳理一流的企业形象。

第一树立诚信烟草形象，将优质服务贯穿营销工作始终，保证卷烟市场供应，保证卷烟零售户和消费者满意。通过现代营销方式，实行“网上订货。

电子结算，网上配货，现代物流”的业务模式，提高工作效率；认真倾听客户意见，帮助客户排忧解难，完善服务水平；第二是要树立责任烟草形象，以维护国家利益和消费者利益为出发点和落脚点，认真贯彻烟草专卖法律法规，加大市场监管力度，严厉打击制售假烟等违法经营卷烟活动。

为卷烟零售户和消费者创造好处公平正义的卷烟经营环境和消费环境。

随着社会的发展，人们对于烟草行业的服务要求越来越高，通过文明创建工作，提部职工的思想道德素质，提升服务意识，为企业树立良好，推动企业健康发展。