广告宣传类印刷服务项目方案(纯方案,124页)

  公司自2011年创建以来，一直致力于为甲方单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为  提供最佳的产品和最完善的服务，具体服务方案如下：

1.1.印刷服务总体要求

1.1.1.印刷服务执行标准

（二）GB7705-87《平版装潢印刷品》；

（三）GB7706-87《凸版装潢印刷品》；

（四）GB7707-87《凹版装潢印刷品》；

（五）  2020年定点印刷服务采购项目招标要求。

1.1.2.印刷制品技术规格

（一）如报价表中无甲方所需印刷品类，则以相似品类折扣为参考，由甲方与我方协商确定，我方不会抬高价格。

（二）本项目印刷工艺均为胶印。

（三）本项目“其他有关费用”中发生设计排版费按照当地设计排版市场价格。

（四）定点服务期间，我方接到甲方任务通知后，将在甲方规定时间内完成设计方案及样图供甲方审核，经甲方同意后，方可制作。

（五）我方保证在本项目服务过程中，全程均有1名项目负责人（苏佳伟）跟踪任务完成情况，保证甲方随叫随到，每次提交的任务完成情况报告等，并对最终成果负责。

（六）甲方派发项目时不保证我方有项目可承担，我方服从甲方的任务分配方式或结果。

（七）本服务规范和技术规范提出的各项功能要求是对本项目的最基本要求，并未对一切细节做出全部详细规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，我方所有与本项目有关的技术标准均不低于投标时已颁布的国家和行业标准，或相应的国际标准的有关条文。

1.2.印刷品制作总体步骤

印刷品工艺流程分为印前、印中、印后主要由以下步骤：

设计成图（客户图纸）→发片→打样→晒版→上机印刷→印后加工→交货。

1.2.1.发片

发菲林片就是把制作好的版面，通过设备输出到可以印刷的PC胶片上，专业术语叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的胶片，被称为菲林片，用菲林片晒PS版即可上机印刷，就相当于照片的底片一样。在精度印刷时是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4张（CMYK各一张）。

1.2.2.打印机打样

在印刷生产过程中，用照相方法或电子分色机所制得并作了适当修整的底片，在印刷前印成校样或用其他方法显示制版效果的工艺。目的是确认印刷生产过程中的设置、处理和操作是否正确，为客户提供最终印刷品的样品，并不要求在视觉效果和质量上与最终印刷品完全一样。打样大体可以分为三种方法，即打样机打样、（色粉）简易打样、数字打样。

①打样机打样

最传统的也是最可靠的一种打样方法。它使用与正式印刷机相似的设备、印版、纸张和油墨，但打样机一般都是单色或双色机(一次运行只能得到一种或两种颜色)，自动化程度不高，需要很高的操作技能和经验，而且必须事先制作印版，因此打样机打样效率低、需要恒温恒湿环境控制、成本较高。这种打样方法在中国、日本等国家应用广泛。

②简易打样 

一种利用光化学反应获得影像和彩色的打样技术，主要有叠层胶片打样和色粉打样两种。这两种方法的共同特点是将分色网点胶片(如黄版)与附着在胶片或纸张底基上的感光高分子涂层叠合(采用抽真空的方法)，通过分色加网胶片一侧用紫外光源进行曝光，使曝光部分成为不可溶或失去黏着性，然后经过溶液显影或色粉显影，即可得到彩色影像。所不同的是，前者使用分别携带有黄、品红、青、黑颜料的感光高分子涂层的四张胶片，将曝光、溶液显影处理后的胶片叠合在一起即可得到一张透射型彩色样张；后者使用一张与实际印刷品相同的纸张，将无色黏性高分子涂层(类似于不干胶)附着在上面(采用专用的覆膜机)，经过曝光、色粉显影处理，重复四次，即可得到一张反射型彩色样张。色粉打样起始于20世纪70年代中期，在欧、美等国家应用广泛，但由于成像过程与实际印刷过程相差甚远，很难做到样张与印刷品完全一致。

③数字打样

不同于上述两种方法，既不需要中介的分色网点胶片，也不需要印版。将数字印前系统(计算机)中生成的数字彩色图像(又称数字页面或数字胶片)直接转换成彩色样张，即从计算机直接出样张。数字打样分为软打样和硬打样。软打样是将数字页面直接在彩色显示器(如计算机显示屏)上进行显示，它能够做到与计算机处理实时显示，具有速度快、成本低的优点，但因为是加色法显色原理，而且材质和观察条件也与实际印刷品相差较远，如今出现利用液晶显示屏的软打样，已有改进。硬打样如同计算机彩色喷绘一样，直接将数字页面转换成彩色硬拷贝(采用喷墨打印、染料升华、热蜡转移、彩色静电照相等成像技术)。由于计算机图像处理和模拟、控制技术的进步，尽管纸张和呈色剂都与实际印刷不完全一样，但数字硬打样已经可以做到与实际印刷品效果非常接近，高质量的产品(如染料热升华)可达到95%以上的完全一致。  

数字打样是20世纪90年代初期才兴起的打样方法，但其快速、高效和直接数字转换的特点与印刷技术数字化和网络化的发展完全吻合，21世纪初已成为主要的打样方法之一。 

1.2.3.拼版

拼版又称“装版”、“组版”。手工排版中的第二道工序。在工作中不会总是做16K、8K等等正规开数的品，特别是包装盒、小卡片（合格证）等常常是不合开的，这时候就需要在拼版的时候注意尽可能把成品放在合适的纸张开度范围内，以节约成本。

1.2.4.晒版

晒版即曝光，晒版即是将载有图文的胶片、硫酸纸和其它有较高透明度的载体上的图文，通过曝光将图文影印到涂有感光物的网版、PS版、树脂版等材料上的工作。在网版、PS版、树脂版表面涂上一层感光膜后烘干，将有图像的胶片覆盖在上面，通过强光照射胶片，胶片上的图像被曝光影印到版材上的感光膜上，这个曝光影印的过程俗称晒版。（纸质印刷通常用的是PS版）

1.2.5.上机印刷

将晒好的PS版固定到印刷机的胶辊上，调校油墨，开机印刷。

1.2.6.印后加工

印后覆膜、压痕、折页、裱糊、UV、装订、凹凸、烫金、银等工艺。

1.3.印刷品制作工艺流程

1.3.1.印刷工艺流程图

流水线流程图

流水线流程图

1.3.2.第一阶段：接稿

接稿是一个很重要的环节，一般是业务从员从客户那里将第一手稿件资料及客户要求接过来，拿到公司交给设计制作部门进行设计制作。

但是在实际操作的过程中，往往业务人员不能全面传达客户的要求与信息。主要是因为大多数业务人员不一定熟悉制作、印刷等工艺流程而盲目承诺，结果导致最终制作、印刷和印刷后期工艺的表现效

果无法达到客户的要求。

所以，在有条件的情况下，接稿的时候最好有设计人员陪同在场，以掌握客户的第一思想，使设计制作的最终效果尽可能达到客户的要求。同时，技术人员还可以根据客户所提出的希望达到的效果，结

合印刷工艺的实际情况来仔细分析，并推荐给客户一个最满意的印刷效果方案。这样可能在接稿的时候避免一些不必要的麻烦，为以后的设计制作、印刷等做一个良好的铺垫工作。

①文字稿----电脑或实物的文字稿件

②磁盘----光盘、MO，U盘等，一般多为电脑图片、文字或源文件

③以前做的样本----多是客户要求复制其内容

④名片----包括企业名称、Logo和联系信息等

⑤图片----照片、正片或印刷品

⑥书画作品----书画类的原件或副本

⑦实物----包括一些小产品、零件等，需要拍摄加以使用

1.3.3.第二阶段：输入

在反射稿件的输入时，使用扫描设备。我公司拥有普通型扫描仪与高档专业平面扫描仪。普通型光学分辨率在1200~2400dpi，高档扫描仪光学分辨率在5000~6000dpi之间，色彩位数在36位以上，最大光密度在4.0~4.5D，而且提供专业的扫描分色软件(一般扫描仪均有一个9600dpi的插值分辨率)

电子分色机，其光学分辨率高达1万dpi以上，密度在4.0以上，而且扫描幅面在4开大小，扫描速度也很快，但价格昂贵。一般正片多采用电分机来扫描；一些金属、玉器、皮制品、艺术照等高档名贵物器可以采用电分；还有是原稿为印刷品，但其印刷精度较高的，也可以采用电分；原稿为普通相片，但要放大到较大尺寸，用于制作海报或招贴，可以用电分。

1.3.4.第三阶段：调整

稿件输入进去以后，通过软件进行调整。调整分辨率、放大倍率设置、去网纹，还有图像调节、滤镜、图像特效、色彩匹配，最后图片渲染等工作。

1.4.印刷服务质量保证措施方案

为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范原材料和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，保障质量与工期，提升公司的服务水平，特制定本措施：

1.4.1.宣传品印刷保证措施

（一）、加强员工质量意识

操作人员的质量意识是影响到产品质量的关键,操作人员在工作中应尽量避免和减少工作失误，首先保证和提高工作质量，严格要求，尽职尽责，精心工作，没有工作质量就没有产品质量，加强员工的业务技能培训和质量标准学习是很重要的,理论学习和实际工作相结合,以点带面逐渐使整体的业务技能不断提高，让质量意识在员工的思想里不断强化，质量管理要从严，奖罚力度要加大，要抓住小错不放，不让小错促成大过，做到以下几点：

1、严格按照施工单、样张要求和质量标准生产；

2、认真做好印刷过程中的抽样校对工作,每隔一定时间抽检一定数量的印张，检查墨色是否和样张一致，印刷品是否有粘脏、脏点,规矩是否一致，字迹是否清晰等，并做好检验记录，必要时要加大抽检频次；

3、注意水墨平衡，及时调整好水量和墨量；

4、认真做好设备保养工作，经常检查油槽存油量,不足时应及时补充；对轴承和设备转动部位定期加油,确保机械带油工作，避免机械过分磨损;时常注意设备有无异常响声；每日清洁设备上的纸粉和油污。

（二）、环环相扣，重在交流

在工作中，操作人员的相互沟通是很有必要的，从接订单到制作再到生产以及售后，工作人员之间的语言、思想互通是非常重要的，各部门发现问题应及时报告，及时处理，才有可能避免重大事故出现。在交接上有时多一句话和少一句话结果可能是不同的，各工序应多一些自检、反省、理解和协作，少一些差错、抱怨、推诿和指责，要敢于承担责任，我们是一个整体，我们的产品代表了公司的信誉和品牌。

1.4.2.建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门．综合运用现代化科学和管理技术的成果．把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来．实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系．为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

1.4.3.原料管理措施

车间生产管理是起点，也是中心所在，必须保证产量、保证质量、保证货期、保证安全以及文明生产。生产车间是印刷企业内部的一级生产管理组织，在印刷企业管理中具有承上启下的作用，其包含组织落实、过程监控、信息反馈、完成任务和现场改善等等环节。对于一个生产型的印刷企业来说，生产车间管理是企业经营计划实施的主体，管理过程的顺利与否，直接关系企业方针目标能否顺利实现。因此，生产车间管理在印刷企业运行中具有重要的作用，加强对生产车间的管理，提高生产车间员工的综合素质，是每个印刷企业当务之急。

印刷企业要对厂区进行合理的布局，将原料、辅料、半成品和成品进行严格规范区分存放，做到管理有序，促进整个生产车间活动顺利进行。印刷过程需要使用的油墨、纸张等物料要严格按照“按需领取”的原则，办理出仓手续，;车间的成品、下脚料等要及时进行清理，划出通道线，保持车间通道畅通。设置危险化学品专用仓库和油墨配置场所，将油墨、稀释剂等危险化学品放置在专用仓库内，并指派专人负责，进出库要进行登记。油墨进行调和时必须在特定的场所，不准在车间内调和油墨，调和时必须遵循“慢、匀、少“的原则，防止调墨过程中遇到明火发生轰燃。

原料和成品必须按规范堆放，一个印刷企业的生产车间管理是否有效，可以看它的生产车间的原料和成品是否规范堆放。但是当前大部分的印刷企业的生产车间都处于管理混乱的状态，生产储存并未分离放置。部分印刷企业为了贪图省事，为了一时的方便就把印刷使用的原材料纸张、辅料和已经完成印刷的半成品都堆放在生产车间的同一个地方，使得生产车间同时也是原材料、辅料仓库和半程品仓库，导致了印刷生产原料和印后半成品混为一体。原料、辅料和半成品未能规范区别堆放，导致车间中转物流通道不畅，形成生产车间管理絮乱，影响企业的生产运营，降低生产效率。

1.4.4.设备管理措施

设备的运转是否正常对印刷质量有着直接影响，带病工作的设备是出不了好产品的，而设备的运行状态又是和操作者的合理调试和日常维护保养分不开的，严守操作规程，杜绝人为损伤设备，合理安全的使用设备是每个操作者必须做到的,设备保养同样是降低印刷成本,保证产品质量的重点，应高度重视。

设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次及以下几点。

1、日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。

2、日常维护保养通常由当班电工负责设备运行操作，定期维护保养由设备主管负责安排，当班工作人员进行配合，某些设备外聘专业公司进行。 

3、维护保养工作的项目由各类设备具体规定，设备主管根据设备管理规程并结合设备具体技术状况，做出年度、月维护保养计划，经公司领导批准后实施。  

4、设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告公司。

1.4.5.人员管理措施

本制度是公司员工的工作指导规范和行为准则，遵循规章制度是公司每个员工的责任和义务。本制度旨在规范员工行为，提高工作效率。坚持公开、公平、公正的原则，认证实施，执行到位。

1、遵守国家法律法规和公司规章制度。

2、接受公司分配给的工作内容，并按质按期完成。

3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。 

4、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平。

5、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

6、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为， 倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推托。

7、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

8、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、 客户资料、设计作品（含平面、空间）、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。

9、各部门员工应当按照部门主管的安排，积极主动、认真负责的做好本职工作，对领导安 排的工作要在规定的时间内完成。

10、工作中出现错误，应敢于承认错误，不得相互推诿，逃避责任。

11、积极向上级领导提出自己的想法和建议，为提高自身工作效率和加强部门工作协作， 营造良好的工作氛围做出表率。

12、由于主观原因对公司利益造成负面影响或不良后果的，应勇于承担责任，并乐于接受公司给予的相应处罚。

13、严谨违规操作，不得收受与本公司业务有关人士或单位之馈赠，贿赂或向其挪借款项。

14、待人接物，态度谦和，真诚热情，以争取同事及客户之合作。

15、讲究个人和集体卫生，保护办公环境。

另有员工行为“十不准”

1、不准在上班期间擅自离岗或随意在公司内“窜岗”。

2、不准在上班期间用电脑看VCD、玩游戏、放音乐、聊天，及上非法网站。

3、不准在上班期间扎堆聊天，大声喧哗，看与工作无关的杂志或做与工作无关的事情。

4、不准用公司电话打信息台及查询与工作无关的收费电话。

5、不准长时间的接、打私人电话。

不准用公司的电脑和其他办公设备干私活，或打印、复印私人文件及各种效果图。

7、不准将公司的业务私下转交给他人。

8、不准以公司的名义谈私人业务。

9、不准私自复印公司商务露给他人。

10、不准在上班期间吃早餐或零食，及在办公场所吸烟。

1.4.6.员工的技能培训

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外．机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？

一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。

二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。

1.4.7.标准化工作

标准，是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段．步步都离不开标准．这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

1.4.8.保证措施技术方案

工作中应及时总结经验教训,在印刷过程中，许多质量问题都是由于操作人员疏忽造成的，我们都知道一句话“白纸上落黑字”，印刷就是在做此类工作，所以一旦出了问题,是很难弥补和更改损失的。

首先，施工单和样张应保证正确无误，杜绝批量质量不合格和客户拒收损失。

其次，印刷机台要严格按照施工单和样张要求及质量标准进行生产，对容易出错的环节要制定出相应的预防措施，高度重视，印刷品由于用材不一致，要求不一样，不能干篇一律用同一种固定方式来操作，如果操作人员不能对具体产品质量进行具体分析，用适当的方式来印刷，就不能印出高质量的产品，比如，根据不同样张的色彩要求来判定各色组的墨量大小和润版液用量比例；根据不同纸张特性来调节油墨的流动性和印刷压力;有时根据样张要求和纸张特性来调整印刷色序也是有必要的；印刷特殊纸张和企业不常用纸张前有必要用企业常用油墨进行干燥速度和亮度的测试,如果效果不理想及时更换有针对性油墨，避免造成损失。

总之，操作者要根据不同的质量要求，具体分析，分别对待，增强灵活性和应变能力，经验是在工作中不断总结出来的。

设备的运转是否正常对印刷质量有着直接影响，带病工作的设备是出不了好产品的，而设备的运行状态又是和操作者的合理调试和日常维护保养分不开的，严守操作规程，杜绝人为损伤设备，合理安全的使用设备是每个操作者必须做到的，比如滚筒间的压力调节和墨辊的压力调节，轴承和设备转动部位的注油保养,设备保养同样是降低印刷成本,保证产品质量的重点，应高度重视。

1.4.9.生产现场的质量控制

产品的质量问题．大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制．这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作：

一是严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素．就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立”质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放有序做到文明生产。

二是定期综合分析，掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”

三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容．是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验．是在成品出厂前进行的建议．这是保证出厂质量不可缺少的检验。

1.5.印刷服务质量控制服务方案

我单位作为宣传印刷定点服务单位以来，我单位一直致力于为客户提供更好的服务质量和售后体验。

为了更好的服务于各单位，我单位充分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下为具体服务方案及承诺。

1.5.1.印刷质量控制标准

（1）GB/T 12914-2008《纸和纸板抗张强度的测定》

（2）GB/T 457-2008《纸和纸板耐折度的测定》

（3）GB/T 27741-2011《纸和纸板可迁移性荧光增白剂的测定》

1.5.2.印刷质量技术要求

纸张要求切边整齐、洁净、无斑点、条痕，纸张色调一致。纸张克重要求符合：

①白卡纸、白板纸：设计值±设计值3%；

②铜版纸、镀铝纸：设计值±设计值4%；

③金卡纸（镭射纸）、银卡纸、转移卡纸：设计值±设计值3%；纸张厚度要求符合：标称值±标称值×5%。每批纸之间无明显差别，纸张满足《原辅材料、工装技术要求、抽样规则及检验方法》技术要求；

1、油墨：采用与印刷设备配套的具有生产企业出厂合格证的优质油墨，色调必须与样张一致、耐磨、无异味，必须满足《原辅材料、工装技术要求、抽样规则及检验方法》技术要求；

2、检验测试环境：温度23±2℃；湿度55±5。

3、公司在加工包装印刷品时须按顾客提供的标准图纸、标准样张进行生产。

4、色泽同一品种不同批次之间的色泽应保持一致。测色仪可测定时，A类产品不同批次、同批、同色色差△Ecmc≤2.00；B类产品不同批次、同批、同色色差△Ecmc≤2.50；当仪器无法测定时，比照标准样张进行目测。

5、纸张平整度印刷后印刷品的纸张应平整，不变形，无卷边，折角。自然卷曲高度不得超过5 mm。

6、墨色鲜艳，光亮牢固，均匀不露底，着色柔润，同一品种同一批次内墨色基本一致。墨色耐磨性≥70%（具体对上UV光的产品检测的摩擦次数为70次，水性上光的产品摩擦次数为40次）。同色密度偏差≤0.05。墨层不得爆裂。

7、文字线条清晰完整，不变形，无模糊、毛刺。

8、网纹足实，层次分明，光洁清晰，无龟纹。

9、套印准确。

A类产品套印要求

胶印套印允差：主要部位≤0.15mm，次要部位≤0.2 mm；丝网套印允    差：第一次主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3 mm；第二次主要部位≤0.4mm，次要部位≤0.5 mm；凹印套色允差：主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3mm；

B类产品套印要求

胶印套印允差：主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3mm；其它印刷方式套印允差：主要部位≤0.35mm，次要部位≤0.45mm；

10、版面实地无花糊、脏污、指痕、油渍、粘坏、纸毛，实地处平实光洁，无条杠、花糊、鱼鳞状斑纹。A类产品主要部位不允许有明显色点或墨皮，小盒次要部位（长）≤0.5mm的色点≤一个，条盒次要部位（长）≤0.5mm的色点≤二个；B类产品主要部位≤0.8mm的色点≤一个，次要部位（长）≤0.8mm的色点≤二个；

11、条形码应符合GB 12904—2008《条码符号印制质量的检验》的规定。

12、上光必须符合设计要求，上光层均匀、光亮、牢固，表面爽滑，不变色、粘连，无明显变黄。

13、复膜质量

13.1覆膜粘结牢固；表面干净、平整，不模糊，光洁度好；无皱折、无起泡和粉箔痕迹。

13.2覆膜膜层分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无明显卷曲，破口不超过10mm。覆膜后干燥程度适当，无粘坏表面薄膜或纸张现象。

14、切线

切线均匀，成型部位的切线应切穿、无毛边粘连现象，上浆处齿线不得切通纸板。

15、压线（齿线）均匀，深浅适中、均匀，不错位且不得断裂。

16、贮运产品应严防潮湿、曝晒、热烤、摔碰，避免堆压过高、散包等。不得与有毒、异味的物品及化学物品同贮同运。

17、如有顾客质量指标要求高于上述指标数据的，以顾客指标数据为准。

1.5.3.组建专项服务机构及人员

我单位响应招标文件的要求，针对本项目提供的人员的综合素质高，人员配置合理，并承诺如下：

1、设立专人接待（项目负责人：苏佳伟）、专工位印刷的绿色通道，制定具体可行的服务方案，切实保证甲方的优先印制。

2、组建印刷服务小组并有专人负责协调甲方印刷及接受甲方投诉等与本项目有关的事项。

具体服务方案：

针对本项目中  的印刷要求，我单位组建了以总经理苏佳伟为业务联系人的配置服务小组，一直为甲方提供完善的服务。

公司高度重视  的印刷服务项目，公司在内部设有“定点印刷服务绿色通道”。该通道将保证甲方的所有印刷品从接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全过程管理都有专人负责；在与其他单位印刷品生产发生冲突时，绿色通道将保证贵方印刷品对公司各项资源的优先使用。

1.5.4.先进生产设备24小时待机

我单位的生产设备及操作人员经过几次更新迭代之后，已达到了大连市领先水平。以这些设备为基础，我公司的生产能力和技术水平已得到极大的提升。

针对本项目，我单位承诺设备24小时待机，以满足客户需求。

相关设备情况，可见投标文件8、印刷设备一览表。

1.5.5.印刷质量承诺及控制方案

我单位响应招标文件要求，并承诺如下：

1、满足招标文件第三章的技术要求；

2、符合《平版装潢印刷品》GB7705-87、《凸版装潢印刷品》GB7706-87、《凹版装潢印刷品》GB7707-87、其他相关法规、规范标准、行政管理文件。

3、满足甲方对产品和服务质量的要求，并未对一切细节做出详细规定，也并未充分引述有关标准和规范的条文，我方所有的技术标准均符合已颁布的中国国家和行业标准、法规、行政文件，或相应国际标准的有关条文。我方若采用其他规范、标准和行政文件时，将注明何种标准化组织的何种标准和规范、何种级别的行政文件，并提交所用标准、规范和行政文件的样本，并得到甲方的认可，同时甲方有权拒绝采用。

4、我单位承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制定公布的标准。

5、我单位印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制定公布的标准。

6、我单位检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便甲方进行监督。

7、我单位印刷品的印制置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下，甲方有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对我单位承印的印刷品进行抽检。

8、甲方有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到我印刷厂进行检查委印项目的印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。

具体服务方案：

我单位对于印刷品的质量非常重视，通过ISO9001质量管理体系的认证，并制定了一系列的质量控制和保证措施。严格执行ISO质量管理体系，做好原材料采购、设备管理、生产现场管理、专职质检员跟踪监控整个工艺流程的质量，保证产品质量，其主要内容包括：

1、先进的生产设备及测量设备用于生产、保证质量

我单位现有的主要生产设备性能优良，印刷精准，带有自动张力控制、自动纠偏、自动报警、自动断纸/接头保护、自动翻转（双面印刷）、自动双面电视监控、自动追印（第二次印刷）、UV油墨印刷、自动油墨搅拌、UV烘干、连续号码印刷、自动多色套准、自动复卷等多项功能。

遵守印刷服务质量要求，保证产品符合相关国家及新闻出版社行业标准。认同相关的事故及界定条款，及时依规处理，提高公司的质量意识。制定完善的质量考核制度，产品质量与价格进行挂钩，实行优质优价。

2、对员工进行持续性培训，提供生产工艺操作水平

我单位选配具有多年操作经验、中专以上学历、责任心强的人员配备在生产线上。这些员工均受过印刷培训，员工素质较高。公司的检验人员均熟悉产品检验规定，熟悉掌握产品标准和检验要求，具有多年的质量管理知识和检验技能。同时公司还对质量有关的人员进行定期培训和考核，保障了生产产品的高质量。

3、技术文件的管理

（1）技术标准及技术文件

我单位所执行的技术标准符合国家标准文本和相关标准。技术类文件的制定包括设计及工艺文件的技术要求和数据等，均由专人审核必须完全符合有关标准和规定要求。技术类文件包括设计文件的图样、图纸、技术要求和工艺文件的作业指导书、检验规程以及原材料、半成品的验收标准及产品标准等均完整、齐全。对于技术类文件的更改、签署手续正规完善。

（2）文件管理

我单位建立完善的技术文件管理制度，设有技术部门和专职人员负责技术文件管理，负责组织公司技术类文件和资料的编制、更改、控制、管理和网上发布工作，从而保证了各部门、各车间生产现场使用的技术文件的一致性和有效性。

4、过程质量控制

（1）从产品生产源头把关，严格进行原材料的品质检验

为确保辅材料的质量，我单位制定采购原、辅材料的质量控制制度。对影响产品质量的主要原、辅材料的供方及外协单位的评价规定，并依据规定进行评价，保证供方单位名单和供货记录。采购人员根据公司正式批准的采购文件进行采购。每次进货均有质检人员按照规定进行检验或验证，检验合格后方能入库。印刷上机时工人还要检查，发现不合格品要立即退库，从而有效保证了生产的所有原、辅材料均是合格产品。从生产过程的源头做到有效的质量控制。

（2）建立工艺管理制度

根据印刷作业凭单的要求，我单位由专人制定、专人审核产品加工工艺，工艺中明确载明顾客的要求和加工中质量控制重点，保证每道工序的生产都能满足产品质量要求。为了确保工艺的可行性，工艺在制定过程中必须由相关技术人员对工艺单能否满足产品质量要求进行审核会签，最后将工艺单整改汇总报负责人审批后方可实施。公司职工严格执行工艺管理制度，按才做规程、作业指导书等工艺文件进行生产操作。

（3）质量控制

在印前、印刷、分切、包装各个工序中，要求操作人员严格执行质量标准和工艺要求，按操作规程、作业指导书等标准化操作，避免生产误差。在全部的生产流程中，依据工序设立质量检测点，由专业检验人员进行检验，确保出厂产品质量合格。为保证检验的准确性，我单位还配置多种专业检测设备。

5、产品质量检验

大连佳晟公司产品检验流程：

（1）过程质量检验

我单位设有行使权力的质量管理部及专职质量检验人员，并制定质量检验管理制度以及检验、试验、计量社保管理制度。以保证检验的准确性及真实性。

我单位制定了健全的过程质量控制制度，主要包括检验规范、检验规定及检验记录、检验标识管理等制度，从印前、印刷到印后功勋均作出明确规定。印前制片由专业人员对软片进行3次校对，确保软片内容于甲方客户提供样品完全一致，版式与工艺单完全一致。在印刷及印后加工过程是对凭证印刷实行质检员3检制度，即开始生产的首检，生产中的巡检，和生产完工检。对生产操作生产人员实行自检和互检。对凭证生产要做好拨码记录等。具体措施如下：

①生产车间温湿度控制：车间温度控制在23±2℃，相对湿度55±5%。

②润版液的控制：我单位印刷机配备自动酒精润版系统，在印刷过程润版液的PH值应控制在5-6，电导率控制在800-1200us/cm。

③印前工序为保证色彩饱和、还原性更好，印前采用CTP版。

④为控制颜色的数据化，采用爱色丽528密度仪对每拼每个C、M、Y、K控制色条实地密度、网点扩大、印刷反差、色差等进行检测，实地印刷墨色与样本实地墨色同色密度差小于0.05，以保证印刷品色彩符合原样要求，并且每批印刷品色彩一致性。

⑤印刷正式生产前，专业质检人员须先对印刷品进行自检，自检合格后由专业质检人员进行首样签署，检验合格后方可正式开机。检验项目包括印刷品版面格式和内容、套印、墨色、规格尺寸及其它外观质量等。为保证产出产品的色彩一致性，在标准光源下进行色彩色调的检验。

⑥采用印刷机具备自动纠偏、多色自动套准功能以保证印刷品印刷套准误差≤0.2mm，正背面套准误差≤0.5mm，易撕线套准误差<0.5mm，输送孔孔位套准误差≤0.5mm。

⑦在印刷过程中印刷负责人对印刷品每100-200张进行抽检，抽检内容包括印刷内容、套印、墨色及其它外观质量等。

⑧成品裁切时使用程控机刀进行成品生产，裁切时尺寸精确、角度正确无歪斜、四周无毛刺成品裁切误差±0.5mm。

（2）最终检验

我单位的产品在出厂前必须做100%的质量检验。由于最终检验人员应按照相关标准的要求，对产品进行出厂检验和试验，出具产品检验合格证，并按规定进行包装和标识。

1.5.6.安全保密承诺及仓储方案

我单位在大连市设有印刷品使用的仓储区域，仓储区域安全系统完善，且有专人管理。

公司的生产车间和仓库均安装了电视监控系统，可进行24小时不间断监控。并具有录像记录和查询功能。车间和仓库均配备了多名保安，以确保生产、仓储环境的绝对安全。

仓库配备有专门的保管人员，对印刷品的出入库进行详细核对与记录，并严格按照入库登记手续办理入库。专用仓库必须具有双道门锁，分别由两人保管，开启库门时必须两人同时在场，完毕后同时离开。

产品运输及贮存环境均达到防潮、防晒、防油、防霉、防腐蚀气液的要求，无露天存放，保证在环境温度10-30℃、相对湿度30-70%的室内避光贮存。

为确保产品在保密和安全方面万无一失，我公司配备相关保密措施。各部门均建有档案室，配有保险柜，专人负责保管重要资料和软片（电子版）。

1.5.7.发送服务方案和承诺

我单位响应招标文件要求，并承诺如下：

印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。因运输问题导致印刷品损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我单位负责。

具体服务方案如下：

我单位配有专门的货物运输车队，可保证产品按照采购单位的时间要求安全送达。我公司承诺：不论采取何种方式运输，所有运保费用均由我单位承担，并全额保价。

1、发运小组职责

（1）发运内勤负责与印刷品接收人员及我司销售外勤进行沟通协调，负责发货指令的下达。

（2）调度员负责我司及第三方物流商车辆的调配及相关工作。

（3）保管员负责印刷品出入库的信息录入，物流辅助人员的安排工作。

（4）司机负责安全及时的运送印刷品，及时反馈运输途中的异常情况。

（5）押运人员负责保护印刷品运输途中的安全，印刷品的卸车摆放及手续交接。

（6）备货人员负责印刷品的分拣工作。

（7）装卸人员负责印刷品的装车卸车工作。

2、发运流程

根据各单位产品个性化需求，我司物流部依据不同的特点（订货数量、到货时限等），制定相应的发货流程。

3、安全保障

为保证本方案在物流环节的安全，我们特制定了如下安全保障措施：

（1）仓储的安全：我司的仓储现场全部安装了监控系统，安保人员全天候24小时值班，发运现场对所有外来人员及车辆均有严格的行为规范及要求，并由安保人员监督执行。

（2）运输的安全：本次发运工作的车辆由我司自有车辆及与我司有常年合作关系的第三方物流商车辆组成，所有车辆可保证货物在运输途中的安全。

（3）操作流程的安全：在操作流程上，我司将做好规划，尽量减少甲方印刷品到达的物流环节，提高物流速度，增加印刷品在途中的安全系数。

4、货物的追踪查询

（1）我司可以通过自有信息系统（ERP系统）对货物进行信息的跟踪管理。多年来，公司为了适应发运工作的需求，对ERP系统进行了多次改进，并添加了外挂系统便于查询。

（2）对于印刷品出库前的备货工作，我司可使用集成化物流系统（WHS），对每箱货物通过条码标签进行监控，出库时通过对货物标签的扫描，对货物和发货清单进行核对，出库后通过扫描终端把数据上传至数据库，便于对货物出库的信息进行查询。

（3）我司的发货清单对发货信息有详实的记录，发货清单的五联有明确的用途（一联：存根；二联：仓库；三联：随货同行；四联：回执；五联：出门证）发货后要在相关部门存档。在信息查询系统出现故障时，可以通过原始单据进行货物的跟踪查询。

（4）基于ERP系统及WHS系统，我司还可以使用短信告知客户。所有产品在发放之后，我司发送人员会就产品发送时间及何时到达等信息通过短信直接告知客户。目前的信息跟踪系统日益完善，货物从受理的第一时间起到最后的货物签收都可以实现跟踪查询。同时，我司将为甲方提供专职的查询人员，甲方可对货物进行即时跟踪查询。

5、产品的终端配送

针对本方案，我司承诺提供良好的终端配送服务。印刷品在配送之前，配送人员会提前同印刷品交接人员进行沟通，以便甲方做好对接工作安排；同时可按照甲方客户的要求，配送人员会提供上楼、码放等增值服务。

1.6.印刷服务售后保障方案

我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方案。

一、售后服务内容及方法

（一）售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 

2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价（包括零配件，人员出差等）迅速、果断排除故障，让用户满意。 

3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。

4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面的意见。

（二）售后服务方法

我公司可为甲方提供以下服务：

电话咨询

电话技术指导

技术人员上门支持

业务管理和跟踪

1、电话咨询 

我公司设立电话咨询服务热线（），有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。

2、电话技术指导

我公司设立电话技术指导服务热线（），接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。

3、技术人员上门支持

我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。

4、业务管理和跟踪

我公司对每个项目都建立日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。

5、其他服务

产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。

二、售后服务的标准及要求 

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。 

4、接到服务信息，应在5分钟内响应，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复。

7、服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。

8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

三、售后管理工作流程

1、上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上岗培训。掌握基本售后人员技能方可上岗。

2、安装，（销售部门接到订单） 由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。出勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。安装工作结束后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、注意事项及安全警告等。最后客户签字确认方可撤离现场。

3、服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户解决问题。如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向客户解释缘由，并承诺解决期限。客户签字并许可后方可撤离。

4、复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管理。

四、售后服务机构设置

我公司针对本项目设在本地设有专门售后服务机构，位于，售后24小时服务电话：

服务机构： 

地址： 

专项业务联系人：  

五、售后服务管理考核办法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。 

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响： 

1）和用户发生口角，顶撞用户

2）对用户索要财物，并提出无理要求的 

3）为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

具体售后服务内容如下：

1.6.1.售后服务承诺

我公司自愿参加  ：广告宣传类印刷定点单位1家（展板条幅、宣传品、广告板等制作印刷）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：

1、维修承诺

宣传物料质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。

成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。

对本项目提供的宣传物料、业务材料施行“三包”服务承诺。

提供7*24小时的售后服务。

对此项目广告宣传物料、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。

下列情况不属于保修和“三包”范围内：

A.    人为操作不当所造成的损坏；

B.    擅自改装,拆除造成的损坏与故障；

C.    因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

D.    因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。

2、故障维修响应时间承诺

在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后5分钟内响应，维修人员1小时内赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.特殊情况下，我司会提供备用广告宣传物料、业务材料，确保正常使用。

3、产品保修承诺

为维护甲方的合法利益，我公司对本广告宣传物料、业务材料项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：

3.1修理

在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；

为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；

我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。

3.2更换

在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。

在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品

3.3退货

在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退货。 

在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。

4、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和采购监督管理部门的监督和检查，完成  下达的印刷工作。

5、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。

6、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。

7、在成本核算上将整个  视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。

8、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部位于辽，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为  成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。

9、公司可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。

10、我公司承诺在业务繁忙时优先安排  的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。

11、公司有仓储中转库，可为  的大批量印刷品建立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。

12、公司提供24小时免费送货服务，对  印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地点。

13、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。

14、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。

15、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

16、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。

17、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。

18、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。

19、甲方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成甲方的相关损失由我公司负责。

20、响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕。

21、按项目要求合理安排时间，服务周到高效，态度耐心严谨，印刷流程中出现任何问题都能第一时间积极解决，绝不推诿扯皮。针对本项目印刷服务，制定专门服务计划，安排专门服务小组，指定固定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类印前、印中、印后各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量按时完成全部任务。

22、制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配设备、人员，以满足甲方的需求。由生产管理部跟单员每日两次将生产进度、产品质量等情况进行汇总后上报领导小组，出现问题及时解决。对于甲方单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不收加急费用。保证为甲方无偿提供存储服务。

23、公司设计团队承诺

我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。

我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计、平面设计、FLASH设计、杂志、传单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等；

我公司设计团队承诺：为  提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。

24、关于服务保障安排

（1）响应时间及前期沟通服务方案

我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、完成印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场。

成立以技术负责人苏佳伟为主的印制小组，建立客户档案，为更好的与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门取（送）样，上门改样的服务方案。

我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！

（2）中期上门服务方案

与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基本要求，在印刷过程中，甲方提出需求，我们均第一时间进行回应，必要时可及时上门服务。

（3）进度控制方案

我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要求进行安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体安排实施。

我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情况时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。

1.6.2.增值优惠服务承诺

1、对于甲方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，我公司会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对甲方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保证质量按时完成甲方的印制需要。

2、我司承诺，对甲方重复印刷免收制版费。

3、价格承诺：我公司承诺，本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。

4、其他优惠条件承诺：

（1）无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；

（2）无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等；

（3）无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；

（4）无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；

（5）无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务；

（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。

1.6.3.大连市本地化服务承诺

  公司为大连市本地注册公司，在大连市有专门的办公场所、办公设备和服务人员，技术负责人可专门为甲方客户提供服务。

我司售后服务人员的工作包括：

1、上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服务。

2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。

3、在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，甲方随时进行抽检。

4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为甲方人员进行防伪知识培训，保证甲方在使用过程中的安全性。

5、如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。

6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。

7、协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。

8、收到后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行登记，并保存送交客户。

1.6.4.服务期限及服务完成时间承诺

服务期限：合同签订之日起1年。（在下一年度预算能保障、服务内容与价格不变的前提下，甲方与我方双方协商同意，经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同续签一次，期限为一年，最多可续签两次，续签的合同送交中山区采购办备案。）。

服务完成时间：每次接到甲方任务通知后，一个小时内到达甲方指定地点，并按甲方规定时间内完成任务。

我公司对所提供的货物实行保修，在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。

1.6.5.一小时现场响应承诺

为了更好为  服务，公司总部位于，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

1.6.6.提供7×24小时服务响应承诺

建立7×24小时服务热线：

我们保证  的问题在任何时间都能得到及时的响应。

1.6.7.服务质量承诺

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：

（1）我公司承诺为  印刷类品提供免费设计服务；

（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为  指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；

（3）我公司承诺为  提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。

（4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。

（5）、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

（6）、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象

（7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

（8）、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

（13）、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

1.6.8.后期服务保障承诺

后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。

按照客户要求制作期限，保证按时交货。

严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行制作。

在宣传品制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于、工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承担。

我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间（24小时内）无偿按原画面内容及要求更换画面。

保证该项目供货期间的安全，如供货期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。

我公司按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。

我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。

我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成工期延误，则承担相应的赔偿责任。

1.6.9.制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

1.6.10.项目技术负责人制度

成立专业服务团队，并指定项目技术负责人。由技术负责人协调公司方面和  方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈  的满意度。我公司保证技术负责人的道德品质良好、有较强的业务能力。

1.6.11.项目服务人员

本公司承诺为  提供优质服务人员。

我公司服务人员列表：

我公司保证对  印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

1.6.13.严格生产流程，严控产品质量

安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

(一)、印刷品设计流程方案

第一步：明确设计需求 

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 

（二）、宣传品制作流程方案

第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。

第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；

1.6.14.完善的交接手续

公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

1.6.15.回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

1.6.16.应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

1.6.17.原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施： 结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

1.6.18.包装质量承诺书

成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：

（1）、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。

（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。

（4）、印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。

（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。

（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。

1.6.19.退换货流程

我公司承诺对于为我公司为  提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。

1.7.印刷品配送服务方案

我公司针对  ：广告宣传类印刷定点单位1家（展板条幅、宣传品、广告板等制作印刷）的宣传物料货物配送特制定如下配送服务方案。

1、承诺配送区域及覆盖面

结合本项目包地区宣传物料的特点，我公司承诺配送区域为甲方指定地点。

2、配送方式

以本公司自有车辆运输为主，按需结合当地及覆盖区域第三方物流为辅形式最佳地完成采购方宣传物料的及时安全准确配送。

3、配送运输安全保障控制

对宣传物料运输必须进行捆扎和加固方案；再进行物料外围安全保险保护，以防翻滚。对运输安全的控制应该分五步进行：

（1）、装车：装车前必须对要运输的大件设备进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整；

（2）、捆扎和加固：物料装车后立即进行加固及支垫平整，再进行分段捆扎牢实。

（3）、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输工具进行维护。

（4）、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。

（5）、人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。

4、配送服务应急预案及处理

（1）、组织保障：

项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

（2）、基本应急措施：

针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

（3）、应急预案

①天气突变应急预案：

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

②车辆故障应急预案：

在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

③道路紧急施工应急预案：

项目部大件物品运输经过路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保物料运输通行；

④道路堵塞应急预案：

在物料运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；

⑤交通事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

⑥加固松动应急预案：

运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件物料进行重新加固；

⑦不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输物料置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。

5、配送服务流程

接到项目部配送通知→项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送物料清单→通知配送部主管→调配司机及车辆关下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配物料→配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合格物料清点装车（返货并重新安排制作配送）→收货方人员签收

7、配送时限

公司提供7*24小时免费送货服务，对采购方宣传物料实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到0.5小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地点。

1.8.印刷服务项目应急预案

1.8.1.总则

1.目的

及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护客户利益，全面提升服务客户的能力，完美完成本项目服务。

2.工作原则

质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；诚信守法，规范操作。

3.适用范围 

在本公司为  提供宣传物料服务中发生的，对正常供货环节（生产、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。

1.8.2.组织领导及职责分工

1.服务网点及组织领导

成员单位：设计部、制作部、售后服务部、运输部

2.各相关部门职责

售后服务部，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时通制项目经理，并在30分钟内给予答复，并制订出解决方案。

售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 

设计部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。

制作部要对供货宣传物料的产品设计性能和产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。

运输部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

1.8.3.应急处置方案

1.送货车辆故障处置 

1.1送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。运输部应该立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。

1.2送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。 

1.3项目部必须备有客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。

2.恶劣性天气变化及处置

恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零件客户提供货源供应服务的自然状况。

2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由项目部研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。 

2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向客户提供补货。

2.3运办理部应每日查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。

2.4设计部、运输部、制作部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。 

3.重大服务质量问题处置

3.1项目经理及售后服务部立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对措施，并将责任落实到相关部门。

3.2根据会议要求，有相关责任部门启用解决预案，对咨询或者投诉的客户立即作出回应。售后服务人员保证0.5小时内到现场解决。

3.3质量问题涉及到设计部和制作部的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。 

3.4在服务过程中，要征求客户意见，制定客户满意的技术方案。免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，并给予客户以技术指导，技术指导不明白不准离开现场，待用户满意后，方可离开现场。 

4.客户突发性产品需求

4.1因突发性产品需求涉及到的临时补货。

4.2为了应对突发性产品需求，在仓库要有充足数量的货源、相关配件和工具，并由专人保管，以备不时之需。

4.3对于突发性产品需求，应该及时上报到总公司，由总公司批准后，及时向运输部发出通知，争取在最短时间内将客户所需产品制作完毕送达，并且应急小组的专业设计及制作技术人员要随同产品及时到达现场。

4.4工作人员到达现场之后，要与客户沟通，制定客户满意的技术方案，及时完成产品的安装与调试。在安装前，我方人员对安装工作给予技术指导，并为满足、保证宣传物料正常使用，安装质量进行检验和测试。

4.5当供应宣传物料出现故障或有部件需要更换时，根据用户通知，公司要及时派有经验的技术人员现场处理问题及指导更换部件，指导用户满意为止。

5、应急制作方案

当接到紧急制作通知后，负责人会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传物料版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传物料制作1-2小时内交付用户，物殊宣传物料24小时内交付用户使用。特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

6、原材料采购应急预案

（一）目的：

为了有效确保宣传物料制作的写真PP背胶、KT板、喷绘布、亚克力板等主要原辅材料等采购物资的供应，预防因采购物资的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合公司工作实际制定本预案。 

（二）范围

本预案适用于  宣传物料制作项目主要原辅材料等采购物资的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。 

（三）组织机构及职能：

公司成立采购物质供应应急工作小组： 

组 长：总经理 

副组长：项目经理、采购总监、分管副总

成 员：各部门经理及采购部员工

1、认真贯彻公司关于采购物资供应的决策和部署，统一组织、实施  宣传物料制作项目主要原辅材料的采购和供应工作。 

2、根据各类原辅材料的采购供应情况，决定是否实施采购应急处理预案。

3、负责在紧急状态下，  宣传物料制作项目主要原辅材料采购物质的供应情况及采购应急处理预案的实施情况向公司高层汇报。

4、采购物资供应的应急情况

（1）  宣传品物料项目主要原辅材料供应不及时，不能与生产计划相协调；

（2）在采购过程中，  宣传物料制作项目主要原辅材料达不到公司的品质要求；

（3）受市场变化的影响，  宣传物料制作项目主要原辅材料采购的供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求；

（4）主要原辅材料供应商由于某种因素导致原辅材料供应出现短缺，且短期内不能解决的。

5、应急措施

（1）日常采购依据安全库存量规定。

（2）主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

（3）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

（4）采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，  宣传物料制作项目主要原辅材料采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

（5）制作生产部门结合  宣传物料制作项目主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 

6、安全库存量规定

（1）目的

本文件规定了辅助材料的安全库存情况,以保证能及时提供生产所需的辅助材料.

（2）职责

仓库保管员根据仓库库存情况及安全库存规定及时通知采购部，采购部根据仓库要求及时通知供应商送货。

1.9.印刷全流程标准化、规范化、数据化

市场竞争源于产品的质量，质量管理是现代企业的精髓，提高质量的过程，是先进设备，科学管理和高素质人才结合的过程，只有明确通过精良的设备，精密的管理，精湛的技术相互作用，才能印出精品的指导思想，并结合本企业的条件，不断完善自我，超越自我。

质量控制和色彩管理系统的建立，它必然经历传统生产工艺质量控制的模拟性阶段，这个过程是实现数字化控制的必然阶段。我们现在正处于模拟技术与数字化技术并存的时代，从印前、印刷、印后工艺发展趋势来看，质量控制和色彩管理逐步从人工控制和经验管理，进而到科学控制；从主观的经验管理向标准化，规范化，数据化控制，发展到智能化控制；最终实现“所见即所得”。

印刷输出中心，印刷企业和数码快印的管理正在向这个目标分阶段实施。

我单位愿为甲方提供真诚服务，逐渐实现目标。

印刷全流程质量控制和色彩管理系统（CMS），涵盖了从原稿到印刷成品的全过程的质量控制和色彩管理，如原稿的解读、分类、图像（image）处理的规律和方法；扫描仪（scaner）的校正、ICC profile的生成和使用；显示器（moniter）的校正、ICC profile的生成和使用；Lab/RGB/CMYK色空间转换和使用；照排机（CTF）输出的数据化质量管理；晒版（PS版）工艺数据化质量管理；直接制版（CTP）工艺的数据化质量管理；印刷工艺的数据化质量管理、目标文件ICC profile的生成和使用；CIP3油墨预置数据的自动化控制；数字印刷机数据化质量管理及纸张的ICC profile的生成和使用；数码打样数据化质量管理及纸张的ICC profile的生成和使用。

通过印刷全流程数据化质量管理，使我单位的产品质量提高，成本减低，利润增加。

1.9.1.全流程质量控制和色彩管理的重要性

1.保证了颜色在印刷工艺中的可重复性；

2.保证了颜色还原的准确性；

3.保证了颜色在印刷工作环节中的传递一致性；

4.有效控制成本，提高生产率。

1.9.2.全流程质量控制和色彩管理的要求

1.稳定本单位的印刷工艺条件；

2.做好印前、印刷设备和数码印刷的校正，达到出厂时规定的标准状态；

3.建立高质量的ICC profile特效描述文件，选择优秀的色彩管理软件；

4.将传统工艺的标准化、规范化、数据化管理与先进的ICC色彩管理相结合的方法，建立具有本单位特点的一整套质量管理体系。

1.9.3.全流程规范化作业及标准化色彩数据的确定

一、平板印刷色彩管理流程

1.印刷全流程品质控制和色彩管理的实施：高档精品画册的印刷技术。

2.印刷图像处理的理论、技术和方法。

3.扫描仪和数字图像的色彩管理及处理方法：扫描仪的校正，扫描仪ICC profile的制作，反转片、照片、印刷品、画稿等扫描件分色的操作方法，图像调正的技巧，灰平衡和校正对分色质量的影响。

①扫描仪：图像锐化可突出图像的边缘和细微层次，线条变化宽度小则边界清晰，反之边界发虚，分辨率愈高层次分明清晰度高。CCD平台扫描仪不要在扫描软件中使用锐化，因CCD平台扫描仪会在扫描中加噪音，加在暗调或C版通道中，若锐化则破坏图像细节。高质量滚筒扫描仪不必再应用任何锐化，扫描软件有更细致的调整，图像转成CMYK可自动应用锐化效应。噪音远比CCD更少，锐化处理会夸大原稿的颗粒性。

②反转片由颗粒极细的染料构成，分辨率可达1500-1800dpi，印刷加网150lpi，扫描分辨率150lpi*2=300lpi，印刷过程中，油墨在纸张中的渗透，纸张的变形和套印不准是降低图像清晰度根本。

③图像校正的技巧。

④灰平衡和校色对分质量的影响。

4.显示器的校正，moniter icc profile的制作，“软”打样流程，使屏幕显示与印刷样品、数码打样颜色一致，扫描仪的校正，扫描仪icc profile的制作，反转片、照片、印刷品、画稿等扫描分色的操作方法，图像调正的技巧，灰平衡和校色对分色质量的影响。

5.数码打样机的校正，数码打样机线性化的制作，paper icc profile的制作，不同打印纸和打印墨水对质量的影响，数码打印的规范化管理及其数据化参数的建立。

6.CTF招排输出流程的建立，软片线性化管理，最大密度值，高光点，CTF输出的规范化管理及其数据化参数（胶片线性化）的建立。

7.PS晒版工艺的规范化管理，PS版线性化管理，2%-98%再现。

8.设计创意与印刷工艺的结合。

9.CTP工艺的规范化印刷流程的建立，直接制版机的校正，光值的调节与分辨率，光敏版与热敏版区别，CTP印刷质量控制。CTP工艺的规范化管理及其数据化参数的建立，CTP工艺的规范化管理。

10.灰平衡：

①RGB中性灰：相同数量的RGB可产生RGB中性灰。

②CMY中性灰：相同数量的CMY可产生等价中性灰（END）。C版必须大于YM才可达到中性灰平衡，取决于油墨特性。高光C﹥YM2-3%，1/4色调C﹥YM7-10%，中间调C﹥YM10-12%，3/4色调C﹥YM8-12%，暗调C﹥YM7-10%。

11.实地密度：Y1.10-1.30,M1.40-1.50，C1.50-1.60，BK1.80以上，不同纸张的实地密度有较大的差距。

12.网点扩大率：直接测量50%处的粗网或细网的密度*100%，打样控制在12%-15%，印刷控制在20%以内，但纸张和印刷方式将决定中调50%扩大率。

卷筒纸/涂料纸：网点增益15-25%，调整补偿值44-40%；

单张纸/涂料纸：网点增益10-15%，调整补偿值46-44%；

单张纸/非涂料纸：网点增益18-25%，调整补偿值43-40%；

新闻纸：网点增益30-45%，调整补偿值39-35%。

打样网点扩大的几个原因：

（1）夏天湿度大，油墨流动性大，需在墨内加2%的号外油，增大墨的黏度，降低版台温度1-2度，增加墨的凝力，可改善网点扩大；

①版台压力过大，版台压力应在0.1-0.11mm，而纸台压力应在0.12-0.13mm；

②橡皮布老化，表面氧化，弹性减弱，表面光滑，油墨吸附性差传递性不好；

③墨辊压力过大，墨辊老化，抓不住墨，墨辊与版台压力为6mm，墨辊与串辊为4mm，需及时更换墨辊；

④墨量太大，因版子浅而过大的加墨量；

⑤水分过大，墨量过稀，再加墨则大；

⑥版台温度高，制冷失灵，油墨不能冷凝，流动性大。

（2）网点出现空心点，当网点扩大率较小发现。

①冬天温度低，相对湿度小，版台温度过低，油墨黏度变大，将印版上墨四周拉起，橡皮布转移使网点中心有小白点。可在墨内加5%撤淡剂，增加油墨流动性；

②PS版粗糙，砂目太粗；

③压力不合适。

（3）样张无光泽，是油墨太硬，流动度低，墨量不足，色饱和度低。

①使用快干亮光油墨，在墨中加5%撤淡剂；

②墨量尽可能大。

13.相对反差值（K值）：K值是衡量实地密度是否印足，暗调层次是否清晰的一项重要指标，0.40以上为好，0.35为中，0.30以下为差。K值越大，75%-80%网点区网点扩大少，实地密度大，阶调拉的开，层次清晰，色彩饱和度高。K值小，75%-80%网点区网点扩大多，阶调拉不开，层次糊，色彩饱和度低。一般经验值为Y13%-15%，0.35，M/C/BK10%-13%，0.45。

14.纸张。

15.油墨：要选同一型号、同一系列油墨，不能掺和使用，以达到最佳的匹配和色相的统一，耐酸，耐碱，耐晒指标各有不同。

16.润版液。

17.橡皮布：墨层的传递、网点的光洁、层次的清晰全靠优质而有弹性的橡皮布传递。打样用进口气垫橡皮布1.9mm，具有良好的吸附性和传墨性，包衬采用硬衬垫，衬四张128g/m2的进口铜版纸，供0.4mm，总厚度2.3mm，网点光洁，层次分明。

18.衬垫。

19.压力：压力过大则网点边缘变形，清晰度差。

20.水分：水分大，油墨转移不良，网点扩大，色泽灰暗。水分适当，则色彩鲜艳有光泽。

二、凹版印刷色彩管理流程

凹版印刷流程的建立，凹印数码打样，凹印油墨，凹印色彩管理。

三、报版印刷色彩管理流程

彩报印制时效与质量兼顾的理论，技术和方法

彩报印刷流程的建立，色彩管理，彩报的数码打样，新闻纸特点，轮转机的质量控制。

四、高保真印刷色彩管理流程

高保真的原理与应用

高保真印刷流程的建立，RGB图像格式转换到C/M/Y/K/OR/G/B高保真通道，高保真数码打样，高保真油墨，高保真色域，高保真色谱，高保真因数质量控制。

五、数字印刷色彩管理流程

数码印刷系统的校正与色彩管理。

六、数码打印、软打样、远程打样色彩管理流程

1.屏幕校正及“软”打样色彩管理：

2.选择ISO标准印刷测试文件与分光仪配套的色模块（IT8/ECI2002）；

3.网络印刷与远程打样：

网络数码打样流程的建立，网络数码打样色彩管理；

4.数码打样纸张的测试和分类，纸张、颜料墨、染料墨、数码打样机之间的关系，数码打样纸张对质量的影响；

5.数码印刷流程的建立；

数码打样机的校正，数码打样机线性化的制作，paper icc profile的制作，不同打印纸和打印墨水对质量的影响。

6.数码印刷规范化管理及其数据参数的建立；

7.数码打样的规范化管理及其数据参数的建立。

七、影像、影楼彩扩和打印色彩管理流程

数码扩印的色彩管理和数码打印技术；

影像色彩管理流程的建立。

八、艺术品复制技术和特殊材料的应用

艺术品复制数字技术：

宣纸、油画布、宣影布、金银铂纸、丝绵绸布、PV薄膜等特殊材料的打印流程的建立，色彩管理。“软”打样流程的建立，“软”打样色彩管理。

九、质量控制工具、测试条、标准版的使用

1.色彩管理中的测量工具（分光仪、屏幕校正仪、film dot密度计、ps dot密度计、印刷密度计等）；

2.Adobe、微软、方正软件的功能及使用。

3.文件格式、系统版本与流程的关系。

4.RIP前拼大版、RIP后拼大版、模拟网点打印。

5.质量控制工具、测试条、标准版综合介绍和使用方法。

6.11级晒版梯尺的应用，Bulunaer，Fugra，GATF控制条的使用，打样梯尺的使用，角度和网线尺的使用。

7.IT8 7.1和IT8 7.2的使用方法。

1.10.生产车间及设备情况

公司拥有强大的生产车间，拥有先进的生产设备、具有完善的生产工艺。

彩色激光打印机

项目图机

明月胶装机

前锋切纸机

柯尼卡复印机

高速喷墨打印机

晒版机

切纸机

折页机

模切机

56四色印刷机

单色印刷机

56四色印刷机

各类机器照片：

2.人员的综合素质和人员配备

2.1.投入本项目人员情况

为了能够的完成甲方的项目要求，我司针对本次项目拟投入的人员的综合素质高和人员配置合理，项目团队完整且具有相互协作关系。

3.印刷设备一览表

3.1.自有设备的

3.2.自有设备的照片

彩色激光打印机

项目图机

明月胶装机

前锋切纸机

柯尼卡复印机

高速喷墨打印机

各类机器照片：

3.3.租赁设备的

3.4.租赁设备的照片

晒版机

切纸机

折页机

模切机

56四色印刷机

单色印刷机

56四色印刷机

其他设备

4.投标人需说明的其它问题

4.1.质量保证措施

1）在任务繁忙时，承印单位接受任务时要量力而行，不能为争取业务而将不能保证工艺质量要求的产品接回去。应考虑自身的实际情况，在保证质量、周期的条件下接何种类型的印件，做好印刷工序的周期管理和装订工序的周期管理，及时掌握来样、来片、来料情况，做好调度协调，保证生产流程顺利进行。

2）鼓励积极推广使用新技术、新工艺和新材料，加强设备更新换代和从业人员技术培训工作，把产品质量与经济责任制结合起来，强化工序质量控制，建立有效的质量检查体系，强化产品管理，做好产品创优工作。

3）强化生产调度工作，合理规定印制周期，“齐、清、定”将出版印件交接。参观学习印刷工艺流程，明确印装工艺的选择等。

4）加强送签样和送评样书（质检）工作，承印单位在产品印装好后必须先送签样后发货入库，发现问题后再重新返工，造成客户拒签样书标准的一律不得缺检、漏送，也不得因质量挑不出来，达不到评检标准的不送，质量做得怎么样，评比结果看一看，对质量、周期做得好的企业业务要重点倾斜。  

5）严格按照施工单、样张要求和质量标准生产；认真做好印刷过程中的抽样校对工作,每隔一定时间抽检一定数量的印张，检查墨色是否和样张一致，印刷品是否有粘脏、脏点,规矩是否一致，字迹是否清晰等，并做好检验记录，必要时要加大抽检频次；注意水墨平衡，及时调整好水量和墨量；认真做好设备保养工作，经常检查油槽存油量,不足时应及时补充；对轴承和设备转动部位定期加油,确保机械带油工作，避免机械过分磨损;时常注意设备有无异常响声；每日清洁设备上的纸粉和油污。

6）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。

7）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。

8）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。

9）印张数字准确，码放整齐。

10）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重印。

4.2.安全保证措施

1.加强全厂职工安全防火、防盗的教育,增强防火、防盗意识。各车间、部门应配备消防器材，灭火机是防火的专用和必备品，任何人不得随意移动位置和使用。对消防器材应定期检查、定期换药，由专人负责。

3.各车间、仓库中严禁吸烟、严禁带入火种，下班前应切断电源、关好门窗。

4.重点厂区做好防火、防事故标志(如火警电话：119)。对违章用电、用火，发现后要严肃处理，根据情况给予批评、教育、罚款甚至处分。触犯刑律者，移交司法机关处理。

具体措施

（1）、经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。

（2）、完善防火组织机构，搞好安全防范，建立健全防火责任制，划分防火责任区，定期开展防火安全检查，发现隐患及时整改。

（3）、严禁在仓库、车间吸烟、使用明火，生产用火和生产取暖须经主管人员批准后在规定地点，并采取有效防火措施。 

（4）、加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及时报告，进行维修，下班时切断电源。 

（5）、必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒目易取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，会报火警、会扑救初起火灾。

（6）、提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静，积极设法扑救，并迅速报警。

（7）、如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根据情节、后果从严处理。处理火灾事故做到三不放过（事故原因不查清不放过，责任人和群众未受教育不放过，整改措施不落实不放过）。

4.3.应急保障措施

规范安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护职工的生命安全，维持正常的安全生产秩序。

4.3.1.编制依据

依据要求，结合企业实际，制定本预案。等法律法规及有关规定，制定本预案。

险情的级别划分

为了便于应急行动的协调指挥和应急行动的有效实施，根据公司实际把应急险情的应急行动按以下分级，本紧急情况划分为为一、二、三等级。

紧急情况等级应变定义：

第三级：局限于公司内的小型紧急情况，仅限于公司内某一小区域，如：小的火灾等，此时以公司内部应变为主，基本可由公司各部门本身的应变能力予以消除。

第二级：属公司内的较大紧急情况。局限于公司区域内，如：较大火灾等，以公司内应变为主，由自身应变能力予以消除，但不需消防部门支援。

第一级：属公司内的大型紧急情况。如：触电伤害、食物中毒、大型火灾爆炸等，以公司自身能力不能处理，须借助消防、医疗部门支援。

三级、二级险情的应急行动上报公司应急指挥部负责指挥实施，一级险情的应急行动由公司应急指挥部向外界力量（消防部门）申请援助，由消防、医疗等部门协助应急行动的实施。

1.1预案体系

本单位应急预案体系为综合预案，包括火灾、机械伤害、触电伤害。

1.2工作原则

⑴以人为本，安全第一。把保障职工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。

⑵统一领导，分级负责。在公司领导的统一领导下，各单位按照各自职责和权限，负责有关安全生产事故灾难的应急管理和应急处置工作，认真履行安全生产责任的职责，建立本单位安全生产应急预案和应急机制。

⑶依靠科学，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物质储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

4.3.2.危险性分析

发生故障，容易导致火灾、触电等事故，就有可能存在危害员工人身安全的情况发生。在对设备维修时，如操作不当，会导致高处坠落等事故，危及员工生命

4.3.3.应急组织机构与职责

1、应急组织机构图

2、应急指挥组

应急指挥组职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。具体为：

（1）发生事故时，由指挥部发布和解除应急救援命令、信号；

（2）组织指挥救援队伍实施救援行动；

（3）向部门汇报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；

（4）组织事故调查，总结应急救援的具体指挥工作。

应急指挥员的职责为：协助组长的工作，并视安全生产事故的灾害状况提出处置建议或对策。

3、通讯联络组

职责：负责紧急联络相关人员、对外报警等内外联络，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。具体为：

（1）当安全生产事故发生时，通讯联络组应立即联络应急指挥部及各职能组人员，人员到位后及时报告应急指挥部。

（2）确保通讯线路畅通，若通讯线路遭受破坏时，及时采取临时措施，确保通讯联络畅通。

（3）保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。

4、处置行动组

职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源或控制突发事件，防止事态的进一步扩大；配合专业消防人员进行灭火抢险。具体为：

（1）按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源或控制突发事件，防止事态的进一步扩大，参加灭火的人员必须服从命令，听从指挥，做到“有令则行，有禁则停”，不得擅作主张，自由行动。没有采取灭火保护措施的人员不得参加灭火；

（2）火场上加强火情侦查，查清燃烧物质性质、范围及火灾类型；了解火势情况，查清是否有人受大火围困，及时抢救伤员；

（3）负责受理火警，对接警出动情况，受灾单位、燃烧物质、火灾大小作火灾记录，并及时向应急指挥部报告。

（4）根据灭火需要，通知有关消防泵房向消防管网加压；

（5）处置行动结束后及时补充器材，恢复战备状态，总结经验教训；

（6）参加火灾和各种突发事件的调查处理工作。

5、疏散引导组

职责：在应急指挥部和现场指挥的指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序地疏散本楼层顾客，疏散完毕后有秩序地撤离。具体为：

（1）根据指挥部的指令，依据预案措施及疏散路线，应立即指挥本楼层顾客及员工有秩序地疏散到安全地带；

（2）疏散路线的选择应遵循就近、避开危险点、避开与其他人群冲突等原则，疏散组成员必须冷静地引导人流从距离安全出口最近的线路逃离现场，并扶助身体较弱、怀孕的人员，同时在楼梯、转角等易滑和易摔倒的地方进行引导和扶持；

（3）疏散过程中，应大声招呼周围的顾客及沿途的顾客一起疏散；

（4）在疏散过程中，要维持公司内治安秩序，防止轰抢等人为破坏，保障疏散线路畅通。

6、防护救护组

职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，负责公司警戒，维护现场秩序，看守抢救出来的物质，保障灭火工作的顺利进行。具体为：

（1）配合消防人员及医护人员救护、抢救伤员，并组织车辆及时送往医院救治；

（2）根据指挥部指令，从公司中抢救撤出各种物质及抢救撤出物质的安全保卫工作；

（3）组织对事故现场的保卫工作，设置警戒线，维持公司秩序，禁止无关人员进入；事故未处理完毕之前，坚决制止已经疏散的人员重返事故现场；

（4）事故现场治安巡逻，保护事故现场，制止各类破坏骚扰活动，控制嫌疑人员；

如果事故导致了人员伤亡，事故发生时应及时与120急救中心取得联系。轻伤采用医护人员现场救治包扎的方法，重伤及中毒人员由救护车送往医院救治。对伤亡人员的救护要求为：

（1）抢救工作要分秒必争，及时、果断、正确，不得耽误、拖延；

（2）救护人员必须在确保自身安全的前提下进行救护；

（3）迅速将伤员抬离现场，搬运方法要正确。

（4）搬运伤员时需遵守下列规定：

①根据伤员的伤情，选择合适的搬运方法和工具，注意保护受伤部位；

②呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的伤员，禁止背运，应使用担架或双人抬送；

③搬运时动作要轻，不可强拉，运送要迅速及时，争取时间；

（5）对严重出血的伤员，应采取临时止血包扎措施；

（6）抢救触电人员必须在脱离电源后进行。

（7）发生烧伤时，不得擅自脱去伤者的衣服，也不要任意把水疱弄破；患者口渴时，可适量饮淡盐水。

7、后勤保障组

职责：负责保障灭火用水供应和其它物质设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。具体为：

（1）做好水、电供应工作，保证消防用水和应急照明等装置的电力供应；

（2）负责组织成立现场抢修队伍，配备好抢修车辆和工具，做好抢修准备；

（3）根据应急指挥部指令，在疏散及抢救时拆卸所有障碍物；

（4）根据应急指挥部指令，对事故区域电源的截断；

（5）根据应急指挥部指令，对危险部位及关键设施进行抢险；

（6）及时组织应急救援物资的搜集和输送，保障救援物资的供应；

上述应急机构及人员名单每年进行一次核对，若职位上的人员发生变动，则自动由接替该职位的人员担任。

4.3.4.预防与预警

1、危险情况监控

本公司安装有火灾自动报警系统和可视监控系统，全天24小时有效的监控公司的安全生产状况，监控室实行每日三班24小时值守。

公司保安部门每4小时进行一次例行巡查，重点对配电房、监控室、空调机组等重点场所进行检查。

2、预警行动

公司保安部门对可能导致安全生产事故的隐患确认后，应及时研究确定应对方案，通知有关部门采取相应的行动预防事故发生。

保安部建立和完善以各种安全生产事故的监测、预报、分析处理为主要内容的预警服务体系，提高预警能力。

3、信息报告与沟通

监控室值班人员接到确认报告后，立即按照预案规定的事故级别用电话和对讲机通知相关人员。若事故未达到预案规定的事故级别，应回复报警单位，并记录在案。

发生火灾事故和人身伤亡的事故后，应急总指挥应在1小时内向福田区安全监督管理局报告，报告的内容为：公司概况、事故发生的时间、地点及现场情况、事故简要经过、已经或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失、已经采取的措施等。

三级以下安全生产事故信息由应急指挥部总指挥在应急结束后当天向公司总经理报告。

二级及以上安全生产事故信息由应急指挥部总指挥在应急结束1小时内向公司负责人、董事会进行口头汇报，24小时内进行书面汇报。

4.3.5.应急响应

1、响应分级

安全生产事故依轻重程度共分为三级，分别分为三级、二级和一级：

三级安全生产事故：局限于厂内的小型紧急情况，仅限于厂内某一小区域，如：小的火灾、轻微工伤事故等，此时以厂内车间应变为主，基本可由工厂车间本身的应变能力予以消除。

二级安全生产事故：属厂内的较大紧急情况。局限于厂区周界内，如：较大火灾、化学品泄漏、重伤死亡事故等，以厂内应变为主，由全厂应变能力予以消除，但不需消防部门支援。

一级安全生产事故：属厂内的大型紧急情况。如：台风、地震、对周边社会有重大影响的事故等，以厂内应变为主，由工厂扩大应变范围，但须借助消防部门支援。

一级、二级险情的应急行动上报厂应急指挥部负责指挥实施，三级险情的应急行动由厂应急指挥部向外界力量（消防部门）申请援助，由消防部门协助应急行动的实施。

2、各种应急事件的处置

（1）灭火应急处置

突发火灾事件后，立即启动二级安全生产事故应急预案，在第一时间将客人疏散至安全区域，监控室立即报告厂长、副厂长和安检办。

1）公司发生火灾，公司保安部为第一响应小组，首知火警人员应迅速通知公司保安部人员赶至现场。公司总经理应立即启动公司灭火预案，在消防队还未到来之前迅速组织自有力量对初期火灾实施有效扑救和人员疏散。 

2）组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情况；灭火救援组接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭火器材和救援器材），第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延； 

3）若有人被困火中，首先以救人为第一目的； 

4）在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法； 

5）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。

6）消防队到达现场时，及时向消防队报告火情，并将指挥权及时移交给消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 

7）打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。 

8）警戒组第一时间清除进入大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，引导消防车行进； 

9）阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。 

10）设备组负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电；负责煤气设备安全的维修工必须在第一时间切断相应的煤气总阀；负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵；在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源，并保障消防设备正常工作。

11）疏散和救护组按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送客人和员工有秩序地疏散至安全区；逐间客房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车并护送到医院进行抢救。

12）公司保安部人员充当义务消防队在扑救火灾时，一定要针对不同类型的火灾分别采取不同的灭火器，通常情况下均采用磷酸铵盐干粉灭火器，可扑救A、B、C类及电气火灾；尤其注意电气火灾不能用水扑救； 

13）报119火警时一定要清楚准确地报出：起火地点，地区、道路（街）、门牌号码、起火部位、火势大小、报警人姓名、报警的电话号码等，并在路口迎候和引导消防车进入火场； 

14）义务消防队深入着火楼层实施扑救救援任务时，一定不要单兵作战，要彼此相互照应，随时保持联系，一旦火势严重蔓延要及时脱离危险区域； 

15）在楼层疏散引导人群全部撤离后，最后撤离的人一定要记住关闭防火门，防止火灾扩散蔓延； 

16）请记住我们的身份是义务消防员，我们的第一任务是疏散救人，然后才是扑救初期火灾，协助专业消防队员，千万不可一时逞强，要首先保护好自己，佩戴必要的防护器具，掌握必要的火灾自救逃生和急救知识。 

17）扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场；大堂副理应安排清洁人员清理地面水渍，走廊地毯；

18）公司安全主任应查明或协助查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向公司安委会提交火灾报告； 

19）恢复供电前，设备组负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常。 

（2）工伤事故应急响应

发生工伤事故后，立即启动三级安全生产事故应急预案，监控室立即报告安检办。

工伤事故，是指职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害、急性中毒的事故，具体应急方案及流程规定如下:

工伤事故发生前

加强平常安全生产教育: 知会各员工，如不幸发生工伤应马上停止手中工作，通知所在班组长或部门负责人。

工伤事故发生时

当工伤事故发生时，如属人身伤害，工伤者应马上通知所在车间，由当班人员视其情况，迅速带其去车间医药箱处，视具体情况用正红花油、创可贴、止痛、纱布等药品，作简单包扎。当情况较为严重无法自行处理时，由当班人员通知部门负责人，由部门通知单位负责安排车辆和费用，迅速带去社康站或医院诊治。

当发生急性中毒事故时，应马上通知所在车间，且马上解开系在工伤者身上的扣带，并解开上衣，对其进行人工呼吸，同时马上通知部门主管，由部门主管通知单位负责安排车辆和费用，迅速带去医院诊治。 

事故发生后

由工伤者所在部门填写《工伤调查报告处理书》，交有关管理人员审核发生事故原因，根据工伤者受伤程度，按《工伤保险条例》给予工伤处理或按单位有关规定执行。如果属于重大工伤事故，应于工伤发生后24小时之内上报街道安监办。

针对事故原因，总结经验教训，各部门各班组应用早会时间，对员工进行宣讲，告之员工正确的安全生产操作方法 (尤其是各种机器设备和安全操作规程，进行上岗前培训)和需重点注意的工序，减少人为工伤事故的发生，争取杜绝机器设备因素引起的工伤事故。生产部门针对事故原因，组织有关人员对工伤事故的原因进行审查并采取相应的纠正防范措施，如加强对员工的宣传教育、改善作业方法、对设备工艺进行改良等，尽量避免此类不良现象再次发生。

（3）应急结束：

①根据发生事故应急行动级别和影响范围，在保证现场安全的前提下尽快结束应急行动恢复生产以减少因事故而造成的经济损失。

②事故应急行动的结束以及时救助伤员和消除现场危险因素为标准。

③宣布终止应急行动，恢复正常秩序的负责人应为应急救援领导小组的负责人。各级应急状态的终止分别有各级应急指挥机构第一责任人做出决定，当第一责任人不在时由第二责任人做出决定。一级应急状态由应急机构总指挥宣布，二、三级应急状态由厂应急机构总指挥宣布，并报告应急救援总指挥部。

④解除现场警戒，取消现场安全区域并及时通知受影响的人员并及时恢复生产等正常秩序。

⑤事故调查报告、经验教训总结及改进建议

1）轻微伤事故，由安检办负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会参加事故调查，并提出事故处理和防范措施的建议。

2）重伤事故，由区安全监督局组织有关人员以及工会成员的事故调查组，查明事故原因、过程和人员伤亡、经济损失情况，确定事故责任者，提出事故处理和防范措施的建议，写出事故调查报告。

3）特大死亡事故，由监督局会同及有关部门组成调查组。

⑥厂安全管理办公室要编制事故应急救援工作总结报告，把救援中遇到的问题和解决的办法进行总结，向应急救援指挥中心汇报。并制定应急演练计划，在以后的工作中改进。

4.3.6.保障措施

1、通信与信息保障

应急预案中必须确定有效的可能使用的通讯系统，以保证应急救援系统的各个机构之间有效地联系。建立有效的通讯体系，确保以下有关人员的通讯联络畅通：

1)应急人员之间；

2)事故指挥者与应急人员之间；

3)应急救援系统各机构之间；

4)应急指挥机构与外部应急组织之间；

5)应急指挥机构与伤员家庭之间；

6)应急指挥机构与上级行政主管部门之间；

7)应急指挥机构与新闻媒体之间；

8)应急指挥机构与认为必要的有关人员和部门之间。

工厂要建立健全安全生产事故消息报告系统，保障应急救援指挥中心和厂内各部门的通讯以及与外界相关部门的联络；各单位要建立健全安全生产事故报告体系，发生重大事故要以最快的第一时间报告生产调度室及安全主管领导。

2、应急物资装备保障

工厂根据实际情况配备必要的应急救援装备，如：氧气呼吸器、防爆电筒、消防器材、检测仪器、解毒药品、急救包扎药品等，各种救护器材指定专人定期保养，使其处于良好状态，以备急用。

3、经费保障

每年有一定的安全投入经费，由厂安全办作计划审批，应急救援所需经费为其中一项。

4、技术储备与保障

工厂事故应急救援专家顾问组，为应急救援提供技术支持和保障，同时要不断研究生产工艺特点，消除各类事故隐患。

4.3.7.宣传、培训和演习

1、应急办公室制定计划，每两年进行一次综合性应急计划培训并作好应急培训记录。

2、参加培训的人员为各级应急指挥机构成员和应急保障系统、应急信息系统的有关人员。

3、培训的主要内容是应急管理程序的有关规定以及火灾、爆炸、中毒等事故险情发生后的应急基础知识、运行组织方式和抢险救助措施。

4、各单位结合本单位实际情况制定事故应急救援培训计划，每年进行一次有针对性的应急救援培训并作好应急培训记录。

5、应急演习

（1）安全管理办公室制定应急演习计划：

（2）每年至少组织一次应急演习，厂应急指挥机构和全部应急抢险小组参加演习，必要时还应联络周边社会居民及各有关单位和应急保障系统参加演习。

4.3.8.奖惩

1、在安全生产事故应急救援工作中有下列表现之一的单位和个人，应依据有关规定给予奖励：

⑴出色完成应急处置任务，成绩显著的。

⑵防止或抢救事故灾难有功，使企业财产和职工生命免受损失或者减少损失的。

⑶对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的。

⑷有其他特殊贡献的。

2、责任追究

在安全生产事故应急救援工作中有下列行为之一的，按照法律法规及有关规定，对有关责任人员视情节和危害后果，给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

⑴不按照规定制定事故应急预案，拒绝履行应急准备义务的；

⑵不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的；

⑶拒不执行安全生产事故应急救援预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵逃脱的；

⑷盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的；

⑸阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的；

⑹散布谣言，扰乱社会秩序的；

⑺有其他危害应急工作行为的。

4.4.环境保护措施

4.4.1.印刷主要生产工艺及污染环节分析

主要生产工艺

印刷的基本工艺如下图所示：

4.4.2.主要污染环节的分析

印刷产品残留溶剂量、主要承印材料（纸张）等是对于环境的污染问题，

印刷的主要污染来源于：

1、含有VOC的印刷耗材污染，有机挥发物VOC（Volatile Organic Compounds）是一些能与阳光、臭氧层中的氧化氮发生反应的有机化学物。挥发到臭氧中VOC，与灰尘中细微尘埃粒子和其它物质结合，会形成灰雾，接近含臭氧的地球大气层，会刺激人体肺部，对动植物等各种生物健康、生长都产生负面影响。

2、水体污染，制版车间的废水。包括胶片显、定影液含银、酸、碱等；晒版显影液，以碱为主、氮系物等；凹版制版的腐蚀、电镀液，含镉、铜、镍、锌、酸等；树脂版显、定影液；丝网脱膜剂；润版药水，清洗剂等。PS版生产车间版基处理与涂布废水污染较为严重。

3、固体污染，印后加工的纸毛/纸边（大多印刷厂送造纸厂回收），油墨容器及废油墨，版面除脏剂，修版膏，污泥（成分复杂）等。

4、噪声污染

噪声污染主要来自印刷机、空气压缩机、干燥设备及各种成型机等产生的噪声。另外装订设备、冷却塔产生的噪声也很大。

5、辐射污染源

主要是照排车间、制版车间的电磁辐射和紫外光辐射污染。

4.4.3.污染治理与废物利用

1、废气处理

（1）车间有机废气

鉴于有机废气对员工身体有一定影响，项目车间设置废气收集系统，并加装活性炭吸附措施。

可采用局部排风措施，生产挥发有机废气经局部排风的排风罩强制收集后，再采取适当的吸附等工程如活性炭吸附措施，并利用排气筒高空排放 ，应符合下述要求：

a．排风罩应设置在有害物质的污染源处；

b．排风罩罩口吸风方向应使有害物质不经过操作者的呼吸带；

c．排风罩的形式和大小应根据所排出有机气体和蒸气的挥发性、比重作业方法而定。

车间散发有害物质的工艺设备，当无法采用密闭或半密闭的装置时，根据生产条件和通风效果，可分别采用侧吸罩、伞形罩、吹吸式排风罩或槽边排风罩。

车间经常排出有害气体的机械排风系统，为在通风设备停止运转时仍能继续排出有害气体，应设置旁通排风管。

（2）粉尘

车间粉尘产生点设置收尘系统，采用布袋除尘器除尘。

布袋除尘器的工作机理是含尘烟气通过过滤材料，尘粒被过滤下来，过滤材料捕集粗粒粉尘主要靠惯性碰撞作用，捕集细粒粉尘主要靠扩散和筛分作用。滤料的粉尘层也有一定的过滤作用。袋式除尘由于除尘效率高，不会造成二次污染，便于回收干料等性能，在国内外的应用越来越广，是成熟可靠的粉尘去除技术。

2、废水处理

对废水要做到分类处理，车间生产废水和生活废水分开处理，尽可能循环使用。减少向环境的排放，并回收重金属和各种有用的物质。显影等废液及时回收提取银。

（1）洗车水的回用，在车间增加洗车水回用装置。

（2）定影液的回收利用

旧定影液可经适当处理，将其中的银提出来。提银后的定影液中还会有大量的硫代硫酸钠，可以回收利用，这种处置过程，称为定影液的回收和再生。

感光材料中的含银量，经显影加工后定影液中的约占总银量的三分之二以上。因此，做好旧定影液中白银的回收，能得到数量相当可观的白银。提银的方法很多，现简单介绍两种方法—硫化钠提银法和电解提银法。

（3）噪声污染治理

印刷噪声污染主要是印刷过程中机器设备运转时产生的。印刷机、空气压缩机、干燥设备及各种成型机等都会产生噪音。另外装订设备、冷却塔产生的噪音也很大。噪声对人体不良作用是多方面的，主要是听觉系统的损害，其次是中枢神经系统和心血管系统、消化系统。必须提高印刷对噪声危害性的认识，采取必要的预防措施。在噪声超标环境下工作的工人，应配备保护耳塞、耳罩；有条件的部门，应装置隔声、吸声和消声等设备。

（4）固体废物污染防治

本工程固体废弃物主要分为两部分：生产废弃物和生活废弃物。该项目生产过程产生的各类废物，部分可回收利用，部分属于国家危险废物分类中废物，必须按照相应的标准规范进行堆放、贮存和运输，进行规范处理。

对固体废弃物的污染防治，管理是关键。主要必须抓住三环节控制，即产生源头环节的控制、收集运送环节的控制和终端处理环节的控制。具体地说，各生产车间要充分管好和用好原材料，合理利用资源，进行清洁生产，减少废弃物的产生量；对于产生的固体废弃物要定点收集，及时运送；终端处理以综合利用为主，充分进行资源化、无害化处理。其具体措施如下：

(1)采取先进的生产工艺，清洁生产，最大限度地减少固体废弃物产生量。尽可能减少油墨、承印等印刷材料的浪费。用后的废旧油墨可再加工制成黑墨或其它色墨，应尽早引进国外的油墨回收装置或研发回用装置，实现油墨的再利用。⑸印刷损耗的油污废纸、废书页、废封面纸，印刷、装订过程中裁下来的纸边、纸头、下脚料等，不得随意烧毁，应收集存放，统一送往造纸厂回收。

(2)对生活垃圾要分类收集，由专业清洁公司定时上门收运，送到指定的垃圾场集中处理。

4.4.4.污染防治措施汇总

印刷环保措施一览表

为了规范设备操作规程，保障设备和人员在生产过程中的安全，特制定本制度。

1、车间内严禁吸烟和明火取暖，严禁乱牵接电线，违者罚款500元。

2、上班时不准带与生产无关的人员进入车间，及时劝阻其他无关人员进入车间。

3、必须严格按照印刷机安全操作规程操作设备。具体内容如下：

①作业前，工作人员必须将工作服穿戴整齐，扣紧衣襟和袖口，衣袋内不装容易掉出杂物，不戴手表及各种饰物,不留长发。

②开机前，应向机器的各注油点、润滑点和油箱内加入所需润滑油（润滑脂)。 

③未经批准，非本机组人员不得擅自启动，操作机器，助手和学徒应在领机的指导下工作。

④机器启动前，应检查机身各部位是否有杂物，必须先给信号（按安全铃），前后呼应，确定机器周围安全方可开机。

⑤机器运转中，严禁用手接触运动工作面，不准维修和擦拭机器，不准跨越转动部位，要保持机器防护装置完备。

⑥上版、换橡皮、做卫生等须用手接触机器内部时，必须锁车。

⑦上纸人员起吊前要仔细检查气涨轴是否已与轴头脱开；链条有无松动、脱落迹象；吊钩是否已钩稳气涨轴。做到先检查，后起吊。

⑧机组人员应按分工严守岗位，时刻注意机器各部位的运转情况，发现问题立即停机处理。

⑨工作场地应保持整洁畅通，地面．工作台、机器周围无杂物，维修工具、零配件要放在规定位置。

⑩工作时，任何人不准在机台周围嬉笑、打闹、大声喧哗。严禁从机器二层乱丢印版、抹布等杂物。

4、车间内严禁存放零食及无关私人物品，工作时间严禁打牌。

5、工作结束时，要及时清洗机器，擦洗干净橡皮布和胶辊，做好清洁卫生，填写工作日志。

6、下班离开车间时要检查水龙头是否拧紧，各电器是否已断电，锁好车间门窗。

7、定期维护和检查灭火器等消防设施，配合有关部门及时检修和更新，确保能随时正常使用。