服务业如何做好市场

一·如何做好市场：

我觉得要做好市场，要做好3步：保留原有市场，扩大原有市场，开拓新市场。

1.保留原有市场，一定要保证有优质的服务质量。

对新客户，要有足够的耐心和信心与他们交谈，让他们了解我们的服务，并对我们产生好感。我们服务态度的好坏将决定他们会不会再次光临我们的服务。所以，第一印象相当重要。 

对于熟悉的客户，我们对他们的热情度依然要十足的。我们可以请在我们服务点享受过服务的客户留下号码及个人信息，在节假日或者生日的时候送上真挚的祝福短信。让客户对我们服务站产生“爱恋”。有句话说：“失去一个老客户的损失，需要开发十个新客户来补偿。”可见我们保留老客户的重要性。

与客户打交道就是要与客户“谈恋爱”，让客户喜欢上我们的服务，让客户在我们这享受到方便快捷。

我们还要定期的做客户的意见反馈，通过调查了解我们在客户心中的真正形象如何,了解我们的服务哪些需要改进。以此提高我们的服务水平。

2.扩大原有市场即扩大我们的服务方向。在客户比较稳定的情况下，我们可以通过调查，了解客户是否还需要其它新的服务。倘若有足够多的客户提到某个方向的新服务，我们就增加该项新服务，再通过现有客户宣传我们的新服务。以此不断丰富扩大我们的服务种类。要让客户有意愿帮我们宣传，我们就必须在第1步做好我们在客户中的形象，让客户真心的想去帮我们。

3.开拓新市场也是必不可少的。因为每个服务点服务的区域大小是有限的，因此，我们需要通过市场调查，了解我们适合在哪个新的区域设服务点，适合设哪种服务点。能否设站关键在于所在位置是否有足够多的需要人群。有需要的人群才是我们服务的对象。调查的方法与策略是很重要的。良好的调查可以准确的反应信息。前面第2步提到的扩大服务方向也是在开拓市场。

二·如何提升自己的市场能力：

要提升自己的市场能力，我觉得要做到以下几点：

学会说话，学会做事，学会与客户保持联系和交流，善于观察，收集信息，以及具备良好的心理素质

1．学会说话：

不管在什么行业，学会说话都是必须的。

说话在于讲究艺术，少说空话，不说废话。比如在向客户介绍我们的服务时，要切入重点，其它无关的或者扯远的话尽量少说或者不说。还有，我们的说的话要让客户听着产生兴趣，如果客户听得不耐烦了，那么证明该客户不喜欢我们了。所以，善于用言语调动客户的兴趣是做好市场重要的一步。

对我们说的每句话负责。我们为了少给自己制造不必要的麻烦，我们说话要真诚，不要让人觉得你讲的很虚。如果让别人对你的话产生极大的怀疑，那么，他不会愿意和你做事的。

2.学会做事：

从做事可以体现一个人的态度。做事认真的源于态度端正，做事随意的由于态度随便。因此，认真做好每一件事，是提升自己能力的关键。会说也要会做。实践是检验真理的唯一标准，说得好更要做的好，这样才能让大家看清你的本质，才能从心里真正相信你的实力。做事讲究实际，不要眼高手低。做市场也是如此，一步一个脚印，做好每一件你该做的事，在每一件事中成长。经过一段时间，一定可以提升自己的办事能力。

4.学会与客户沟通联系：

客户是我们的市场的核心，我们所做的工作都是为了吸引更多顾客，我们能为更多的人提供服务，表明我们的业绩越好。因此，与客户的沟通联系显得尤其重要。通过沟通，让我们了解客户的心理，有助于让我们的服务更切合客户的需求。通过沟通，让客户对我们产生好感，让他们更加喜欢我们的服务。我们在客户心中确立下良好的形象，客户便会从心里记住你。微笑和问好是给客户的第一好印象，谁也不会喜欢面无表情的人。节假日对客户发上一条祝福的信息，客户会觉得我们重视他们，同理，他们也会重视我们。

5.善于观察市场，收集信息：

     做市场的，信息的收集与分析是不断了解市场的重要手段。比如，我们对我们某个项目的经营情况进行记录，一定时间后，分析记录的数据，便可以知道该项目的某些方面做得比较好，哪些方面需要改进。

     观察市场，收集信息还能让我们对所从事的行业了解更多，掌控即时信息。以便在需要的时候可以随机应变。你掌控的信息越多，说明你能在该行业有更多的应变基础。

6.心理素质的提升：

面对市场，我们总是会遇到许多你未见过的麻烦或困难。如果你没有良好的心理承受能力，你会选择放弃。相反，如果心理素质够好，你会选择冷静分析，从而想办法应对。好的心理素质是应对外部环境压力和摩擦的挡板。先挡住消极的产生，然后反驳它，应对它。因此，提升心理素质很重要。

7.团队精神：

     我们是一个团队，要学会应用团队的力量，学会发挥团队的精神。团队中，每个人都有自己的特点，我们要善于学习他人的优点，补充自己的不足。团队是一个可以让你不断成长的助推器。要提升自己的市场能力，就要学会合作与分工。才能把团队的力量发挥得淋漓尽致。