第三章 企业文化

一、名词解释：

1、组织文化

二、选择题：

1、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工，重视员工权利的思想。这种观念和做法属于（   ）

A、组织文化     B、政治手腕      C、经济条件      D、激励理论

2、下列关于组织文化的说法中不正确的是（   ）

A、一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B、文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C、仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D、组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

3、一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（   ）

A、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性

B、一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工

D、考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

4、深层的企业文化是指(    )

A、厂容厂貌        B、职工风貌          C、产品形象

D、沉淀于企业及职工的心理意识形态

5、下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（   ）

A、物质层规范和制约着精神层和制度层

B、制度层是企业文化的外在表现

C、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂

D、制度层是物质层和精神层的载体

6、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（   ）

A、各国的文化传统不同         B、各国的教育不同

C、各国的法律制度不同         D、各国的经济发展有差距

7、国际商用机器公司确定的“IBM意味着服务”这是一种：（   ）

A、企业战略           B、重大决策          C、规章制度            D、企业文化

8、海尔的OEC管理法是海尔管理模式的典型代表，曾获得国家级企业管理现代化成果一等奖。其含义大致是：全方位地对每一个人每一天所做的每一件事进行严格控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。许多企业到海尔学习了这一作法，但回到自己的企业后却很少能坚持下去的。请问以下说法哪一条不能解释这一现象?（   ）

A、管理具有科学性和艺术性

B、任何一种管理经验都具有明显的个性，它只适用于一种特定的文化，并不是所有企业都能用得上

C、一家成功企业的成功经验是企业全体成员长期共同实践的结晶

D、学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路，而不是学习它的具体作法

三、判断题

1、最先对组织文化的进行研究的是日本的管理学者。（    ）

2、组织文化一旦形成，就无需改变。（    ）

3、组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。（   ）

4、组织文化是以软性管理为主，主要靠自律，所以不需要建立制度。（   ）

5、一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成（   ）

6、文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失。（   ）

7、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。（   ）

四、简答题

1、组织文化的基本特征有哪些? 

2、组织形象包括哪些主要内容? 

3、组织文化有哪些基本要素?

4、组织文化有哪些重要功能? 

5、简述塑造组织文化的途径

五、论述题

1、组织文化有哪些层次？各层次之间的关系如何?

六、案例分析

1、苟延残喘的兴运电机厂

　　兴运电机厂座落在某小县城，是一家生产电动机的小型国有企业。改革开放前，该厂生产油嘴油泵，后转产电动机。80年代电动机需求很大，国内大部分电动机生产厂家的自动化水平都很低，兴运电机厂凭借先入优势很快打开市场，经济效益十分可观，职工的工资在当地是最高的。当地人都想方设法挤进这家工厂，厂长和职工经常听到别人询问："你们那儿还要人吗?" 

　　进入90年代，这家企业开始走下坡路了。衰败的速度是惊人的。到1994年，企业已经严重资不抵债。因为是一家国有企业，有各方面的关照，才得以苟延残喘至今。 

　　今年暑假，厂长在外地读大学的儿子李斌根据学校的要求，需要利用暑假找一家企业实习。李斌所学的专业是工商管理，明年就要毕业了。父子俩一商量，决定哪也不去，就在"自家"的企业实习。出于对家庭和事业发展的责任心，李斌认认真真地开始了他的实习。他向父母询问情况，了解公司财务状况，设法掌握竞争对手信息，回忆和梳理看到和听到的关于"自家"企业的所有情况。在此基础上，李斌将兴运电机厂走向衰败的原因归纳成四个大的方面。 

　　一是人工生产的低效率和随之而来的安全性问题。随着改革开放的深化，国内的电动机需求越来越大，电动机生产厂家为了抢占市场，不是扩大生产就是提高生产的机械化、自动化水平。电动机生产最重要的一个环节是嵌线，把铜线压进压槽，这是一项极容易误操作的工作。兴运电机厂嵌线环节全部靠人工手动完成，返工率较高，浪费严重，效率很低。规模相近、自动化程度高的企业一天的电动机产量在兴运电机厂却需要用一周的时间制造，所以每次有订单来的时候，如果库存不够，全厂职工都要加班，工人为此怨声载道。工厂的大部分制造环节都采用人工操作的方式，很容易出事故，工厂每年都有伤亡事故发生。

　　二是财务管理制度混乱。工厂的财务由一个职业中专毕业的人主管。工厂从来都没有现金流量表，资产负债表的编制也十分粗糙，当然更不会有财务报表分析了。这就造成了工厂财务的混乱。 

　　三是人事制度混乱。工厂的负责人由县经济委员会委派，所以工厂的兴衰变成了上面能不能派来一个好的负责人。这些负责人每次到来，如果经营不好，便申请调离。他们没有压力，也就没有动力。工厂的许多职工都是通过后门进来的，相互扯皮的事情经常发生，一般员工与这些"特殊"的员工格格不入，加上没有激励，更加大了员工的不满。工人开始怠工，甚至把不满变成了偷窃，工厂每年都因此损失不少仪器。后来工厂实行了计件工资制，但并没有从根本上解决问题。 

　　四是环境不好。兴运电机厂坐落在一个小镇，周围都是农民，农民经常向工厂提出一些无理的要求，地方从来不管这些事情，听之任之。

　　诊断原因后，李斌提出四条建议： 

　　(1)转产。目前的电动机市场已被众多的大型厂家占有，兴运电机厂已无参与竞争的实力。建筑行业是一个发展前途很好的行业，可以利用当地水泥厂的煤灰生产建筑材料。转产所需的资金可以通过向县经委融资和变卖资产等方式解决，估计可以获得30-40万元的资金。 

　　(2)转产后的企业需要一名专业会计人员，及时了解和把握每个月的现金流量和资产负债情况，每个月定期进行财务汇报，以便于经营者全面了解企业经营情况。

　　(3)改革企业的人事制度；既然是转产，生产电动机的工人对建筑行业陌生赞那么企业的原班人马已经没有存在的必要。但是考虑到工人的具体情况，企业可以出面组织一个电动机修理部，理由是当时电动机使用量较大，会维修的比较少，但修理部一定要自负盈亏。这样不会给企业增加负担，还可以解决一部分职工的生活困难，而且可以为企业售出的电动机做些售后服务工作。新的员工一律要通过招聘录取，因为新的项目利润比较大，完全可以给高一点工资，吸引一些比较好的人才。企业的人事管理要走上正轨，绝对不能允许有后门出现。

　　(4)确定严格的管理制度。对于一个小型企业来说，说什么企业文化，都有点无稽之谈，这时候就需要有严格的管理制度，铁腕，采用泰勒的管理方法，工作细分，通过工作的高强度实现高效率。

　　很快实习结束了，李斌回学校上课。一天，李斌接到他爸爸打来的电话告诉他厂子又转起来了，要李斌放假期间再回去看看，出点主意。

　　根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1、按照李斌的说法，兴运电机厂没有企业文化，这种判断是否正确? （   ）

A、正确。因为这样的小企业根本没有注重企业文化建设的意识

B、正确。兴运电机厂连基本的管理制度都没有，也自然没有企业文化

C、不正确。企业文化是在企业创立与发展过程中逐渐形成的，每个企业都有企业文化

D、不正确。因为李斌把企业文化错误地理解为企业运行的机制和管理制度

2、兴运电机厂在快速发展时期并没有及时更新设备，主要原因可能是什么? （   ）

A、过分重视了市场扩张                 B、企业没有足够的资金更新设备

C、厂领导的企业家素质低下             D、政企不分，行政干预过多

3、兴运电机厂采纳并实施李斌的建议，将会引起： （   ）

A、企业全面的、巨大的变革             B、企业产品定位的调整

C、管理方式方法的更新                 D、企业生产经营活动的改善

4、李斌对兴运电机厂的诊断依据是： （   ）

A、基本的管理理论和常识               B、产业竞争分析理论知识

C、战略管理理论知识                  D、市场营销理论知识

5、李斌所说的环境属于什么类型的环境因素? （   ）

A、自然环境因素                      B、社会文化环境因素

C、经济环境因素                      D、政治法律环境因素

参

一、名词解释：

1、组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

二、选择题：

1、A    2、C    3、C    4、D    5、C    6、A    7、D    8、C

三、判断题

1、Ⅹ   2、Ⅹ   3、Ⅹ   4、Ⅹ   5、√   6、√   7、Ⅹ

四、简答题

1、组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主体的人本文化；组织文化的管理方式是以软性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

2、组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，即服务（产品形象）、环境形象、成员形象、组织领导者形象和社会形象

3、 如果从最能体现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括以下几点。⑴组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。⑵组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。⑶组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

4、自我内聚功能；自我改造功能；自我功能；自我完善功能；自我延续功能。

5、选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实组织文化；丰富发展。

五、论述题

组织文化的层次可以分为表层文化（物质层）：是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括企业的产品、企业的经营过程、企业的环境、企业的容貌、企业的广告等可以被人们直接看到、感受到的物化部分；浅层文化（制度层文化）：是指具有本组织特色的各种规章制度、道德规范和员工的行为准则等的总和；深层文化（精神层文化）：是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值观念、组织道德、团体意识等。三个层次之间的关系：组织精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心；制度层是组织文化的中介层，表现在它是精神层和物质层的中介，它既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层主要机制的载体；物质层和制度层是精神层的直观表现。

六、案例分析

1、苟延残喘的兴运电机厂

1、C     2、C    3、A    4、A    5、B