导购员奖惩条例

一、工作中有以下表现的，商场给予100元现金奖励并全场通报表扬。

1、在商场经营服务方面有重大贡献，业绩突出的；

2、避免重大事故发生，使商场及商户利益免受损失的；

3、对损害商场利益或声誉的不良行为勇于揭发、制止，事迹显著的；

4、在市级以上服务竞赛中取得名次，为商场争夺荣誉的；

5、服务方面有突出表现，受到顾客书面表扬或媒体正面宣传，给商场带来良好声誉的。

二、工作中有以下表现的，商场给予批评，同时每人每次处以10元罚款。

1、上班迟到、早退、请假超时两小时以上；

2、不准时出席早会，未征得同意无故不参加早会；

3、工装不整洁、未按规定要求着装上岗；

4、上岗时个人形象、穿着、装扮不符合商场规范要求；

5、未按要求时间进行早迎和晚送（接待顾客的除外）；

6、早迎和晚送时站姿不符合标准或有小动作；

7、上班时间坐岗、看娱乐书、报刊、听歌；

8、上班时间使用电话长时间聊天；

9、在展位内公开摆放午餐、零食或致使展位内弥漫食物味道；

10、立岗时倚门倚靠产品，或出现手插衣袋、抱胸等不符合规范要求的举动；

11、工作时间无故串岗；

12、上岗工作时间穿着工装乘坐扶梯（引领顾客除外）；

13、在洗手间内清洁与销售无关物品；

14、乘坐货梯上下楼；

15、未到下班时间提前做下班准备；

16、上班时带非工作人员或宠物进展位，影响营业秩序；

17、展位内使用不符合要求的价格签；

18、未按商场统一要求填写合同；

19、未到营业、闭店时间延时或提前开关展位内的主要光源；

20、移动、遮挡展厅的消防器材及设施，在消防设施周围堆放物品。

三、工作中有以下表现的，商场给予警告，同时每人每次处以50元罚款。

1、在展位内用餐、吃零食；

2、无故旷工一天；

3、利用商场或展位从事与销售无关的活动；

4、私自提前或延后展位营业时间；

5、使用自动扶梯搬运货物；

6、规定时间以外未经管理人员允许在展位内拆装样品；

7、展位内产品占用公共消防通道；

8、在展位内或公共消防通道内修补商品；

9、拒不执行商场管理人员多次提出的意见和要求；

10、未征得商场同意，营业时间在展位内进行装修施工；

11、接待顾客投诉时态度恶劣、言语生冷；

12、未经管理人员同意私自离岗外出；

13、合同填写多次不符合规范要求，或低于折扣标准未经管理人员签批的；

14、向商场内垃圾桶倾倒包装废弃物等大件垃圾；

15、同一违纪行为，给予批评处罚2次以上仍未改正者。

四、工作中有以下表现的，商场对每人每次处以200元罚款。

1、代他人打卡或委托他人打卡；

2、不使用商场统一的销售合同和票据；

3、丢失有顾客签名的销售合同和票据；

4、携顾客现金，代顾客交款；

5、酒后上岗或岗上饮酒；

6、在商场内吸烟；

7、看到吸烟未及时制止；

8、损坏商场内的公用物品（同时需要按原价赔偿）；

9、请假未经批准而私自旷工一天（含一天）以上；

10、在展厅私自使用电炉、热得快、微波炉等商场禁止使用的电器设施；

11、为顾客介绍产品时，诋毁场内其它同类品牌的形象或导购人员；

12、在规定时间外，未经管理人员批准，强行将货品进出商场；

13、同一违纪行为，给予警告处罚2次以上仍未改正。

五、工作中有以下表现的，商场将视情节轻重，给予开除或留岗查看处理，同时每人每次处以500元罚款。

1、有意引导顾客进行场外交易或未经收银台而私自收银的行为；

2、导购员之间采取不正当手段争夺顾客，致使顾客投诉，给商场声誉带来损害；

3、与管理人员或导购员发生争吵、斗殴，扰乱商场正常经营秩序；

4、私藏、偷盗顾客物品者（同时追究法律责任）；

5、携带或在店内存放易燃易爆、易泄漏等危险品；

6、闭店后，未按商场要求切断店内所有电源；

7、多次违反商场管理规定。

注： （1）本制度适用于在商场工作的所有导购员，包括从事营业工作的厂商代表、业务员等。

（2）违反此规定即为违约，罚款等同于收取违约金。

（3）对拒绝执行处罚的营业人员，将对专卖店或展位进行处罚。专卖店或展位拒不执行的，将采取停电停业等强制措施。对违规违纪行为的处罚，自违约金收取通知单下发之日起给予15个工作日的申辩时间，有正当理由的，将从轻处理，申辩期内不停止对违约金的收取。

（4）本规定属商场合同附件，与合同具有同等法律效力。

此规定自下发之日起执行，并随时根据实际情况进行修订。