欢迎茶接待程序

1． 当接到有VIP的客人和行政楼层客人入住信息时，第一时间将欢迎茶茶具茶叶准备到位，根据客人的人数准备相应的茶杯，（一般每间房两个杯子）争取客人到了房间，同时也将欢迎茶送到。 

2． 倒少许的开水入茶壶，将茶叶稍作浸泡，再将水倒掉，清洗一下茶叶的浮尘。 

3． 加入八成的开水进茶壶浸泡茶叶，按规定将茶杯放入茶盘内（开水不宜太满，以免托送时会溢出来）。

 4．将茶送至要送的房间门口（应按规定左手托盘，站在房门口的中间，离房门口的距离大约是40-50公分，左手托托盘不应放在胸的正前方）。 

5． 敲门进房（按敲门程序进行敲门）。 

6． 见到客人与客人问好进入房间，并说“X X先生/小姐/晚上好！我为您送欢迎茶。 

7．当着客人的面将茶盘放于房间茶几上靠客人一侧（一般按规定要将欢迎茶盘放在茶几上，放茶盘时人的身子一定蹲下）。 

8. 茶盘放好后，“X X”先生/小姐请用茶，并要用手示意，客人会意后，应立即离开，并祝客人住店愉快，如有什么需要帮助请打电话“X X”我将乐意为您服务。 

9.  离开房间，先退后三步，再转身立即离开客房。 

备注：

（1）茶具于第二天清理房间时收出。

（2）绝对不可无故拖延时间站在房间里面。 

（3）严禁利用送欢迎茶的机会而有意打扰客人。

（4）送欢迎茶时需面带微笑。

 （5）总统套房送欢迎茶需戴白色手套