关于网点的规划以及发展思路

上年度对网点来说是一个摸索和发展的一年也是检验对于网点管理探索之年，经过发展以及摸索，现对下一年度的整体发展和思路做一个调整和模式的改变。

一、网点管理；

1、安全；对于这个行业来讲是重中之重，要长期不懈的督促作业人员，和管理人员时时刻刻不能放松和懈怠，俗话说的好安全第一，质量为王。

2、服务能力的建设；1、采用老带新的模式和外部挖掘，2、维修采用还是和上一年度延续下去的模式内部培养以及外部招聘，3在下一年度里边要培养出1-2名综合类得管理人员，对于员工的培养达到老员工一定要全面的复合所有品类的安装间接的也要往维修的方面进行培训和复合，新员工也要打破观念进行全品类的安装复合。

3、例会的召开；对于例会的召开要形成制度不能形式化，要及时把服务中心和网点要求及时的传递下去及时的执行，不讲空话，不讲大话，实事求是，及时有效的把制度建立起来，这样能形成一个有效的管理制度，要把最新的技术资料和公司的最新的精神，以及最新的通知通报张贴出来，是大家对于网点的管理更加透明，每天要把昨天发生的服务的案例及时和大家共享。

4、信息管控；对于网点的信息员要求，及时的把中心的信息反馈给网点主管，对于用户的投诉及时反馈给网点管理人员，杜绝信息不流畅原因导致用户投诉、甚至出现网投和媒体曝光，以经核实将要对网点信息人员进行相应的严厉处罚，杜绝作业人员隐瞒不报行为，已经核实将对不报者进行严厉处罚，不论是谁绝不姑息，防微杜渐。

5、员工的薪酬；1、对于安装人员人员来讲原则上是按照上一年度的制度延续执行如有变动将及时通知安装人员进行改动 2、维修人员在本年度里将进行底薪加提成的操作模式具体操作办法另行通知。

6、工资发放；原则上是隔月的月底进行工资的发放，发放同时要进行查看是否有奖惩，要是有将进行一一兑现，绝不无果处理和延缓发放作为处理手段，对于离职人员和请长假人员的工资原则上是进行缓发，以半年为节点，在进行发放。

7、配件管理；对于审配的配件要及时的进行短信审配和跟进，提高配件的到件及时率，杜绝用户的等待时间过长而引起的不必要的投诉和麻烦，对于配件到网点后要及时的要求中心进行和用户预约上门时间和改单避免出现维修好后无法结算的局面，对于维修人员把配件弄丢和损坏的要按照配件的采购价格进行还原责任人。

8、材料管理；空调柜机和挂机要严格使用苏宁所提供的正规材料，避免出现使用假冒和伪劣产品，已经发现情况属实者将给予此材料销售价格的10处罚，热水器使用苏宁提供的龙胜正规管材，免出现使用假冒和伪劣产品，已经发现情况属实者将给予此材料销售价格的10处罚，严重者给予解除合同处理。

10、单卡管理；1、原则上员工当天作业完毕后应当把单卡及时的上交网点，网点信息人员及时将机号录入系统避免出现错录和漏录，录单完毕后还要及时的检查一下是否有员工没有交卡和漏录的，避免影响明天的工作，减少中心的催促，对于当天没上交的单卡，网点要及时的催促员工上交单卡及时录入系统，对于缺卡和条码不对的及时通知员工及时处理，处理不了的及时上报避免出现扣罚，如出现处罚应该及时通知员工。

11残机管理；按照年度的自主产品的处理方案解决，避免出现售前机，尽量能安装的安装，安装后在维修，如果用户有打折意向的要引导顾客打折安装，然后在维修处理，对于实在无法安装的告知顾客去门店进行退换机处理，对于维修人员维修自主产品的要严格按照国家的三包法处理，对于无理取闹的顾客将不予处理并报中心备案，信息及时上报。

二、核心任务以及计划；

1、如何保证年度的整体数据提升以及资源的保证，这对外部的关系保证提出了一个比较关键的所在，在现有的资源基础上必须再次加强苏宁以及厂家和区域网点的合作关系。

2、在本年度里第一扩张自身的人员数量，第二积极的寻找有意向的厂家合作，多品牌合作，并且要深度合作，提升自身和品牌的知名度。

3、作业质量管理及服务提升；在不断拓展品牌的同时，严抓服务质量管理。在服务规范上严格要求，上门前预约、材料借用、上门作业、作业后填单填卡等整个作业流程进行规范。以顾客非常满意度为目标，对网点不满意单据进行严格把控，跟进不满意结果，及时与作业人员沟通，及时改进服务质量。制定考核机制，对作业能力突出的作业人员进行激励，对较差的人员采取帮扶和带教及时的使较差人员能力得到提升。

定期开展作业技能与服务规范培训工作，对安装技能、与顾客的沟通技巧、产品的性能知识、服务规范等进行培训，提高作业人员的作业能力，避免因安装技能差导致的投诉，影响我司的整体形象

4、经营管理;在现有材料的基础上，增加新的增值产品。制定考核标准，对网点人员采取销售任务的考核，激励网点人员销售材料。加强延保、保外业务的开展，制定员工激励方案，鼓励员工自接业务。

5、人员的工作分配；要保证合情合理，杜绝出现靠关系和排挤的现象，这样才能保证安维人员的情绪和思想统一，以便在后续的工作当中更好的使员工有归属感，这样才能保证明年人员不流失，必须要奖惩分明，派工合情合理，员工才能保质保量完成，为明年大忙和招聘打下良好的基础。