电商客服人员工作职责(16篇)

　　电商客服人员工作职责 篇1

      岗位职责： 

      1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，猎取订单。 

      2、负责答复、跟进及反馈客户询问，娴熟操作店铺后台，处理订单、准时精确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 

      3、经过培训后，熟识公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推举与解答； 

      4、对于各种最新优待活动能清楚了解，准时提示顾客并备注其特别要求，准时沟通，避开出错； 

      任职要求： 

      1、头脑敏捷，可同时与多人以上进行网上沟通，待人热忱，有良好的服务意识，工作耐烦细致！ 

      2、电脑使用娴熟，打字速度快，熟识办公软件和网络工具。 

      3、能适应两班倒； 

      4、熟识线上物流配送相关流程； 

      5、有相关工作阅历者优先； 

　　电商客服人员工作职责 篇2

      岗位职责： 

      1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升； 

      2、客户档案建立，客户相关信息录入管理； 

      3、负责客户回访，满足度调查和客户关心活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量； 

      4、将客户相关数据交由营销部帮助进行各类B2C市场推广活动； 

      5、准时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉； 

      6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。 

      任职资格： 

      1、大专以上学历，一年以上客服相关工作阅历； 

      2、一般话流利，声音甜蜜，形象好，有亲和力及耐烦，并具有良好的沟通技巧、语言表达力量及心理承受力量，协调力量强；娴熟使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟； 

      3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化； 

      4、具有呼叫中心，互联网从业阅历或销售从业阅历优先。 

　　电商客服人员工作职责 篇3

      工作职责： 

      1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作； 

      2、依据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理； 

      3、协作市场活动引导用户购物； 

      4、负责客户投诉处理； 

      任职要求： 

      1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服阅历； 

      2、中专以上学历； 

      3、接受过系统的客服培训，熟识客服服务标准、电商业务流程； 

      4、沟通力量强、一般话标准，精通各种沟通技巧； 

      5、做事有条理，有很好的服务意识； 

      6、较强的应变力量，协调力量和沟通力量，能独力处理紧急问题。 

      7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系； 

　　电商客服人员工作职责 篇4

      1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 

      2.了解天猫、京东等平台规章、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 

      3.统计并整理好每一天的退货并记录、准时跟进处理退款、汇总售后问题 

      4.对接物流，每月与物流对账 

　　电商客服人员工作职责 篇5

      1.通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。 

      2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。 

      3.能和仓库及快递开心的沟通。 

      4.如有管易ERP阅历者优先考虑。 

　　电商客服人员工作职责 篇6

      1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 

      2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象; 

      3.准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 

      4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。 

      5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至结束; 

      6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 

　　电商客服人员工作职责 篇7

      接待： 

      1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 

      2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务; 

      3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 

      退款： 

      1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求; 

      2、处理店铺活动退差、退货运费等; 

      3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 

      日常： 

      1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 

      2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 

　　电商客服人员工作职责 篇8

      职责描述: 

      1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进 

      2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作; 

      3、 负责与开发人员协作完成所辖网站等前台页面设计和编辑; 

      4、 参加各产品团队设计商量,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案; 

      5、 仔细做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作 

      6、 领导交办的其它相关工作 

      任职要求: 

      1、年龄:20岁以上 

      2、性别: 不限 

      3、学历: 不限 

      4、阅历:不限 

      5、技能要求:精通通用的相关设计软件;熟识电商店铺装修操作流程,能完成整个店铺的页面装修设计 

      6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏力量,有杰出的视觉制造力量;良好的页面版式规划力量和颜色搭配力量;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维活跃,具有丰富的视觉创作阅历和独到的审美修养; 

　　电商客服人员工作职责 篇9

      职责描述: 

      1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行; 

      2.了解发货流程,对物流有肯定的了解; 

      3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符; 

      4.不同部门之间相互协作,高效处理日常订单发货工作 。 

      任职要求: 

      1.熟识仓库工作流程,有电商仓库管理阅历优先; 

      2. 娴熟使用office办公软件; 

      3.耐烦、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神; 

      4.学习力量强,勤奋踏实,能承受肯定的工作压力,具备解决问题的力量。 

      5.有电商公司工作阅历优先考虑。 

　　电商客服人员工作职责 篇10

      一、网店美工岗位职责〔朱红玲〕 

      1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 

      2、依据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 

      3、依据销售需要随时更新珍宝图片以吸引客户； 

      4、依据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 

      二、售前、售后客服岗位职责〔张鹏、胡琳琳、梁春月〕 

      1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 

      2、引导客户收货好评，提高店铺评价； 

      3、准时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪； 

      4、优先回复购置商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购置欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交； 

      5、成交后准时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家保藏店铺，期盼下次合作； 

      6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并准时上报； 

      7、售后服务、处理客户反馈的问题，主动应对退换货、投诉等。 

      8、对卖家评价准时作出回评 

      三、仓库发货员的职责要求〔马艳茹、袁姗姗〕岗位职责、 

      1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作； 

      2、已发货订单准时更新订单状态； 

      3、退、换货统计，每天依据后台信息准时进行退换货的处理； 

      4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预报。 

      5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报； 

      此岗位至少两人完成，一人负责对比订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。 

      四、网站后台维护〔李虎〕 

      1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。 

      2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 

      3、负责执行与协作公司相关店铺促销及营销活动。 

      4、负责帮助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。 

      5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观看店铺数据，做出适当的调整及对策 

      6、协作并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。 

      7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，讨论店铺统计数据，发掘隐含内在问题并准时处理。 

      9、协调处理网店各岗位之间消失的各种问题。 

　　电商客服人员工作职责 篇11

      职责： 

      1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标; 

      2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行; 

      3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理; 

      4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理; 

      5、平台经销商运营管理、服务等; 

      6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。 

      任职资格： 

      1、学历：本科及以上 

      2、工作阅历： 有天猫超市电商销售阅历 

      3、学问要求： 市场营销/工商管理 

      4、基本技能： 有效沟通、思维活跃 

      5、专业技能： 规律力量、数据分析、商业谈判 

　　电商客服人员工作职责 篇12

      职责： 

      1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台; 

      2、负责带着团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务; 

      3、负责开拓新市场，进展新客户增加产品销量; 

      4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析; 

      5、负责维护好各平台间的客勤关系; 

      6、完成领导交办的其他工作。 

      任职资格： 

      1、情商要高，擅长与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能准时完成各项工作; 

      2、对电子商务有肯定的熟悉，有过淘宝、京东等运营阅历优先; 

      3、主动主动、有责任心、适应力量和学习力量强; 

      4、熟识使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件。 

　　电商客服人员工作职责 篇13

      职责： 

      1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理; 

      2、依据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务; 

      3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售状况，准时调整异样价格; 

      4、对市场信息进行搜集、整理、分析、准时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策供应根据; 

      5、依据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发供应指导性建议; 

      6、达成公司要求回款率指标，掌握与防止坏账的发生。 

      任职要求： 

      1、大专及以上学历，有5年以上线上经销商销售管理阅历; 

      2、熟识主要电商平台的操作流程(天猫、京东、唯品会等); 

      3、有良好的职业道德和团队合作精神; 

      4、熟识厨房用品、日用品类目; 

      5、有肯定计算操作水平，能娴熟运用EXCEL、PPT等软件。 

　　电商客服人员工作职责 篇14

      职责描述: 

      1、负责公司产品库存管理并准时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态; 

      2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返准时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送; 

      3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算; 

      4、负责日常订单客户/平台需求; 

      5、负责日常订单的发货; 

      任职要求: 

      1、 会操作excel、word等办公软件; 

      2、 有erp系统操作阅历者优先选择; 

      3、 性格稳重踏实、恳切正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。 

　　电商客服人员工作职责 篇15

      职责描述: 

      1、能够使用旺旺在线谈天工具和后台工具进行日常工作; 

      2、售前支持:产品介绍,引导劝说客户达成交易; 

      3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进; 

      4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等; 

      5、能够完成主管交付的任务以及拟定的指标; 

      6、日常工作内容整理登记表格。 

      任职要求: 

      1、 大专及以上学历,1年以上相关工作阅历; 

      2、 熟识天猫等电商平台运作流程和规章,打字速度60字/分钟以上; 

      3、 思维灵敏,语言理解和表达力量强,熟识产品后,能敏捷回答买家的各种问题; 

      4、 销售意识强,沟通力量良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先; 

      5、有医疗学问基础优先。 

　　电商客服人员工作职责 篇16

      职责描述: 

      1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持; 

      2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理; 

      3、国家标准转换内部审核标准的支持; 

      4、新业务拓展的技术支持。 

      任职要求: 

      1、本科及以上学历,三年以上工作阅历; 

      2、有食品、保健品、化妆品德业试验室工作阅历者优先; 

      3、对海外区域产品标准有肯定了解,能娴熟进行查阅和解读; 

      4、英文cet4及以上,读写娴熟; 

      5、良好的沟通表达及团队合作力量,抗压力强; 

      6、良好的分析推断力量。