公交公司客运企业表态发言

XY市公交公司经理   李永明

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：

大家好！

在全市上下认真贯彻落实杜善学重要指示精神，加快“三项整治”步伐，再造新吕梁的关键时刻，非常荣幸能参加这次由全吕梁市交通运管所组织的吕梁市公交出租行业运营秩序现场推进会。这对于进一步推动吕梁市“三项整治”进程，全面提升公交客运服务质量和水平，必将起到强有力地推动作用。首先，请允许我代表XY市公交公司全体干部职工向长期关心和支持XY公交运营事业发展的各位领导、各位来宾表示衷心的感谢。

近年来，作为XY境内唯一的公交运营企业，XY市公交公司坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕打造“吕梁城乡客运优质品牌”目标不动摇，不断强化服务理念，全面增强安全意识，始终把乘客是否满意作为衡量工作成效的唯一标准，在壮大公交运营事业、方便群众出行方面做出了积极贡献。目前，公司拥有公交车    辆，公交线路    条，覆盖全市18乡镇（街道）、300多个村的公交服务网络全面建立。当前，吕梁市“三项整治”活动如火如荼，全市上下正在为改善吕梁面貌，提升生活质量而不懈努力。作为XY市对外服务的窗口和形象，XY市公交公司将继续本着“打造吕梁城乡客运优质品牌”目标不动摇，充分借助“三项整治”活动的有利契机，深入开展“微笑服务、文明行车”活动，并努力做到四个方面：

一是全面推行微笑服务。努力通过构建企业和谐的劳动关系，改善员工工作生活条件，确保员工快乐工作，让驾驶员、窗口服务人员向乘客传递出真诚的微笑，在微笑中对乘客多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献，让乘客切实感受到尊重、舒心和愉悦的乘车氛围。

二是全面提升员工素质。设立员工综合素质培训机构，充实师资力量、规范培训内容，结合“三项整治”和公交运营的实际情况，开展职业道德、礼貌用语、着装礼仪、文明行车和规范化服务等一系列的教育培训，特别要做好普通话和微笑服务的培训，做到“笑迎八方客、礼仪待宾朋”。

三是全面创新管理方式。深入开展“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动，尽快推出2011年的星级标准，促进公交服务水平再上新台阶。完善社会监督机制，建立7654321公交服务热线电话，坚持乘客代表、义务监督员征求意见制度和乘客满意度调查制度，及时解决市民关心的热点、难点问题。

四是全面强化安全管理。加大对驾驶员的安全教育培训，牢固树立驾驶员文明行车和安全行车意识，严格自律，规范操作。加强日常行车安全检查管理，定期预测分析公交安全形势，同时，结合公交运营安全生产实际，制定完善相关应急预案，并组织好演练，提高应对突发事件的反应处置能力。

各位领导、同志们，全面提升公交服务能力和服务水平，为全运会提供优质的公共交通保障，是我们的责任，更是我们的光荣使命。作为XY市的窗口行业，我们将在、市和市政公用事业局的坚强领导下，在全市各相关部门的支持帮助下，开拓创新，扎实工作，用真诚的微笑和优质的服务，向四方宾朋展示XY公交的良好形象。相信通过我们全体公交员工的一致努力，一定能让XY公交成为XY市一张漂亮的名片，展现出百强XY独有的魅力。