退换货的常见原因及处理方法

一、按订单发货发生错误

处理方法：1）主动及时的联系发货人，说明原因。

2）按照当时的实际情况提出新的发货方案，并取得客户的同意。

3）收回错发的货物，检查货物的质量并将错发的货物上的错误标签撕掉，贴上正确的标签，放到正确的货柜上。

4）重新按正确的订单发货。

5）期间所发生的所有费用由发货人负责，并向客户道歉，有必要的话可以送一些小礼品作为补偿。

6）查明产生问题的原因，如订单错误、拣货错误、出货错误、出货单贴错，装错车等等。追究到个人或集体责任，并给予一定的警告或惩罚。

7）找到错误后应该立即采取有效的措施。如在常出错的地方增加检查人员，建立相应的奖罚制度，增加一定的自动化机械设备等等。

二、运输途中货物受到损坏

处理方法：1）主动及时的联系发货人，说明情况。可以拍下货物损坏的照片发给发货人作为证据。并要求一定的赔偿。

2）根据退货的情况，由发货人与客户协商决定所需要的修理费用或赔偿金额。

3）由运输单位负责赔偿。还要跟客户和发货人道歉。

4）查明货物损坏的原因，如包装的材质不好、包装方法不对，以及搬运过程中各项装车动作、卸货动作错误，没有做到轻拿轻放，运输道路坑坑洼洼导致货物颠簸等等。

5) 找到原因后应该立即采取有效的措施。如拿货物时要做到轻拿轻放，增加对货物包装的费用，提前考察路况并确定运输路线，引进一些自动化装卸机械代替人工，建立相应的奖罚制度，对损坏货物的工作人员给予一定的警告或惩罚等等。