店长与店员管理制度(修订版)

  1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 

  2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 

  3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 

  4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 

  5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 

  6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 

  7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 

  8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 

  9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 

  10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 

  11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

  12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

  13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 

  14、认真督导每班的交工作及财务交接工作。 

  15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 

  16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

    二、店长工作流程

  1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

  2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

  3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

  4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

  5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

  6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

  7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

  8、下午主持交工作，并作交接前后的沟通工作。

  9、协助营业销售。

  10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

  11、店堂盘点后补货。

  12、关门下班。

  三、店员管理制度

（一）．店员的工作职责 

  1、接受上级督导。 

  2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 

  3、严格要求自己维护品牌形象。

  4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

  5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

    （二）、店员的行为准则

  1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

  2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

  3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

  4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

  5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

  6、不得成堆聊天或高声谈笑。

  7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。 

  8、不准在店内抽烟、吃零食。

  9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

  10、认真执行本公司所定的礼仪。

  11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

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