浅析电子商务在旅游业方面的应用

一 旅游业开展电子商务的现状    2

1.1旅游商务网站太少、总体发展水平偏低    2

1.2交易安全性是影响旅游电子商务发展的主要因素    2

二 旅游业与电子商务结合的优势    3

2.1个性化服务    3

2.2形式多样性    3

2.3不需要配送的环节    3

2.4降低了旅游企业经营成本    3

2.5改变了传统旅游业的运作模式    4

三 旅游业电子商务面临的主要问题    4

3．1网站重复建设，效益不高    4

3．2缺乏复合型电子商务人才    4

3．3缺少信用、公众对网络安全缺乏信心    4

3．4服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低    4

四 发展旅游业电子商务的应用策略    5

4.1加强引导和扶持    5

4.2加快旅游复合型人才培养、引进专门人才    5

4.3加强银企合作解决网络安全问题    6

4.4提高旅游企业的市场定位，完善服务项目    6

4.5积极开展旅游网上业务    6

4.5.1建立企业内联网    6

4.5.2在线预订服务    7

4.5.3旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础    7

五 结束语    7

参考文献    8

浅析电子商务在旅游业方面的应用

【摘要】资源丰富，旅游人数众多，在互联网时代，在电子商务平台的基础上，网上旅游一体化已经成为一种趋势。电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，从而达到了降低成本、让利于消费者、增强企业的竞争力的目的。此种方便、快捷、准确的全新商务过程，将是新经济发展的巨大推动力，将成为今后众商家和企业间竞争的主要手段，也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。本文从旅游业在电子商务中发展的现状及存在的问题出发，探讨并提出了旅游电子商务发展的应用策略。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。我国旅游

【关键词】电子商务  旅游业

一 旅游业开展电子商务的现状

　  目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。但是随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键

1.1旅游商务网站太少、总体发展水平偏低 

目前,发达国家和地区在这方面已经取得了巨大成就，而我国旅游业电子商务还处在初几阶段与发达国家相比还存在很大差距，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站很少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。  

1.2交易安全性是影响旅游电子商务发展的主要因素 

由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 

二 旅游业与电子商务结合的优势

2.1个性化服务

因特网技术的发展,为旅游业的个性化发展提供了广阔的问问。游客们可以自南的交流、自由的选择自己所需要的信息、产品和服务。利用互联网技术,旅游者可以自由组团和选择参加者,自由选择路线,通过网络旅游服务公司,旅游者可以“自助”地预订旅游路线,选择交通方式,预订酒店导游。通过后台服务器的专家系统,旅游公司还可为缺乏旅游经验的消费者提供咨询意见。

2.2形式多样性

旅游电子商务既有网站对交通、住宿、景点等企业成分,也有对游客成分,还可建立游客“点菜,企业竞标接盘及游客自行组团等模式,左右逢源。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展,通过市场经济这只看不见的手,自然会形成可行的游戏规则,为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用,使得传统经济和网络经济得以共同发展。

2.3不需要配送的环节

在中国,电子商务的发展还是受到以上两个因素的制约,支付情况已经有所改善,一些银行机构已提出较好的解决方案,并付诸应用,关于配送还存在一定困难。旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,在电子商务的实现上不需要配送的环节,因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

2.4降低了旅游企业经营成本

首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11•61%的费用和9•34%的时间。

2.5改变了传统旅游业的运作模式 

旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击,能够形成完整的旅游产品,并可根据实际情况,作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中,旅游网站作为中介机构或信息中心,而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业,以完成旅游活动的服务性企业。

三 旅游业电子商务面临的主要问题

很多旅游企业忽视了电子商务系统能为其带来的潜在收益，认为消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，没有发现其内在带来的利润，这样旅游电子商务在我国旅游市场中的影响就大打折扣了，进而也削弱了其市场竞争力，而且目前国内旅游电子商务充分发展的条件还不成熟，发展中仍然存在着许多问题和困难，可总结为以下几点：

3．1网站重复建设，效益不高

     很多旅游网站在规划时因缺少对旅业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国站的现成模式，成为美国、加拿大等网络业发达国家网站的中文翻版。其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。

3．2缺乏复合型电子商务人才

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。但是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大

3．3缺少信用、公众对网络安全缺乏信心

尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,使顾客在网上选择旅游产品时有一种恐惧心理，进而他们便没有信心相信网上的产品和服务，导致他们不愿意进行网上交易还是选择线下交易。

3．4服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低

很多旅游阿站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识，往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网<优麦电子商务论文>络化，国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，只以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

四 发展旅游业电子商务的应用策略

面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引进来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验，现在电子商务正迅速地发展，我国的每一个企业都应具有战略眼光，积极利用电子商务。随着2008年奥运会的临近，我国旅游业虽然发展形势良好，但已进入了买方市场，面对日益激烈的国内外市场竞争，如何增加客源已成为旅游企业生存和发展的关键，因此应该尽早抓住这一招徕客源的有利武器；另一方面，也要看到它还不够完备，特别是我国信息产业的基础较差，因此对电子商务又要采取实事求是的态度，要根据我国旅游业及企业的实际，确定运用电子商务的方式和范围，积极寻求电子商务问题的解决之道，以实现真正意义上的旅游电子商务。

4.1加强引导和扶持

旅游业是主导型产业,主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者。近10年来，我国旅游业以主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展。主导和扶持必不可少。主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系，加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和保障，并且由于我国区域经济发展的不平衡。电子商务发展水平差异很大，应扶持弱势地区的电子商务发展。另外，要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。

 4.2加快旅游复合型人才培养、引进专门人才

旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在旅游业发展电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。而目前我国传统的教育培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。尽管我国很多高校的电子商务专业都开设了实验实训课程，但与实际应用仍然有很大距离。大学生们很渴望能有一个发挥自身才干的实践平台。而旅行社恰恰缺乏这样的人才。因此完全可以建立校企合作，电子商务专业学生能在旅行社电子商务总负责人的指导下，在公司的电子商务部工作，负责网页设计及内容更新等工作。在这些人员毕业时，旅行社还可以从其中选择优秀学生留到本公期工作。这既解决了企业的人才缺乏问题，降低了人力资源成本，同时又帮助大学生在大学期间获得宝贵的实践经验

4.3加强银企合作解决网络安全问题

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。尽管我国目前已有多家银行与网站合作，推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

4.4提高旅游企业的市场定位，完善服务项目

我国旅游电子商务由于起步较晚。很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少。因此，为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，寻找新的比较优势，与时俱进、不断完善服务项目，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的柔性度。扩展旅游网站的灵活性。增加旅游网站信息的丰富性和综合性，让消费者自己自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务，以此来增加顾客的忠诚度。

4.5积极开展旅游网上业务

国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势，商人纷纷将自己的产品推荐网上，以争取网上的一席之地，但旅游业相形之下却行动缓慢。因此要开展旅游电子商务，首先应积极进行旅行网络建设。

4.5.1建立企业内联网

企业内联网对于信息共享要求高的企业是必须的，由于内联网只连接少部分相关企业而把其他未入网的企业排除在外，所以它为网内的企业提供了事实上的保护，同时，小范围间的信息高速流通有利于避免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用的信息，增强了网内企业的市场竞争力。例如，旅行社与饭店或其他旅游相关企业建立企业网，可以相互协助提供客源、相互补充，有利于扩大经营，建立稳定的合作关系。应该注意的是，安全是内联网正常运行的基本保证。网内成员选择不当会直接影响企业盈利和产品质量,出现激烈的竞争，竞相压价，争夺客源，为利润打得不可开交，这就要求内联网要有高技术的安全信息系统。

4.5.2在线预订服务

可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。例如携程旅行网就可为旅游者提供酒店、机票、度假等预订服务。预订酒店时，客户只要输入时间、地点和价位等查询条件，系统就会依据客户的条件显示出哪些酒店有空房，然后客户按照固定的程序，可以自己选择住宿条件进行预订。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。

4.5.3旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础

西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长，在很大程序上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次数据库为核心的信息，这次给所有的宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化的基础。互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，因此，整个行业迅速得到革新是必须的。

五 结束语

目前我国旅游企业运用电子商务发展态势良好，不仅符合世界的发展趋势，也具备一定的现实基础，然而与世界上旅游业发达国家相比还存在明显的差距：旅游接待能力迅速扩大的同时，旅游产品的吸引力并无明显的提高。因此，我国旅游业应不断迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，克服目前旅游电子商务遇到的问题，利用电子商务手段使产品和服务更贴近用户的要求，为消费者提供更满意的旅游服务，建立起一套旅游规划体系，做到资源、产品和市场一体化，实现旅游业的管理创新、经营创新和市场创新，促进旅游业的新飞跃，使我国的旅游业实现可持续发展。相信我们国家的旅游业在电子商务的推动下必将走向美好的明天！

参考文献

1．王茜，《中国旅游电子商务发展对策》，商业文化，2010年06期

2．康珺，吴晓东，饶行艳，《我国电子商务发展现状及趋势研究》，江苏商论，2010年05期

3．赵春燕，《苏州旅游电子商务现状及发展策略研究》，电子商务，2010年第05期

4．张莉，茆晨娟，《我国旅游电子商务存在的问题及对策分析》，华东经济管理，2007年12期

5．参考了一些“电子商务在旅游业方面应用”的一些论文