评语大全之酒店客房评语

【篇一：酒店客房意见卡】

 客房意见书

 guest room questionnaire 我们重视您的宝贵意见 we value your opinion

  no.:

 尊敬的宾客：

 如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。

 预祝您在本酒店过得愉快！并希望您能再次光临！ dear guest(s)：

 thank you very much for taking the time to complete the questionnaire，your comments and suggestions will come directly attention to the general manger.

 we thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. we also look forward to welcoming you back.

 姓名your name  □男士male/□女士female房号room no.住宿日期date联系电话tel

 ★您在本酒店入住次数？

 how many times have you been staying in our hotel？ □首次入住first visit □5次以内within 5 times  □6—10次6-10 times □11次以上more than 11 times

 ★您此行的目的？

 what is the purpose of your trip？

 □普通商务business□旅游tourism□会议meeting □探亲访友visting friends/family□其他others

 ★您是通过何种方式预定下榻我酒店？ how do you reserve our hotel？

 □旅游团队tourism team □单位预订company booking  □电话查询telephone consulting □销售宣传sales promotion □其他others

  ★您对本酒店还有哪些建议和意见？ do you have any suggestion to our hotel?

  感谢您对我们工作的理解与支持，并对本酒店提出的宝贵意见，您的评价将创造更好的我们！

 真诚地祝愿阁下入住愉快！期待您的再次光临！

 thanks for your understanding and support, and the valuable suggestion you proposed. your comments will creat a better aibi lake hotel.  we sincerely wish you a pleasant stay in our hotel.  look forward to your visit again.

【篇二：客房意见反馈表】

 河北白鹿温泉旅游度假股份有限公司 客户服务中心

 住客意见反馈表

 尊敬的女士/先生：

 您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足你的需求，请将您的宝贵意见反馈给我们，我们进一步提升服务水平。谢谢！

 以下请用“√”填写以下表格：

 1. 你是通过什么渠道入住酒店的？

 网络预订□协议客户□  介绍□ 路过□旅行社□

 2. 为什么选择本酒店？房价低□  服务好□  设施好□ 尝试□

 3. 您是否会再次选择我们的酒店？  是  □否 □

 4. 您是否推荐朋友选择我们的酒店？是  □否 □

 5. 您对预订服务是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 6. 你对前台服务是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 7. 您对房间价格是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 8. 您对早餐的是否满意？ 满意□ 一般□  不满意□

 9. 您对礼宾服务是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 10. 您对工作人员的服务态度是否满意？ 满意□ 一般□  不满意□ 11. 您对房间的客用品是否满意？ 满意□ 一般□  不满意□

 12. 您对房间的设施设备是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 13. 您对卫生环境是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 14. 您对服务中心的服务效率是否满意？ 满意□ 一般□  不满意□

 15. 您对总机服务是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 16. 您对收银服务是否满意？  满意□ 一般□  不满意□

 17. 您认为我们还有哪些不足之处？您希望我们在哪方面进行改善？请综合评价：

  万分感谢您的支持，如方便请为我们留下联系您的方式，我们将在日后对您的真诚表示感谢及回馈。 有您我们会做的更好！白鹿温泉全体员工期待您的再次光临！谢谢！

 客人姓名： 联系方式：email/qq:地扯：2012年

【篇三：客房员工评语怎么写】

 酒店优秀员工评语大全

 宾馆酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用，那么优秀员工评语怎么写呢?查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料，希望对您有帮助。该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

 该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

 工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

 作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

 虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。

 作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。

 产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。

 作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

 与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。

 作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言。

 对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。

 虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。

 工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。

 工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。

 该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。 对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。

 平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。

 作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

 作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。

 不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。

 在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽。

 工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。

 作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。 作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。

 作为一名老员工，在炉灶组能够主动协助别的岗位，起到了一名老员工的带头作用。 作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定。

 作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他

岗位的工作。

 进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力。

 自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员工，很热爱自己的工作岗位。

 作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。

 担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工作。

 工作积极主动，团结员工，吃苦耐劳。

 对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。

 该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好

，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习篇二：员工评语写法大全

 评语大全1. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得 失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头 作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益 2. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机 会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社 会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人， 与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积 极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 3. 工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务 水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作; 人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建 设性意见;高度敬业，表现出色 4. 工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在 xxxxx 的时候没有后顾之忧;工 作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平 也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工 作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢 兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象 5. 工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工 作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步 较快、受到大多数客户的好评 6. 工作态度端正,业绩比较突出 7. 专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益 8. 工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对 本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善 于合作，起带头作用 9. 优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐10. 工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与 同事相处融洽，善于合作 11. 对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工 12. 勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步 大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效 果；悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作； 能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成 长；能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋， 吃苦耐劳，进

 步很快，在新人中起到了榜样作用

13. 该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工 作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务 14. 办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚 心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处；大力开发所负责区域的空 白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通；在 xx 年 x 月份进步异常迅速； 对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失; 15. 工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了 榜样作用 16. 今年完成了公司制定的任务,态度端正 17. 工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关 心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵 18. 工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调 整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的 工作方式，从而在工作中收到良好效果。 19. 该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有 积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导 安排的相关工作！ 20. 该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生 活中能与其他同事团结友爱，互助进取！

 21. 该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作 时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。 22. 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来， 不仅工作认真、 做事效率好， 而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习,望各位同事以以上人员为榜样， 在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造 什么什么公司辉煌的明天！ 23. xxx 在我司工作期间，严格遵守我司的各种规章制度，积极主动向同事请教 工作的各种知识，服从安排，踏实肯干，开拓视野，丰富了工作经验，为我 司创造了更多的价值。望在以后的工作学习中更加的努力。

篇三：客房部员工考核制度

 客房部员工考核制度

 此考核各项目每月进行工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:

 一、 工作制度考核（30分）

 1、考勤（包括培训出勤）（10分）

 2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）

 3、工作纪律（10分）

 二、 工作技能考核（50分）

 1、酒店产品知识考核（10分）

 2、铺床操作考核（10分）

 3、清洁房间卫生质量（15分）

 4、对客服务质量（15分）

 三、直接上级和经理鉴定（20分）

 评定方案：

 1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；

 2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级和经理鉴定得分；

 3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

 附：

 客房部员工考核细则

 一 工作制度

 （一）考勤

 1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；

 2、事假每次扣除1分；旷工每次扣除5分；

 3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分；

 4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；

 （二）礼节礼貌、仪容仪表

 1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分；

 2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；

 3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分；

 4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按酒店制度处理；

 5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；

 6、主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除1分；

 7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分；

 8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；

 9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除1分；

 （三）工作纪律

 1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；

2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分；

 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分；

 4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分；

 5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；

 6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理；

 7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见  相关规章制度）；

 8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）；

 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；

 10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；

 11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分；

 12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理；

 13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分；

 14、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；

 15、 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理；

 16、 楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分；

 17、 员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分；

 18、 员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除100分；

 19、 每天每项计划卫生完成不好每间次扣除5分；

 20、 获得酒店通报表扬，每人次加10分；

 21、 将工作钥匙未及时归还，每人次扣除10分；员工故意损坏钥匙，取消当月的评选资格，并依情节处理；

 22、 工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分；

 二、 工作业务技能考核

 （一）酒店知识

 1、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等；

 2、酒店及部门相应的管理规定、制度；

 3、本岗位业务技能知识；

 (二) 业务技能

 1、每次必考铺床技能；

 2、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；

 三、 直接上级和经理鉴定

 根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。