售后服务承诺质量保证措施

及承诺

（一）质量保证措施

项目施工过程中，为保证项目质量，我公司将派出项目监理、项目质量检测人员在施工 现场进行监督与检测，确保施工进度顺利。在施工过程中如产品出现问题（非人为因素）造 成的损失，将由我公司进行赔付。由甲方人为造成的产品问题，由我公司进行维修，仅收取 成本费，免收服务费。

采购质量管理：

对制造商及产品的质量严格控制，保证所采购的产品符合要求。

不合格质量的处理：

经质量检验部检验的产品、施工确认为不合格或局部须要修整、返工时，质疑检验部下 达通知，施工小组无条件服从，否则按项目部相关规定处理和处罚。如因返工造成材料浪费 或彫响苴它工序时，对施工小组进行记过处理。

不达标纠正和预防措施管理：

对施工中比较严重的不达标或反复发生的不达标进行调査和分析,采取相应的纠正措施, 并泄期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施。

质量不达标品的控制管理：

对原材料、半成品及工序中不达产品的及时标识、隔离、审批并采取相应的处置措施， 使其不得被使用、安装。

认真贯彻执行公司制泄的质量管理体系要求。即：把好施工方案关，无施工方案不施工： 把好材料进场关，不达标准的材料不施工：把好技术交底关，不交底不施工；把好检验计量 关，对检验计量数据有怀疑不施工；把好工序交接关，上道工序不合格，下道工序不施工， 把好质疑验收关。

（二）售后服务架构

我公司有健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位技术人员各 有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位技术人员的工作积极性和创造性， 为本项目发挥应有的件干作用。

（三） 售后服务响应时间及承诺

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量贏得用户满意

在质保期内如设备出现故障问题，上门服务保修，一切费用由我公司承担。

在质保期内如设备出现故障问题，我公司免费提供咨询、维修服务，我公司应在接到使 用者通知后2小时内响应，4小时内到达现场免费提供维修服务。在客户确认设备正常使用 后，签收售后服务单。

公司保证'TO分钟机制”保证客户在10分钟内通过电话指导，自行排除产品的简单故 障，并告知客户发生原因及预防措施。

我公司承诺现场不能解决的问题,免费提供性能指标不低于投标机器的备用机给客户使 用，直至问题解决为止。

在用户对产品提出质虽:异议时，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作岀解决方 案。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每位用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司均予以存档。

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证 用户提岀的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案 记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为客户 提供最满意的产品和服务。

（四） 售后服务计划

1、供货时间：

我公司保证合同签订后20个日历日内完成供货：并保质保疑完成设备的安装及调试, 直至设备正常运行。

2、 供货方式：

采用物流配送将货物安全的运送到贵方指定地点，如货物出现破损由我方承担全部损失。

3、 产品交货时，我公司向用户带给下列文件：

1）    产品合格证

2）    技术保养维修手册

3）    产品质疑检测证书

4、 培训方案

（1）    为了使客户更好的熟悉产品的使用我们为客户培训以下内容：

第1节：系统概述，包括原理、构成和功能；

第2节：常见故障的排除：

第3节：系统设备各部件的检查、调整和维护：

第4右：设备操作规程、操作注意事项：

第5节：产品的基本构成及保养注意事项；

第6节：产品的操作及安全常识；

第7节：产品的日常保养。

（2）    现场培训：

安装且调试完成之后，天水启迪教学设备有限公司售后服务中心会派岀专业售后人员来 本校为学习人员进行集体培训。分七天进行每天培训1巧,采取先培训后问答方式进行培训， 为保证让每个学习人员经过学习之后都能做到初步掌握，我们做出以下措施：

（1）    7天培训期之后两天采取补课讣划，哪项掌握不牢靠，补哪项。

（2）    用户可以以书而说明、电话形式进行询问，我们公司会根据问题进行应答，也可 以进行远程视频方式进行教学，电话7x24小时保持畅通。

（3）    线上授课：

线上授课方式：采用多媒体设备投影仪的形式以PPT图片文档、短视频进行授课: 线上授课地点：客户指泄地点；

线上授课时间：客户指立时间；

（4）    实际操作、指导：

可以分多种方式进行指导，也可根据客户要求进行指导操作，我公司将采取1对1的方 式进行指导操作，先演示、后操作、再指导，做到安全性操作、指导思路清晰

(5)培训结束后电话回访记录:

培训结束之后我们会左期进行电话回访并做记录，每月1号、16号两次进行电话回访 并记录,我公司会根据客户反映的问题,提岀的意见进一步优化我们的产品，做到精益求精， 让客户用的放心，客服的满意度就是最好的答卷，勤劳和頁•诚的我们愿与您携手共进、共创 辉煌。

(5)售后服务流程：

我公司为针对本项目做出以上售后服务流程。

售后流程:合同签订之后，即日发货,售后服务中心安排售后人员为客户进行安装调试，

安装调试之后，我公司对产品的使用、安全作出培训。培训教师学习完成之后如还有疑问, 可对售后服务中心咨询,我公司都留有登记记录,我公司支持技术电话服务、视频在线指导， 也可要求我公司现场再次培训。

售后维修：客户可拨打我公司售后服务中心电话进行咨询，我公司都会留有登记记录, 提供两种方式进行维修：

（1）    我公司售后服务中心技术部技术电话、视频在线指导客户。

（2）    由我公司售后服务中心技术部指派技术人员为客户进行维修。

维修之后客户可对我公司售后服务中心提出反馈意见。我公司对客户的意见进行优化公 司产品。

（六） 质量保证期限及范围

（1）    提供1年质保。

（2）    质保期内免费上门服务，对有缺陷的货物或部件免费进行维修或更换。

（3）    质保期内，如货物不能正常使用，将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损 坏。我公司予以更换同品牌、同型号货物。

（4）    质保期内，上门服务保修，一切费用由我方承担。

（5）    范围：本项目所投标产品。

（七） 零配件工业保障措施

在质保期内免费更换零配件的损坏，不收取任何费用，质保期外，上门维修免收上门服 务费，更换零配件，只收取成本费。

（A）定期巡检、维护：

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，及公司组织每年6月1日、12月1日对运行 的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，并听取用户及维护人员反映的问题及建议， 不断完善产品的软硬件功能的质量。

公司巡检以工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建 议，不断完善产品的质量及服务。从事售后服务的人员均经过专业知识的操作技能的培训， 具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业素养，对客户使用我公司所提供的产品所 反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，从而不断地促进产品质量的提髙及优化，以满 足客户对我公司提供优质服务的期盼与肯泄。

（九）售后服务网点：

售后服务网点名称:

地址：

联系人：

联系方式：

（十）电话支持服务

公司售后服务部会对客户每周进行一次例行电话回访，了解产品的使用情况。以便更好 的为客户排忧解难。

我公司根据本次项目所提供的产品情况，指派2名售后服务专员负责。提供7x24小时

全年无休服务，能够在采购方使用过程中出现的故障及时处理*

成败，服务创造价值。