中层管理人员胜任能力模型的构建

作者：吕大娥 吕辉

来源：《商场现代化》2011年第12期

        ［摘 要］企业中层管理人员起着承上启下的关键作用，他们直接关系到企业生产经营的质量和绩效，对企业的成长和发展有着显著地影响。本文以行为事件访谈和问卷调查分析作为研究工具，深入地分析某县电力公司中层管理者的胜任能力模型构建。

        ［关键词］ 胜任能力 模型构建 中层管理者

        胜任能力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩效优秀者所具备的任何可以客观衡量的行为特征，这些特征可以是态度、特质、情感的、某领域专业知识或操作技能等可以区分优秀与一般绩效的综合表现。胜任能力模型能够用于人员招聘、绩效考核及薪酬、员工培训开发、职业生涯管理、人事管理和组织设计。胜任能力模型可以通过比较现有绩效与理想绩效来确定提高绩效所应采取的行为。本研究采用实证方法构建某县电力公司中层管理者的胜任能力模型。

        一、确定研究对象及研究方法

        本文选取县电力公司经理作为研究对象，本文对县公司经理职业能力的研究分三个阶段。第一阶段：信息资料收集，采用个别访谈的方法，通过访谈10位县公司经理，对访谈记录与行为事件进行分析、对比、提炼和编码，了解县公司经理应当具备哪些职业能力。第二阶段：信息分析和整理，采用调查问卷和综合分析结合的办法。本研究下发并回收了109份能力素质重要性的调查问卷，通过分析问卷及参考国内外优秀企业的管理人员能力素质模型，提炼出县公司经理岗位所需要的能力素质。第三阶段：修正及反馈，我们将提炼的岗位能力反馈给权威人士，在他们的建议下作适当的调整，最终形成并基于这些能力素质项构建县公司经理的能力素质模型。

        二、县公司经理的能力素质模型的构建

        根据前期的深度访谈、BEI访谈、能力重要性问卷调研，以及县公司经理岗位的工作职责、内容，并结合企业所需的核心专长和技能，把县公司经理岗位的能力项分为核心能力项、通用能力项与专业能力项三类。(见表1)

        本文提到的核心能力项划分充分考虑到作为国家电网的员工，必然要符合企业最基本的要求；通用能力项的划分充分考虑到不同岗位族之间一定会有区别于其他岗位族差异的能力项；专业能力项的划分则考虑到不同的岗位职责与工作内容的差异性，必然要求不同岗位人员必须具备本岗位工作所特有的一些能力素质要求。在三大能力的分析基础上再形成由四大能力模块、十二个细分的核心能力要素的二级县公司经理的职业能力模型体系（见图1）。

        内驱力核心能力素质是履职尽责、追求卓越及学习创新。个人需具有使命感，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果；有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越；有意识地通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。

        判断力核心能力素质包括战略思考、全局观念及理性决策。个人能够基于对国网公司的愿景、使命、价值观及战略的精准解读，因地制宜、创新性地落实公司策略，部署本组织的工作执行；开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益；对可以实现目标的多个可行方案进行分析和判断，挑选最适当方案并选择恰当的实施时机，并勇于承担风险。

        推动力核心能力素质包括目标导向、沟通协调及风险控制。县公司经理应该对自己及本部门或公司的工作成果、业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。妥善处理与上级、平级、下级以及与客户之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力；能意识到公司在生产、技术、消防等方面存在的安全隐患，以及在征地、财务、营销、法律等方面工作中存在的风险，并尽可能将它们的影响降至最小；凝聚力核心能力素质包括影响说服、指导培养及团队激励。县公司经理能够通过个人魅力来劝诱、说服、影响或感动他人，以赢得他人的支持，使其接受自己的观点或使其产生预想的行为；帮助他人面对工作或生活中遇到的问题和困难,并通过提供支持协助、分享经验、评价反馈、激励等方法提高其工作绩效的能力；通过适当的授权、激发引导和维持下属潜能和工作热情，提升管理效能，以保证实现组织预定目标的能力。这四力模型紧扣公司发展战略与企业文化，反映了公司发展对县公司经理的能力素质要求，同时充分体现一些优秀县公司经理的共同特质。

        三、结论

        县公司经理岗位的能力项可以分为核心能力项、通用能力项与专业能力项三类。通过深入进行中层管理人员胜任能力模型分析，找出胜任能力模型特征，使胜任能力模型直观化，为电力企业进行有效的培训提供明确具体的参考标准。

        参考文献：

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        [2] 李玲.员工胜任能力模型的构建[J].科技信息.2009.11 

        [3] 王富华，胡建虹，李亚兵.物流项目经理职业能力模型构建[J].企业管理2009.25

        [4] 吴能全，许峰.胜任能力模型设计与应用M.广东经济出版社，2006

        [5] 何尚英，唐玉凤.企业员工胜任能力培植研究现状[J].经济技术协作信息，2007.10

        注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文