便民服务工作述职报告

【篇⼀】便民服务⼯作述职报告

　　⼀、我街便民服务中⼼建设的做法与成效

　　（⼀）领导重视，⾼标准建设服务中⼼

　　1、街道社会服务中⼼是街道党⼯委、办事处以"⽅便、快捷、⾼效、亲和"为宗旨多⽅筹资150万元⽽建，于2009年2⽉16⽇正式对外开放。街道便民服务中⼼以“有事请找我、我为你服务”为宗旨，以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中⼼主任。街道便民服务中⼼⾯积约180平⽅⽶，分为两⼤区，⼀是服务区，⼆是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划⽣育五⼤便民服务窗⼝，统⼀着装，微笑服务；功能区建有图书电⼦阅览室、健⾝房、休息等候区，阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中⼼配有电⼦显⽰屏、电⼦触摸屏，设⽴咨询引导台，在中⼼醒⽬位置张贴了“有事请找我，我为您服务”的便民服务宗旨标识，配备电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备，并设有接待办事群众座椅、饮⽔机、⽼花镜等便民服务设施，公开办事指南和流程，全⼒营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的品牌服务中⼼。综治委、民政部、卫⽣部、劳动保障部等部门领导先后视察指导，并给予充分肯定。

　　2、在街道21个社区均建⽴了便民服务点，直接为辖区居民开展计⽣、卫⽣、综治、民政、家政、医疗等⽅⾯的便民服务，此外，在每个便民服务点，我们还设⽴社情调查箱，定期收集意见和建议，并针对居民的建议进⾏改进。南司社区就是根据居民建议，修建门球场，开放图书阅览室，使社区居民多了休闲娱乐的项⽬。滨江社区卫⽣服务站每季度免费为社区居民进⾏体检，受到居民的好评。

　　3、为扎实推进便民服务的⼯作，构建起区、街、社区三级联动、运转协调、⾼效便民的⾏政服务络，我街在加强和规范⾏政服务中⼼建设的基础上，将优质、快捷、⾼效的⾏政审批服务和便民服务向基层延伸，在各街建⽴便民服务中⼼，初步形成且不断完善区、街、社区三级联动的⾏政服务络，并开设了站，在上公开街道各科室的相关职能，公开办事流程，公开⼯作⼈员，畅通投诉和监督电话，接收上咨询，更好地为辖区居民开展便民服务。

　　（⼆）“多项举措”，确保中⼼亲和服务

　　便民服务中⼼⼯作的⼈员推⾏政务公开、⾸问负责、全程代理、办结、责任追究和考勤等制度，每个窗⼝每天⾄少安排⼀名⼯作⼈员在岗，并实⾏AB岗⼯作机制，努⼒实现管理⼀流、服务⼀流的⼯作⽬标。

　　强化督查，严格考勤。在街道便民服务中⼼设有监督岗，街道纪⼯委不定期到便民服务中⼼对⼯作⼈员进⾏考勤，及时对各窗⼝开展⼯作情况进⾏督查。尤其是严格考勤制度和请销假制度，每周轮流落实⼀名党⼯委班⼦成员到便民服务中⼼坐班，督查中⼼⼈员办结情况，并负责协调处理中⼼⼯作⼈员不能处理的事项。纪⼯委将考勤表和各窗⼝接办情况表统⼀汇总交街道党⼯委，作为年终便民服务中⼼⼯作⼈员评优的依据之⼀。

　　强化服务意识，提⾼服务⽔平。我街便民服务中⼼不断加强对AB岗⼈员进⾏各类形式的培训学习，提⾼窗⼝⼈员业务⽔平，有针对性地组织、引导⼯作⼈员学习和掌握理论知识、法律知识及业务知识，对窗⼝⼈员从中⼼管理模式、办件原则、中⼼制度等⽅⾯进⾏岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质，统⼀着装，并规范使⽤普通话。

　　便民服务中⼼公开了办事程序，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作、违规操作，避免了吃、拿、卡、要等现象，推进了源头治腐⼯作。对便民服务的内容、程序和标准统⼀公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、依据、服务电话、⼯作⼈员情况“六公开”，让群众明⽩、放⼼。实⾏阳光操作、党务公开、政务公开，打消了群众的许多顾虑。街道辖区居民琚涛夫妇来到街道便民服务中⼼办理⼀胎⽣育证后说：“便民服务中⼼的确是为我们⽼百姓办实事，以前要⼏天，现在只要⼏分钟，真是⽅便呀”。

　　（三）坚持“三个原则”，务求⼯作实效

　　⼀是坚持“务实⾼效”的原则。便民服务中⼼实⾏“⼀站式办公、⼀条龙服务”规范了⾏政⾏为，通过实⾏即办件、件、联办件、上报件、签复件、代办件等服务项⽬分类办理制度以提供便捷优质的服务，有效地改善了⼲群关系，优化了发展环境，树⽴了服务型的良好形象。

　　⼆是坚持“公平公开”的原则。街道便民服务中⼼对每位来窗⼝办事的居民群众⽆论年龄⼤⼩，职位⾼低，⼀视同仁，热情接待；窗⼝办结服务项⽬通过街道政务公开栏和社区公⽰栏进⾏公开，不暗箱操作，接受群众监督，以取信于民。

　　三是坚持“便民利民”的原则。便民服务中⼼成⽴后，各办事窗⼝⼯作⼈员都认真⼯作，热情为⽼百姓服务。当年，民政窗⼝接待群众咨询及开展困难救助500余件；劳动保障窗⼝办理就业证、就业登记证、再就业优惠证250余个，调节劳动纠纷35起，资格认证500余次；计划⽣育窗⼝对全街流⼊流出育龄妇⼥进⾏了妇检650余⼈次，发放⼀胎⽣育证1800多份，免费查病、查环、查孕，对流动⼈⼝独⽣⼦⼥伤残死亡家庭进⾏了摸底，办理独⽣⼦⼥⽗母光荣证120余次，接受群众咨询1200余次。

　　在街道服务中⼼的努⼒下，为街道争取了“全国基层低保规范化建设先进单位”、“全省和谐社区建设⽰范街道”、“全省劳动保障服务优质窗⼝”、“全市⼈⼝和计划⽣育⼯作先进乡镇（街、场）”、“全市效能建设⽰范窗⼝”“全市五四红旗团委”、“市级青年⽂明号”等多项殊荣。

　　⼆、存在的问题

　　（⼀）少数群众不完全了解便民服务中⼼。⽬前，街道便民服务中⼼设⽴后，辖区内还有少数居民对街道这种办事机构还不甚了解，不理解街道便民服务中⼼的具体职能，因⽽便民服务中⼼还不能完全充分发挥“全覆盖”。

　　（⼆）服务功能有待规范。受街道⾃⾝职能的，街道便民服务中⼼不能承担如房产、税务、⼯商等更多的审批和服务职能，因此，从某种程度上来讲，还为能百分百为辖区的居民提供全⽅位⽅便、有效的服务，部分居民在此办理相关⼿续后仍需要去往其他部门办理事项。

　　（三）窗⼝业务量不均。受街道职能不平衡的影响，街道便民服务中⼼窗⼝办理业务量不均衡。如劳动保障、计⽣、等业务量较⼤，集中办公后效果显著。但仍存在部分窗⼝，如：公共资源交易、双拥等，能够在窗⼝直接办理的事项与业务相对较少。

　　三、下步打算

　　（⼀）加⼤宣传⼒度。街道便民服务中⼼是⼀项实实在在的民⼼⼯程，要采取多种形式在群众中进⾏⼴泛的宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，要让辖区每⼀位办事的群众都能够知道街道便民服务中⼼，了解中⼼，有事找中⼼。

　　（⼆）拓宽服务领域。街道通过协调，把与街道⼯作密切相关的其他部门职权⼊驻街道便民服务中⼼，不断拓宽服务领域，给群众的⽣产⽣活、经济发展等⽅⾯提供新的服务，⽅便群众办事，在群众中建⽴起对街道便民中⼼的信任、依赖和⽀持。

　　（三）规范运⾏机制。进⼀步建⽴健全考勤管理、⾸问负责、⼀次性告知、服务、办结等规章制度，促进⾏政服务络的规范化运⾏，强化对窗⼝办理业务的管理，对窗⼝⼯作⼈员的管理以及窗⼝单位的检查督促。参照外地经验，开展预约服务，解决窗⼝⼈员不能全天候坐班的问题。

　　（四）开展教育培训。⼲部综合素质的⾼低，是服务质量好差的决定因素。要通过开展多种形式的教育培训，提⾼街道、社区便民服务机构⼯作⼈员的综合素质。包括强烈的宗旨意识、真⼼为民服务的奉献精神以及熟练的业务技能。同时，结

合“上⾯千条线、下⾯⼀根针”的基层⼯作实际，做到⼀专多能，⼀岗多能。

　　街道便民服务中⼼是提⾼⾏政效能、增强公信⼒、优化经济发展环境的有效措施。我街虽然做了⼀些⼯作，取得⼀定的成效，但也存在不少困难和问题，下⼀步，我们将按照上级要求，结合⾃⾝实际，积极打造廉洁型、服务型的新平台和新载体，构建职能明确、层次清晰、功能互补、覆盖街道、社区的⾏政服务络，为⼴⼤基层群众提供实实在在的便民服务。

【篇⼆】便民服务⼯作述职报告

　　在乡委、的正确领导和有关部门的⼤⼒⽀持下，**乡⾏政便民利民服务中⼼以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为⽬标，以“便民、规范、⾼效、廉洁”为原则，以提⾼办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单⼀的⾏政审批办理型向综合便民服务型转变，各项⼯作稳步推进，较好地完成了年初⼯作计划。现将⼯作情况汇报如下：

　　今年以来，中⼼结合思想⼤讨论活动，认真探讨新形势下中⼼发展新思路，全⾯系统地分析研究客观存在的⽭盾问题，找准问题的关键所在和合理解决办法，切实采取有⼒措施，确保⾏政便民服务⼯作真正取得实效。

　　⼀是强调思想教育。思想认识的统⼀是⾏政便民服务中⼼健康发展的关键，中⼼采取多形式、多⼿段加强⼲部职⼯思想教育学习，使全体⼯作⼈员充分认识“⼀站式”⾏政便民服务的重要性和必要性，从⽽营造良好的⾏政便民服务氛围。

　　⼆是强化管理。县⾏政审批便民服务中⼼建设作为我县⾏政审批制度改⾰和优化经济发展环境的重要举措，其运⾏质量的⾼低根本在于管理，因此，我乡⾏政便民服务中⼼把健全完善管理机制，强化内部管理作为⼯作的切⼊

　　点和着⼒点来抓，对涉及中⼼运⾏、监督管理、⾏为约束、⽇常管理等⽅⾯的规章制度，严格执⾏，明确责任，形成运⾏有管理、⼯作有⽬标、⾏为有约束，事事有⼈管的良好⼯作格局。

　　三是扎实推进全乡党务政务公开和党员服务⼯作。设⽴党务政务公开栏，根据⼯作实际，实⾏多样式内容公开。长期公开内容包括街道党务政务公开⼯作各项制度、领导⼩组，街道所属各部门、站所⼯作职能、办公地点和电话，涉农价费公⽰等内容；定期公开内容包括年度⼯作计划、为民兴办实事、各村财务收⽀、发展党员情况、党费收教等情况；另外还有临时性公开，包括征求党员群众意见的办理结果等。同时指导有条件的村利⽤⼴播、公⽰栏、群发短信等形式进⾏公开，并有专⼈负责公开栏更新维护，利⽤各种形式推进党务公开，打造阳光党务。积极开展党员服务⼯作。截⽌7⽉底，我乡共举办各类技能培训11期，培训群众4000⼈次，党员500⼈次；扶持种养殖⽰范户40户，其中党员26户；慰问帮扶困难党员16名；积极开展党员组织⽣活，举办象棋、军棋、党史党务知识竞赛等活动让⼤家充分的感受组织⽣活的温馨。

　　四是强⼒推进机关效能建设。坚持以⼈为本的科学发展观，把⼈民群众的利益作为各项⼯作的出发点和落脚点。以加强⾏政效能建设为轴⼼，⼤⼒推进依法⾏政、政务公开、简化办事程序、提⾼办事效率、创新服务⽅式，做到了群众满意、企业满意。截⽌7⽉底，中⼼共接收办件94件，办结94件，办结率达100%，其中民政窗⼝接收56件，办结56件；计⽣办窗⼝接收15件，办结15件；派出所窗⼝接收23件，办结23件。上半年共接待业务咨询服务200余⼈次。

　　存在的困难和问题：

　　半年来，虽然在⾏政便民服务⼯作上进⾏了艰苦的努⼒和探索，做了⼀些实实在在的⼯作，但也存在⼀些问题，突出表现在：

　　⼀是思想认识问题。相关部门对便民服务⼯作重视⽀持有待加强；⼯作效率、服务质量有待提⾼，服务体系还需不断健全完善。

　　⼆是财⼒紧缺，机构运⾏较为困难。

　　今后，我们将在县委、的坚强领导下，认真学习贯彻党的xx⼤和县委xx届三次全委会、县xx届⼈民代表⼤会第⼀次会议精神，深化认识，锐意进取，狠抓落实，努⼒实现“加快发展、科学发展、和谐发展”的⽬标。

【篇三】便民服务⼯作述职报告

　　⼀、基本情况

　　1、建⽴健全机构，强化组织保障。朝办党⼯委、办事处⾼度重视，精⼼组织，多次召开专题会议研究该项⼯作，成⽴了办事处主任为组长，分管中⼼的副为副组长，各部门负责⼈为成员的领导⼩组。进⼊该中⼼的各部门同志按照便民、公开、⾼效、依法⾏政的原则，承担各⾃的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲⾃抓、分管领导具体抓的⼯作格局。

　　2、加⼤投⼊，完善了便民服务中⼼软硬件建设。投⼊资⾦，对便民服务中⼼进⾏了必要的整治和修缮。各窗⼝制作并悬挂了祥尽的服务事项挂牌，购置了专⽤电脑、档案柜、办公桌椅、饮⽔机，休息椅，放置了⽅便群众办事的纸、笔，并设⽴了公⽰栏，让群众了解办事流程和注意事项，⽅便群众办事。在⼤厅醒⽬处的墙上提出了“民有所求我有所助，民有所难我有所帮”的标语，向⼈民群众做出了郑重的。建⽴了⾸问责任制、服务制、办结制、超时默认许可制、责任追究等“五项”制度。明确了中⼼负责⼈和窗⼝⼯作⼈员的具体职责，并制定了⼯作⼈员的具体考核办法，年底严格考核，逗硬奖惩。

　　3、优化服务环境，提⾼⾏政效能。便民服务中⼼是服务社会、服务群众的第⼀“窗⼝”，是党和联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提⾼执政能⼒建设的有效载体。我办便民服务中⼼认真贯彻落实《⾏政许可法》，严格规范职务⾏为。在受理环节上，坚持做到符合条件的⽴即办、材料不齐的指导办、多头处理的并联办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理环节上，对属于上级或主管部门审批的事项，安排专⼈全程代为办理，并办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中⼼将办理结果及时、真实地通知到申请⼈。同时，我们的⼯作⼈员在⼯作时间⽆空岗、溜岗和串岗现象，做到了⽂明⽤语，热情主动，耐⼼细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了⼀致好评。进⼀步转变了机关作风，提⾼了办事效率，增强了⾏政效能建设。

　　⼆、主要问题

　　1、宣传⼒度不够，社区部分群众不清楚便民服务中⼼的职能和作⽤，造成有些群众不习惯到便民服务中⼼办事，⼼⾥认为便民服务中⼼是⼀项政绩⼯程、⾯⼦⼯程。

　　2、激励机制不成熟。对窗⼝⼯作⼈员的管理中，未形成成熟的激励机制，导致个别⼯作⼈员不安⼼，部分同志不愿在窗⼝⼯作等情况时有发⽣。

　　3、服务队伍有待加强。我办便民服务中⼼⼯作⼈员共⼗⼆⼈，分别由机关、事业单位抽调及“4050”⼈员招聘；社区服务队伍由专兼职社区⼯作⼈员构成。⼯作⼈员的政治思想素质、服务意识、业务⽔平还需进⼀步提⾼。

　　三、整改措施

　　⼀是充分利⽤宣传栏、印发传单等形式，做好宣传⼯作，向⼈民群众重点宣传乡便民服务中⼼的服务地点、服务范围、服务内容，⼀定让⼴⼤⼈民群众在尽量短的时间⾥知道中⼼，了解中⼼，让他们认识到中⼼确实是好，确实便民。

　　⼆是强化⼈员素质。从⼯作纪律、服务软件、业务素质等⽅⾯强化学习，要求乡便民服务中⼼⼯作⼈员达到“⼀专多能，⼀岗多责”的要求，确保窗⼝服务优质⾼效。

　　三是完善激励机制。学习其他单位经验，进⼀步明确窗⼝⼯作⼈员职责，建议主管部门正式下⽂给窗⼝⼀线⼯作⼈员适当补贴，以提⾼窗⼝⼯作⼈员的⼯作热情。